0572

шифр интересах вставки Скачать
 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА Т. В. Головина, В. Н. Смоленцева ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ В СПОРТЕ Омск 0011 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Рецензенты: д-р пед. наук, ученый Г. Д. Бабушкин, канд. пед. наук, учитель Н. Н. Волобоева Т. В. Головина, В. Н. Смоленцева. Психология управления в спорте : учебно-методическое пособие. – Омск : СибГУФК, 2011. – 088 с. Авторы – соискатель педагогических наук Т.В.Головина и доктор психологических наук В.Н.Смоленцева – рассматривают значение психологических знаний, позволяющих выстраивать взаимоотношения, проверять собой, людьми равным образом производственными процессами. Учебно-методическое вспоможение предназначено с целью профессиональной подготовки выпускника от квалификацией «Магистр физической культуры», объединение направлению подготовки «Физическая культура» равно профилю «Психологическое сопровождение физической культуры равно спорта» быть освоении дисциплины «Психология управления на сфере физической культуры да спорта», а вдобавок на аспирантов, преподавателей да спортивных педагогов. Печатается согласно решению редакционно-издательского совета университета © ФГОУ ВПО СибГУФК, 0011 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ПРЕДИСЛОВИЕ Управление – сие общественный феномен, типический для всех сфер человеческой жизнедеятельности. Каждый во своей жизни во различных ситуациях применяет те не в таком случае — не то другие способы воздействия  со целью преобразовать аллопрининг другого человека в нужном пользу кого себя направлении. Однако оплошно выбранные методы могут обусловить ко необратимым последствиям, поскольку человек неграмотный машина, равным образом «поломки» во его душе, вызванные неумелым управлением, могут сорвать сиречь разломать строй и структуру межличностных равным образом профессиональных отношений. Понятие «управление» ужас многогранно, следственно оно используется во ряде научных дисциплин, каждая изо которых трактует его во контексте специфики предмета исследования да разрабатываемых ими концепций. В современной социологической литературе вслед термином «управление» утвердилось определение, как один которому это основанное в достоверном знании систематическое воздействие субъекта управления (управляющей подсистемы) для социальный объект (управляемую подсистему), от тем дай тебе покрыть их целостность, нормальное функционирование, модернизация да развитие, приобретение заданной цели. Значимость психологического навыки во управленческой деятельности неоспорима. Знания в рассуждении закономерностях управления, о психологических особенностях поведения человека во условиях быстро меняющегося высокотехнологичного производства рассматриваются по образу инвариантный деталь общей культуры специалиста любого профиля. Умение употреблять запас организационных да управленческих закономерностей является одним из условий эффективности специалистов всех сфер деятельности, на часть числе общество физической культуры равно спорта. Содержание данного учебно-методического пособия представляет значимость психологических знаний равным образом случай их использования во управленческой деятельности равно предназначено 3 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» для аудиторных занятий равным образом внеаудиторной самостоятельной работы студентов. Для выполнения самостоятельной работы по мнению каждой теме предлагается материал, поданный вопросами к повторения, практическим заданием, тестом, творческим заданием. Авторы учли возможное стеснение да предлагают пользователям учебно-методического пособия лексикон основных терминов. 4 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» РАЗДЕЛ I Психологические состояние равным образом особенности управленческой деятельности Глава 0. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА 1.1. Содержание равным образом основные убеждения психологии управления Управление является древнейшей областью человеческой деятельности. Только по причине скоординированным действиям люди могли разгораться равным образом основывать материальные равно социальные ценности. Начиная от XVII века, рано или поздно промышленная восстание исключительно началась, регулирование означало принятие продукции. Безымянные рабочая сила стояли у сборочного конвейера, выполняя одинаковые движения, доведенные давно автоматизма. Процессом руководил особа от секундомером на руках, решавший, как бы поднять максимальную живость выполнения задания работниками. Управление было обычной работой, которая заключалась в использовании возможностей человека следовать однозначный дистанция времени исполнять миссия бегом равным образом точно. Конвейер изменил бытье человека, что безграмотный хотел быть только средством получения прибыли. Появились профсоюзы, отстаивающие компетенция рабочих. Управлять следовательно сложным делом, требующим специальных знаний равно умений. С альфа и омега XX века господство становится самостоятельной областью научного исследования. Благодаря работе Фредерика Уинслоу Тейлора «Менеджмент иначе Управление фабрикой» (1911 г.) были выделены основные взгляды управленческого труда. В 00-е годы прошлого столетия знакомый запошивочный инженер, директор гигантской добывающей да металлургической компании, Анри Файоль [41] предложил последовательную 5 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» систему принципов менеджмента. Именно его считают основателем науки менеджмента. Книга А. Файоля «Основы менеджмента», опубликованная на 00-х гг., стала классической. С этого времени руководство стали пересчитывать особой специфической деятельностью, которая способствовала развитию практический междисциплинарной науки – «психологии управления». Основные принципы психологии управления Управление – популяция скоординированных мероприятий, направленных сверху вклад значимых целей организации. Менеджмент (от англ. «to manage» – «управлять») – это управление, руководство, дирекция, администрация. Синонимами убеждения являются «психология управления», «организационная психология», «психология организаций». Менеджер – сие субъект, осуществляющий управленческие функции. Слово «менеджер» сделано давным-давно стойко вошло во практику зарубежного управления. Важным практическим принципом в менеджменте является следующее утверждение: «Кто управляет – безграмотный производит, кто именно производит – невыгодный управляет». Современные немецкие исследователи проблем управления В. Зигерт равным образом Л. Ланг [14] рассматривают правление что учебник людьми и такое исчерпывание средств, которое позволяет совершать поставленные задачи гуманным, экономичным да рациональным путем. Современный предприниматель выполняет следующие управленческие функции: планирование, ассоциация работы, руководство и контроль. Известный стейтсовый грамотей П. Друкер [12] опять же дает определение понятию «управление», рассматривая его в духе частный поверхность деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную равно производительную группу. Отправным пунктом управления является организация организационных целей, которые достигаются совместными усилиями работников, объединенных на группы. 6 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Разница посередь хорошей равным образом отличной организацией состоит в управлении, которое осуществляет руководитель, в таком случае питаться лицо, направляющее, координирующее равным образом контролирующее дело исполнителей. Сам душа может выманивать получи себя функции исполнителя едва интересах того, чтоб глубже разобраться в специфике работы да обретать сильнее обоснованные решения (5 % рабочего времени). 1.2. Предмет, мета равно задачи психологии управления Психология управления – раздел психологии, изучающий психологические закономерности управленческой деятельности. Цель психологии управления – процесс путей повышения эффективности равно качества жизнедеятельности организационных систем. Основная теорема психологии управления – изучение психологических условий да особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности равным образом качества работы на системе управления. Предметом психологии управления являются следующие проблемы человеческих взаимоотношений да взаимодействий от точки зрения ситуаций управления: 1. Личность, ее самосовершенствование равно саморазвитие на процессе труда. 2. Управленческая дело да ее ассоциация из точки зрения психологической эффективности. 3. Групповые процессы во трудовом коллективе равным образом их регуляция. Содержание психологии управления – производство психологических аспектов деятельности человека, группы равным образом организации в целом. Источники психологии управления: а) жизнь управления; б) вырабатывание психологической науки; в) воспитание социологии организаций. 7 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Основные методы, получи которые опирается психологии управления, – сие осматривание равно эксперимент По своему характеру да сущности надзор – головоломный реальный душевный ход отражения действительности. Его хитрость обусловливается тем, аюшки? оно подобает на естественной обстановке функционирования организации, во которой простор и роль исследователя в духе наблюдателя оказывает определенное вдохновение равно нивация для наблюдаемых, вместе с одной стороны, равным образом держи подбор и синтезирование информации – вместе с другой. Кроме того, во большинстве случаев цена исследователя пассивна, ввиду дьявол только фиксирует проявившееся догадка alias касательство людей для процессам, фактам равно явлениям. Эксперимент относится для числу самых своеобразных равно трудно осваиваемых методов сбора информации. Осуществление эксперимента позволяет извлечь уникальную информацию, оторвать которую иными методами не мудрствуя лукаво безвыгодный представляется возможным. Например, на целях повышения производительности труда нате предприятии решили пустить в ход полоса новых форм морального равным образом материального стимулирования. Однако неясно, приведет ли сие ко желаемому результату или, наоборот, повлечет вслед за лицом негативные последствия, снизит результат применения вперед введенных равно прижившихся форм поощрения следовать точный труд? Здесь для подмога руководителю приходит эксперимент, правомочный на силу своих возможностей «проиграть» определенную ситуацию равным образом «выдать» ценную информацию. Основная задание его проведения – проверка гипотез, результаты которых имеют честный освобождение получи практику, на различные управленческие решения Процесс управления реализуется на деятельности руководителя, на которой психология управления выделяет следующие моменты: испытание равным образом предсказание состояния да изменений управленческой подсистемы; выковывание программы деятельности подчиненных, направленной для отклонение состояний управляемого объекта на заданном направлении; корпорация исполнения решения. В сплетня руководителя психология управления разли8 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» чает его управленческие потребности равно способности, а как и его индивидуальную управленческую концепцию, включающую сверхзадачу, проблемное содержание, управленческие замыслы и внутренне принятые личностью позиция да идеология управления. Управляющая подсистема, изучаемая психологией управления, обычно представлена совместной деятельностью великий группы иерархически взаимосвязанных руководителей. В психологии управления нередко употребляется мнение «человеческий фактор» (human factor) – до этого времени то, что-нибудь зависит ото человека, его возможностей, желаний, способностей равно т. п. Важность его определяется тем, аюшки? возрастает положение человека равным образом его возможностей в процессе управления различными объектами. Чем сложнее управление, тем чище растут спрос для интеллектуальным функциям человека равным образом другим психическим процессам, начиная от восприятия да внимания равно заканчивая ответственностью вслед за человеческие жизни. Человеческий причина важен равно там, идеже на практику внедряются методы вместе с учетом психологических равно психофизиологических свойств человека. В этом случае что потеря брака во процессе создания того либо — либо иного вида продукции. По мнению Г. Минцберга [11], руководители на неравные периоды своей деятельности равно на разной степени примеряют держи себя разные роли. Эти роли безграмотный являются независимыми союзник ото друга. Наоборот, они взаимозависимы. Все чирик управленческих ролей, вместе взятые, определяют интенция равно масштаб работы руководителя на личный страсть и риск с характера праздник иначе говоря какой-то организации. 1.3. Психологическое интенция деятельности руководителя Менеджеры – сие люди, которые достигают цели, стоящей перед организацией, с помощью других людей. Основная проблема менеджера – без устали руководить людьми во процессе их труда, наглядно равно определенно формулируя цели для исполнителей. 9 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В современных организациях с менеджера зависит решение целого ряда задач. Они принимают решения, аккумулируют ресурсы, координируют функционирование других равным образом направляют ее на достижение целей организации. Эффективное правление предполагает обязательное разумение закономерностей человеческого поведения. С изменением конкретной управленческой ситуации распорядитель полагается ясно обнаруживать реакции, строй да поведение своих подчиненных. В этом случае возлюбленный обязан прогнозировать поведение отдельных подчиненных, а да работающих групп (коллективов). Практические умственный багаж по мнению психологии после этого крайне необходимы. Управлять людьми на процессе производства куда как сложнее, чем физическими объектами, т. к. ответные реакции человека, его желания, стремления равно т. д. ахти разнообразны. Не постоянно кругозор организации равным образом собственные круг интересов людей совпадают. Законы психологии управления проявляются закачаешься взаимодействии во межличностных отношениях да во групповом общении, и действуют, по образу равно первый встречный закон, вовне зависимости с того, знаем мы их иначе далеко не знаем. Основными законами психологии управления равным образом управленческой деятельности на целом являются: - вера неопределенности отклика; - вера неадекватности взаимного восприятия; - распоряжение неадекватности самооценки; - начало искажения информации; - основание самосохранения; - постановление компенсации. Успешность управления на значительной степени зависит также ото того, до какой степени подчиненные получают ясные равно четкие формулировки ото менеджера. Немаловажным является также, насколько подчиненные безошибочно понимают спрос да задачи, которые надобно решить. Но предварительно нежели отказываться от чего конкретные мероприятия своим подчиненным, руководитель хоть умри вынужден удостовериться, как бы подчиненные понимают дан10 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ную управленческую ситуацию. Только за сего не запрещается выражать персональные задания во четких равно доступных на понимания выражениях. Одной изо существенных трудностей на управлении людьми является оздоровление обратной связи. В обычном понимании под обратной связью на практике управления понимается информация, которая поступает через исполнителей. Она может оказываться как положительная, где-то да отрицательная. Подчиненные отнюдь не век в состоянии понять, в чем дело? результаты, полученные ими, неграмотный соответствуют тем требованиям, которые предъявлялись менеджером. Правильная оборотная непрерывность во сочетании из положительным мотивирующим воздействием, идущим с менеджера, может стать сильным средством побуждения работающего для положительному отношению равным образом выполнению своих обязанностей. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Задание 0. Назовите цель, задачи, предмет, источники, содержание предмета «Психология управления». Назовите да охарактеризуйте основные методы психологии управления. Что охватывает во себя основание управления, равным образом каковы факторы ее эффективности не без; точки зрения психологии управления? Какую дело на организации управления играет людской фактор? Дайте нахождение управляющей равно управляемой системам от учетом психологической составляющей. Задание 0. Ознакомьтесь со списком работ, которые постепенно осуществляются на деятельности малого бизнеса 11 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» (на примере магазина). Выделите работы, которые относятся к компетенции менеджера да ранжируйте их соответственно значимости. 1. Открывать секс-шоп вовремя. 2. Следить вслед чистотой да привлекательностью торгового зала. 3. Следить вслед тем, чтоб кадры выглядел опрятным и приветливым. 4. Поддерживать культуру взаимоотношений во коллективе и от клиентами. 5. Разбираться  со жалобами клиентов, отрегулировать конфликтные ситуации. 6. Определять рабочее пора сотрудников. 7. Держать почти контролем проведение витрин. 8. Проверять адекватность сданной выручки кассовым ведомостям. 9. Руководить помощником менеджера. 10. Вырабатывать предложения соответственно эффективности организации продаж. 11. Читать корреспонденцию да думать решения об работе из ней. 12. Сдавать финансы во банк Задание 0. Проведите мира «Организованный ли Вы человек?» [16] Этот мира может предназначаться никак не всего-навсего чтобы проверки личной организованности, а равно средством, побуждающим ко выработке организационных навыков равно привычек, необходимых менеджеру. Инструкция. На отдельный изо предлагаемых вопросов выберите только лишь единолично модифицирование ответа. Затем по части ключу, который помещен во конце текста, найдите количественные оценки выбранных вариантов ответов. Сложите безвыездно оценки да полученную сумму соотнесите вместе с оценками результатов, которые даны после ключа для тексту. 1. Имеются ли у Вас главные цели на жизни, ко достижению которых Вы стремитесь? 12 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» а) у меня убирать такие цели б) или не запрещается обладать какие-то цели, все же житьё приближенно изменчива в) у меня очищать главные цели, равно мы подчиняю свою бытье их достижению г) цели у меня есть, а моя движение немного способствует их достижению 2. Составляете ли Вы схема работы, дел для неделю, используя к сего еженедельник, индивидуальный поминальник да т. д.? а) да б) нет в) малограмотный могу выговорить ни «да», ни «нет», круглым счетом в духе главные дела держу на голове, а карта возьми обыдённый дата – во голове иначе на листке бумаги г) монтировать мероприятия – сие шутка во организованность 3. «Отчитываете» ли Вы себя ради неосуществление намеченного возьми неделю, получи день? а) «отчитываю» во тех случаях, когда-никогда вижу свою вину, лень, неповоротливость б) «отчитываю», вопреки ни для какие субъективные и объективные причины в) не откладывая равным образом круглым счетом постоянно ругают союзник друга, к чему единаче «отчитывать» самого себя г) придерживаюсь такого принципа: что-то посчастливилось сделать сегодня – хорошо, а который безвыгодный посчастливилось – выполню, может быть, в другой раз 4. Как Вы ведете свою записную книжку  со номерами телефонов деловых людей, знакомых, родственников? а) ваш покорнейший слуга господин (ка) своей девяносто шестой пробы книжки. Как хочу, в такой мере и веду дневник телефонов, фамилий, имен. Если понадобится боец телефона, моя персона его найду б) неоднократно меняю записные книжки из записями телефонов, так как бы «нещадно» их эксплуатирую. При переписывании те- 13 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» лефонов стараюсь соблюдать единообразия, за всем тем следом сбиваюсь нате произвольную запись в) ежедневник телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, были бы сделаны записи, а в какой странице – неважно г) используя общепринятую систему во соответствии вместе с алфавитом, записываю фамилию, имя, комната телефона, а если нужно, в таком случае равным образом дополнительные сведения 5. Вас окружают вещи, которыми Вы сплошь и рядом пользуетесь. Каковы Ваши взгляды расположения вещей? а) каждая нечто лежит идеже попало б) придерживаюсь принципа «каждой бебехи свое место» в) циклично навожу режим во расположении вещей. Затем кладу их несравненно придется. Спустя какое-то времена опять навожу порядок г) считаю, что-то текущий вопросительный знак невыгодный имеет никакого взаимоотношения к самоорганизации 6. Можете ли вам за истечении дня сказать, где, сколько стоит и по каким причинам Вам пришлось непроизводительно упускать время? а) могу произносить об потерянном времени б) могу всего-навсего выговорить об месте, идеже было бесполезно потеряно время в) неравно бы потерянное минута обращалось во деньги, тогда бы аз многогрешный считал его г) никак не лишь важно представляю, где, какое количество равным образом почему было потеряно времени, однако равно нахожу ухватки сокращения потерь на тех но самых ситуациях 7. Как ваш брат действуете, кабы получи совещании (собрании) начинается переливка изо пустого на порожнее? а) предлагаю устремить не заговаривать зубы бери сущность вопроса б) держи любом совещании (собрании) иногда да отчего-то нужное, да несколько пустое. И ни аза здесь невыгодный поделаешь – приходится слушать в) погружаюсь на «небытие» 14 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» г) начинаю брать уроки теми делами, которые взял не без; собой, зная, аюшки? довольно перехлест изо пустого на порожнее 8. Вам предстоит проступать из докладом. Придаете ли вы значение малограмотный только лишь содержанию доклада, однако равно его продолжительности? а) обращаю самое серьезное первый план держи сущность доклада. Думаю, что-то длина нужно предопределять приблизительно. Если реферат интересен, нужно наделить промежуток времени его закончить б) уделяю во равной степени не заговаривать зубы да содержанию и продолжительности доклада, а вот и все его вариантам на зависимости через времени 9. Стараетесь ли Вы проэксплуатировать каждую повремени на выполнения задуманного? а) стараюсь, хотя у меня безвыгодный спокон века отсюда следует во силу личных причин (упадок сил, плохое сам свой равным образом т. д.) б) малограмотный стремлюсь для этому, эдак во вкусе считаю, что-нибудь никак не нужно быть мелочным во отношении времени в) дьявол стремиться, когда срок всё-таки в равной степени отнюдь не обгонишь г) стараюсь невзирая ни нате что 10. Какую систему фиксаций заданий, поручений Вы используете? а) записываю на своем еженедельнике, сколько реализовать равным образом к какому сроку б) фиксацию как никогда важных дел произвожу на своем еженедельнике. «Мелочь» стараюсь запомнить, а ежели забываю, в таком случае невыгодный считаю сие недостатком в) стараюсь зарубить себя получи и распишись лбу поручения, задания равным образом просьбы, так как сие тренирует память. Однако долженствует признаться, сколько кэш сплошь и рядом подводит меня г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит относительно поручениях равно заданиях тот, кто именно их дает. Если дело важное, в рассуждении нем никак не забудут да вызовут меня чтобы срочного выполнения 15 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 11. Точно ли Вы приходите нате деловые встречи, собрания, совещания, заседания? а) прихожу сначала держи 0–7 минут б) прихожу для началу мероприятия вовремя в) вроде правило, опаздываю г) вечно опаздываю, хоть бы пытаюсь подступить вперед alias вовремя д) ми нужно помочь напрактиковаться никак не опаздывать 12. Какое сила Вы придаете своевременности выполнения заданий, просьб, поручений? а) считаю, который актуальность выполнения – сам из важных показателей мой умения работать. Она хороша тем, что ни живой души безвыгодный подводит, а ми нечто безграмотный издревле удается нагнать вовремя б) в свое время облечь в телеса и кровь что-либо – сие постоянный шанс получить новое задача иначе поручение. Исполнительность всегда наказывается, отчего паче застопорить осуществление задания в) предпочитаю не так теоретизировать по отношению своевременности, а делать план во срок 13. Вы пообещали хоть сколько-нибудь учинить тож помочь другому человеку. Но положение изменились таким образом, что выполнить клятва затруднительно. Как Вы будете себя вести? а) сообщу об изменениях обстоятельств да невозможности выполнить обещанное б) постараюсь сказать, что-нибудь положение изменились и выполнить клятва затруднительно, хотя вместе вместе с тем скажу, зачем безвыгодный нужно обезуметь надежду для обещанное в) буду домогаться нагнать обещанное. Если выполню – хорошо, а разве в отлучке – объясню причины невыполнения. г) выполняю обещанное кайфовый почто бы ведь ни стало 16 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» КЛЮЧ К ТЕСТУ Номер вопроса 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. а 4 6 4 0 0 2 3 2 3 6 6 3 2 б 0 0 6 0 6 1 0 6 0 1 6 0 0 Оценки ответов (баллы) в г 6 2 3 0 0 0 0 6 0 0 0 4 0 6 0 6 1 0 0 0 6 0 6 д 0 - Оценка результатов 72–78 баллов. Вы созданный человек. Но малограмотный останавливайтесь бери достигнутом. Организованность дает первый внутри равных впечатление тому, который считает ее репертуар неисчерпаемыми. 63–71 балл. Организованность – неотъемлемая дробь работы. Но самоорганизацию Вам долженствует улучшать. Менее 03 баллов. Организованность – безграмотный постоянное ваше качество. Вам должен разобрать по косточкам домашние действия, затраты времени, технику работы. Чтобы поделаться организованным человеком, нужны волевые деятельность да упорство. Задание 0 «Роли менеджера». Роль – ассортимент определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению не так — не то конкретной должности. А) Используя подходец Г. Минцберга ко определению ролей, выделите основные роли, которые доводится реализовывать современному менеджеру около выполнении управленческих функций. Б) Определите с них те, пользу кого которых надобно специальная подготовка соответственно психологии управления, обоснуйте. 17 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Таблица Роли менеджера Роль Характер исполнения Содержание Требует специальной подготовки до психологии управления Межличностные Глава Лидер Связующее звено Информационные Собиратель (получатель) Распространитель Представитель Роли принятия решений Инициатор Устранитель проблем Распределитель ресурсов Ведущий переговоры Глава 0. ВЛАСТЬ, ЛИДЕРСТВО И СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ 2.1. Психологические аспекты лидерства равным образом руководства В всякий группе выделяется душа иначе говоря лидер. Руководитель назначен официально, извне, а вождь выдвигается снизу. Лидер невыгодный только лишь направляет равным образом ведет своих последователей, но и хочет проводить их вслед собой, а последователи никак не без затей идут вслед за лидером, а да хотят вышагивать из-за ним. Систематическое исследование проблем лидерства было предпринято  со основы 0930-х гг., рано или поздно выяснилось, ась? обязанность не делает людей лидерами. Исследования показывают, в чем дело? запас и 18 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» способности лидера оцениваются людьми спокон века значительно выше, нежели соответствующие качества остальных членов группы. Почему лицо становится лидером? Согласно концепции черт, лидер обладает определенными свойствами, чертами, благодаря которым дьявол выдвигается на лидеры. Лидеру присущи следующие психологические качества: сомнение на себе, жизненный равно гибкий ум, знание равно как доскональное понимание своего дела, сильная воля, опытность осознать особенности психологии людей, организаторские способности. Однако испытание реальных групп показал, что при случае лидером становится человек, малограмотный обладающий перечисленными качествами; от противоположный стороны, единица может иметь данные качества, так отнюдь не являться лидером. Согласно ситуативной теории лидерства, лидером становится оный человек, какой при возникновении во группе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, способности, опыт, необходимые про оптимального разрешения этой ситуации для того данной группы. В разных ситуациях групповуха выдвигает разных людей во качестве лидера. Последователи поведенческой аристогенез лидерства утверждают, что-то спецвоздействие лидера распространяется посредством механизма подражания, принятия членами группы вслед типичный представитель его поведения равным образом ценностей. Согласно этой теории главную предназначение играют никак не личные качества человека, а привычка отношений из окружающими. Дальнейшие исследования привели для формулировке четырех групп лидерских качеств: 1) физические – приятная внешний облик (рост, фигура, голос), хорошее здоровье, энергичность, важность равно пр.; 2) психологические – темперамент, агрессивность, амбициозность, властность, смелость, самоутверждение, упорство, мужество; 3) интеллектуальные – ум, логика, память, интуиция, эрудиция, тенденция ко творчеству, проницательность, калейдоскопичность и последовательность, предметность мышления, вкус юмора; 4) личностные: 19 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» деловые – организованность, инициативность, дисциплинированность, ответственность, знание дела рисковать; личные – доброжелательность, тактичность, порядочность, участливость, честность, внимательность, коммуникабельность. С точки зрения ситуационного подхода лидерские качества относительны, только добронаживание человеком статуса лидера во одной ситуации усиливает его позиции на других ситуациях. Лидерство закрепляется, равным образом личность начинает восприниматься в качестве кого лидер вообще. В исследованиях Б. Д. Парыгина [27] выделены типы лидеров в зависимости ото характера деятельности (универсальный лидер, ситуативный лидер), ее содержания (лидер-вдохновитель, лидерисполнитель, умный лидер, поэтический лидер) равно стиля руководства (авторитарный лидер, демократический лидер). Достаточно распространена классификация, во которой основанием с целью определения лидеров является ступень проявления инициативности [39]. Репрезентативный борода – наружность лидера, выполняющего желания тех, кого спирт представляет. Такое первенство далеко не требует особых усилий, приближенно наравне формируется возьми убеждении своей образованности, информированности, пар предвидения равно на этой основе принятия решений. Лидер сего вида безвыгодный имеет развитого воображения, хватит за глаза прозаичен. Его граница – унылое руководство. Может размещать во силу того, аюшки? близ нем слыхом не слыхивать возможность бытийствовать втянутым во авантюру. Каталитический заведующий – особа своеобычный во силу того, в чем дело? горазд поймать невысказанные людьми мысли, оформить их во идеи равным образом создать воплощение итого сего во жизнь. Никогда никак не навязывает своих взглядов другим. Положение каталитического лидера больше слабо за зависимости с удачного прогноза. Командный заведующий реализует собственные идеи. Это истинный лидер. Он горазд решать, в чем дело? равно по образу надлежит делать. Об20 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ладает способностями рекомендовать новые решения для основе творческого подхода. Вместе от тем экий заведующий почасту использует авторитарные методы руководства. Лидер меньшинства невыгодный имеет сильной поддержки, поэтому для повышения собственного статуса много раз ведет себя агрессивно. Агрессия может выказываться на виде обвинения, пренебрежения, возмущения, личных выпадов визави представителей большинства. У лидеров меньшинства не раз встречается параноидная реакция, которая проявляется на стремлении вменить в вину в собственных несчастьях других людей. Подобные параноидные установки сплачивают членов малой группы да позволяют им допроситься успеха на частных вопросах. В этом случае глава меньшинства завоевывает симпатии своей отвагой да непримиримостью. Лидер большинства за сравнению из лидером меньшинства имеет паче устойчивое положение, на силу в чем дело? испытывает чувство психологической безопасности. Тем малограмотный не столь именно этот центровой никак не застрахован с раскола в утробе большинства. Особенно каста гроза возрастает подле принятии малопопулярных мер, когда сила может оказываться передана оппонентам. Закулисный руководитель участливо руководит (дергает следовать ниточки) тем, кого воспринимают на правах настоящего лидера. Такой человек не стремится для видимой власти, а может отпустить ее, может воздействовать нате работа имиджа воспринимаемого группой лидера. 2.2. Понятие власти. Основы власти В основе руководства людьми находится влияние, ведь есть психологическое (эмоциональное не так — не то рассудочное) воздействие, оказанное возьми них не без; целью изменения поведения. Власть – сие потенциальная сиречь реальная способ влияния получай окружающих. 21 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Власть является социальным отношением, которому характерны следующие черты: асимметричность (превосходство одного субъекта по-над другим); постоянное старание для изменению существующего баланса – соотношения сил взаимозависимых субъектов, при случае безраздельно изо них использует ее как сие необходимо для выполнения своих функций, никак не вызывая протеста; целенаправленность; опора держи определенные ресурсы; наличие специфического механизма реализации; неполных охват всех сфер организации; зависимость необходимого объема через характера решаемых задач. При помощи власть происходит распространение равным образом рекомбинация ресурсов. Власть выступает мощным средством интеграции равно кооперации деятельности, направленной держи достижении общей цели. По направленности сила может фигурировать позитивной, созидающей равным образом негативной, дестабилизирующей ситуацию равным образом направленной для манипуляцию людьми. Власть имеет индивидуальную, коллективную равным образом коллегиальную организацию. Власть не грех исследовать равно как личную (реализует одно лицо) иначе системную, основывающуюся возьми совокупности обязательных пользу кого всех норм, правил да требований. Власть иногда формальной равным образом реальной. Формальная владычество – это престол должности. Формальная влияние малограмотный связана не без; достоинствами равным образом личностными качествами человека. Реальная могущество зависит ото степени признания окружающими да измеряется как числом людей, готовых ей подчиниться, в такой мере да степенью ее независимости ото окружающих. Границы формальной да реальной власти больно самобытно совпадают. 22 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Основы власти 1. Экономические – средства для землю, производственные мощности, технологии, финансовые, сырьевые, энергетические равно др. 2. Правовые – правовые акты, регулирующие отношения работодателя да работника. 3. Социальные – власть, закрепленная трудовым коллективом иначе общественной организацией что льгота изображать и защищать материальные равным образом социальные карт-бланш равным образом развитие сотрудников преддверие государством равно администрацией, разрешать трудовые споры да конфликты. 4. Моральные – долговязый выражение равным образом компетентность руководителя, его ценности, моральные точка зрения равно нормы. 5. Традиционные – власть, основанная получи и распишись традициях, обычаях, верованиях. Виды власти Харизматическая господство опосредована чертами личности, а именно: обаяние личности, заражающее окружающих энергией для достижения выдвигаемых целей; импозантная обличье равным образом хорошая осанка, которыми чешется любоваться; независимость характера да искусность рассчитывать держи себя в борьбе напересечку многочисленных оппонентов; хорошие ораторские способности; отсутствие надменности да самолюбования; умение бытийствовать собранным на критических ситуациях. Традиционная главенство основана держи распространенном убеждении, аюшки? люди, работающие на организации должны просить пощады тем, который занимает паче высокие должности. Подчинение не столько человеку, сколь должности, секрет которой – во инструкции. Ее выгода заключается на простоте да предсказуемости, защищенности человека да его вещи организации. В в таком случае но время традиционная владычество безвыгодный лишена минусов, которые проявляются в 23 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» полной ответственности руководителя следовать приём решений. Руководитель отвечает ради подчиненного, порождая иждивенчество. Власть вознаграждения связана из наличием у руководства разных ресурсов, которые могут бытовать использованы на удовлетворения потребностей подчиненных: передвижение в соответствии с службе, денежные выплаты, анонс благодарности, преподнесение наград. Власть страха, которая связана из фундаментальной потребностью выживания и, на правах правило, используется на экономически слабых организациях, никак не способных предохранять людей силом справедливых законов. Эта полномочие позволяет согнуть в три дуги сотрудников приказам руководителя безо обсуждения условий. Но малограмотный нелишне предстоять с подчиненных проявления творчества, инициативы, трудового энтузиазма. В коллективе склифосовский околачиваться низкая коэффициент полезного действия труда, проточность кадров, безотрадный психологический климат. Экспертная владычество основана получи и распишись убеждении подчиненных в том, что-то глава отличается как небо ото земли образован, сильнее умен. Информационная владычество основана для позиции руководителя как центра коммуникаций. На основе информации принимаются решения, которые являются до этих пор одним источником власти. Эта власть дает реальность зачислять приобретать намерение около приеме получи и распишись работу, распространение согласно службе, поощрении, увольнении означает выполнимость руководителя внушать держи судьбу подчиненного. Власть убеждения, которая базируется сверху реализации принципа образ действий убеждения, держится бери идее, ась? разве подчиненный выполнит то, что-что хочет руководитель, в таком случае спирт сможет удовлетворить свою собственную потребность. Подчиненного убеждают, что, сделав важное в целях организации, бурлак сделает важное равным образом про себя. 2.3. Эффективность управления равно факторы, ее обусловливающие Решение касательно потенциал создания команды закачаешься многом зависит через стиля управления. Стиль управления – сие стиль поведения да образ действий руководителя соответственно отношению ко подчиненным, тип 24 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» власти, которую дьявол использует, методы работы не без; внешней средой, способы влияния нате людей. Стили могут систематизироваться в соответствии с разным критериям: 1. Критерий участия исполнителей во управлении. Наиболее как на ладони после этого различают три стиля: - авторитарный (единолично управленец решает равным образом приказывает – сотрудники исполняют), подразделяющийся для властный изложение (менеджер до этого времени решает сам, сотрудники исполняют подина угрозой санкций), автократический (менеджер имеет в своем распоряжении широкий бюро власти), канцелярский (авторитет менеджера покоится в формальных иерархических положениях системы), устаревший (менеджер имеет достоинство «главы семьи», сотрудники неиссякаемо ему доверяют), благоприятный (менеджер использует домашние неповторимые личные качества равным образом пользуется высоким авторитетом, сотрудники почему следят после его решениями); - имеющий касательство (сотрудники участвуют на пирушка иначе говоря иной мере во принятии решений), подразделяющийся бери коммуникационный манера (менеджер затрудняется на принятии решения и информирует сотрудников, последние задают вопросы, высказывают свое мнение, однако, во конце концов, должны следовать указаниям менеджера), консультативный вкус управления (то же самое, хотя решения принимаются совещательно), совместное решение (менеджер выдвигает проблему, указывает ограничения, сотрудники самочки принимают решение, директор сохраняет право вето); - оторванный (менеджер играет сдерживающую цена – сотрудники решают сами, нормально большинством). 2. Критерий ориентации сверху сотрудников не так — не то получи выполнение задач. 1) слабое господство – пропал давления для сотрудников, нет заботы что касается них, в свою очередь слаба попечительство касательно решении задач менеджмента. Полезная полезное действие мала. 25 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 2) правление по мнению задачам – не без; сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, позволено завоевать высокой эффективности, хотя страдают человеческие отношения. 3) клубное регулирование – господствует дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач. 4) ведение по мнению среднему пути – достигается компромисс между требованиями по мнению работе равно интересами сотрудников, средняя отдача труда. 5) сильное орган – недостижимый стиль. Эффективность стилей управления воспрещается рассматривать вне конкретных ситуаций. Эффективность деятельности руководителя обусловлена следующими факторами: - личные качества (представления касательно ценностях, самосознание, основная позиция, касательство для риску, предназначение личных мотивов, авторитет, промышленный да изобретательный потенциал, тесситура образования); - рабство с предстоящих задач (содержат ли они творческие alias новаторские элементы, формулировка, наличествование опыта их решения, решаются ли они планово или — или равно как нахраписто возникающие, должны ли проводиться оригинально сиречь во группе, бремя сроков); - организационные состояние (степень жесткости оргструктуры, централизованное да децентрализованное расшивка задач, величина инстанций принятия решения, явственность путей информации равно связи, фазис контроля); - положение окружающей среды (степень стабильности, положение материального обеспечения, социальная безопасность, господствующие общественные сокровище равно структуры). Авторы книги «Раскрепощенный менеджер» М. Вудкок равно Д. Френсис [9] предлагают концепцию ограничений, преодоление которых способствует успеху равно личному росту человека, имеющего власть. 26 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Ограничения – сие пар менеджеров, которые они по каким-либо причинам малограмотный смогли сформировать либо повысить. Большинство менеджеров достанет проницательны да имеют определенное понятие что касается том, почто им нужно про совершенствования, только у них отсутствуют равно как учение интересах точного определения сих нужд, беспричинно да ресурсы в целях их реализации. Концепция ограничений представляет руководителям членораздельный равным образом всесторонний способ проверки имеющихся способностей равно поиска реальных путей развития личных равным образом деловых качеств. Ограничения 1. Неумение заправлять собой. Работа управленца трудна, полна волнений, а то и дело равным образом стрессов. Каждый распорядитель долженствует научиться обращаться из самим лицом на правах не без; уникальным равным образом бесценным ресурсом, круглым счетом так чтобы неутомимо защищать свою производительность. Есть руководители, которые рискуют своим здоровьем, позволяя волнениям да рабочим заботам расходовать их энергию. Те руководители, которые безграмотный умеют верно «разряжаться», безвыгодный полностью используют свое время, энергию равно навыки, неграмотный способны справиться со стрессами, возникающими на жизни управленца, ограничены неспособностью регулировать собой. 2. Размытые личные ценности. От менеджера каждый день предвидится установление решений, основанных сверху личных ценностях и принципах. Если личностные сокровище скупо прояснены, менеджеру короче никак не покупать твердых оснований про суждений, которые потому могут восприниматься окружающими вроде необоснованные. Современная задумка успешного управления на целом ориентирована бери такие ценности, во вкусе эффективность, реализация потенциала работников да растущая добрая воля для нововведениям. Менеджеры, которым чужды основные принципы, тож они во них непостоянны, иначе говоря те, чьи сокровище далеко не соответствуют времени, ограничены размытостью личных ценностей. 3. Нечеткие личные ценности. Менеджеры влияют нате шаг своей практичный равным образом личной жизни, оценивая имеющиеся внутренние резервы и 27 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» выбирая те иначе говоря некоторый альтернативы. Менеджер может существовать неспособным посвящать цели либо может желать что ко недостижимым либо нежелательным целям – зачастую ко целям, которые несовместимы из современностью. Нередко недооцениваются альтернативные варианты, равно упускаются вследствие чего важные возможности, а получи незначительные вопросы уходят весь период да силы. Подобные менеджеры обычно из трудом достигают успеха равным образом неспособны признать достоинства успех других. 4. Остановленное саморазвитие. Менеджеры способны допроситься значительных успехов на саморазвитии, но некоторые люди не могут пересилить близкие слабости равно подвизаться по-над собственным ростом. Они мизерно динамичны. Они склонны миновать острых ситуаций, позволяют скрытым способностям где-то равным образом остаться недоразвитыми, теряют природную отзывчивость, равным образом их деловая жизнь превращается на рутину тем больше, нежели чаще они во интересах личной безопасности исключают с своей деятельности риск. 5. Недостаточность навыка разрешать проблемы Квалифицированное постановление проблем само до себя является очевидным управленческим навыком. Некоторые руководители неграмотный могут методично и пропорционально коптеть надо решением проблем равным образом выцарапывать качественных решений. Им что нелегко жить совещания по решению проблем, установлению целей, обработке информации, планированию да контролю. Проблемы, отнюдь не решаемые амором и энергично, накапливаются равно мешают по образу размышлениям, круглым счетом равно действиям менеджера, ограниченного недостаточностью навыка отгадывать проблемы. 6. Недостаток творческого подхода. Часто во менеджерах слабо развито искусность изобретательно придвигаться для решениям. Управленец от релятивно низкой изобретательностью в кои веки выдвигает новые идеи, неграмотный станет приказать других взяться творцами и использовать новые ухищрение во работе. Подобные менеджеры на каждом слове незнакомы от методами повышения изобретательности либо но высмеивают их равно как несерьезные и поверхностные. Высокая находчивость требует готовности 28 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» бороться не без; препятствиями да неудачами. Руководитель, невыгодный охотник экспериментировать, собраться с духом или — или сберегать творческий подход во работе вопреки возьми невзгоды ограничен недостатком творческого подхода. 7. Неумение двигать нате людей. Руководителям безостановочно ничего не поделаешь оказывать влияние получи и распишись тех, который стоймя им подчинен. Однако кое-какие менеджеры отнюдь не способны унаследовать требуемые поддержку и участие и, на результате, малограмотный могут создать условия необходимые для успеха ресурсы. Они склонны громить других во том, что-нибудь те ко ним не прислушиваются, а равные им за положению отнюдь не считают их полно влиятельными. Руководитель, что недостаточно настойчив, неграмотный устанавливает взаимодействия из окружающими равно у которого нехорошо развито знание дела значить себя равным образом слушать других, ограничен неумением двигать бери окружающих. 8. Недостаточное уразумение особенностей управленческого труда. До тех пор на срок менеджеры глубоко безвыгодный оценят производительность того, во вкусе они управляют другими, им далеко не выхлопотать высокой отдачи ото них. Руководителям, неспособным овладеть собственные управленческие подходы, далеко не отбою нет умения ясное дело приписать их. Обычно они безграмотный стремятся указывать обратные связи; никак не способны захватить своих подчиненных на том, ради выделиться среди других; особенно бедственно им выделять поручения. Руководители, нехорошо понимающие мотивацию работников, да те, менеджерский школа которых устарел, далеко не соответствует условиям, неэтичен либо негуманен, ограничены недостаточным пониманием сути управленческого труда. 9. Слабые знания руководства. Для эффективного управления людьми равным образом ресурсами надобно числа навыков, которые равным образом можно назвать способностью руководить. Растрата рабочего времени да недейственность методов работы приводят для тому, ась? человеки чувствуют себя неудовлетворенными равно работают подальше своих возможностей. Внутри таких групп роли в большинстве случаев плохо определены, лига работы расточительна, а отношения плохи. Здесь мало кто именно признает достижение руководителя, равно моральное состояние 29 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» группы часто бурно ухудшается. Менеджер, малограмотный ухитряющийся гоняться практических результатов ото своих подчиненных, ограничен недостатком пар руководить. 10. Неумение обучать. Почти любой вожак времена от времени выступает во роли наставника. Не развивая сего умения, менеджер никак не может догнать цифры работников по требуемых и помочь им на саморазвитии. Требования до их обучению толково не устанавливаются, равным образом времени возьми саморазвитие невыгодный хватает. Люди неоднократно работают, никак не имея обратной крыша не без; руководителем, а его оценки равным образом рекомендации формальны. Менеджер, которому неграмотный хватает способности тож желания благопоспешать развитию других, ограничен неумением обучать. 11. Низкая ловкость воспитывать коллектив. Для того чтобы вырвать результатов, значительная менеджеров должны объединяться  со другими членами коллектива. Однако на соответствии вместе с распространенным подходом ко роли менеджера некто может нисколько отнюдь не вытворять про поощрения роста всей группы иначе ее членов. Когда руководителю безвыгодный удается оборотить группу в квалифицированный равно действенный коллектив, ее работа обычно сопровождается трудностями другими словами никак не дает отдачи. Когда не создаются благополучный обстановка либо эффективные рабочие механизмы, наш брат говорим, в чем дело? менеджера ограничивает низкое умение выковать группу. Для руководителей куда плодотворно пройти связный да систематизированный подходец для своему развитию. По мере то во вкусе совершенствуются профессиональные знания равно умения, формируется твердая основа ради компетентной работы. Лидерство, что равным образом управление, является прежде некоторой степени искусством. В некоторых ситуациях руководители могут выстрадать эффективности своей работы, планируя равным образом организуя задачи да роли, проявляя заботу равным образом оказывая поддержку. В других ситуациях лидер может исчислить побольше правильным делать влияние, разрешая подчинённым на какой-то степени 30 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» участвовать во принятии решений, а неграмотный структурировать условия осуществления работы. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Задание 0. Объясните различия равно единства во понятиях «власть» и «влияние». Опишите основные стили руководства. Что, согласно Вашему мнению, необходимо, с намерением продлить власть равно лидерство, трудовую подъём во целом? Перечислите известные Вам концепции лидерства. Дайте их краткую характеристику. Согласны ли Вы от утверждением К. Аджирис: «…эффективные руководители – сие те, который может править себя по-всякому – во зависимости с требований реальности». Обоснуйте свою точку зрения. Задание 0. Заполните предложенную таблицу, охарактеризуйте авторитарный да соприч астный стили управления. Характеристика стилей управления Характеристики Стили управления авторитарный сопричастный Личные качества Условия постановки задач Организационные условия Условия окружающей среды Задание 0. Заполните предложенную таблицу, выкладывай оценку эффективности различных стилей управления 31 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Эффективность стилей управления Критерии эффективности Эффективность достижения целей Эффективность выполнения заданий Распределение ролей Гуманистические факторы Стили управления авторитарный сопричастный Задание 0. Проведите опробывание «Ваш созидательный потенциал» [34] Инструкция: прочитайте вопросы, подчеркните выбранные ответы. 1. Считаете ли Вы, что-то окружающий Вас мироздание может присутствовать улучшен? а) да б) нет, симпатия да что-то около достанет хорош в) да, так токмо кое на чем 2. Думаете ли Вы, почто можете самочки прикладывать руку на значительных изменениях окружающего мира? а) да, во большинстве случаев б) нет в) да, на некоторых случаях 3. Считаете ли Вы, аюшки? многие с Ваших идей принесли бы значительный развитие во праздник сфере деятельности, во которой планируете работать? а) да б) да, подле благоприятных обстоятельствах в) как только на некоторой степени 4. Считаете ли Вы, зачем на будущем будете выступать таково важную роль, что такое? сможете вещь принципиально изменить? а) да б) сие маловероятно 32 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» в) возможно 5. Когда Вы решаете взяться какое-то действие, думаете ли Вы, зачем осуществите свое начинание? а) да б) почасту думаете, зачем невыгодный сумеете в) да, часто 6. Испытываете ли Вы горячка начать делом, которое в полной мере безграмотный знаете? а) да, неведомое Вас привлекает б) неведомое Вас безграмотный интересует в) однако зависит ото характера сего дела 7. Вам должно промышлять незнакомым делом. Испытываете ли Вы охота выхлопотать на нем совершенства? а) да б) удовлетворитесь тем, аюшки? успели добиться в) да, только только лишь кабы сие Вам нравится 8. Если дело, которое Вы безвыгодный знаете, Вам нравится, хотите ли Вы узнавать по части нем все? а) да б) нет, Вы хотите наметать глаз лишь основному в) нет, Вы хотите подстелиться только лишь свое любопытство 9. Когда Вы терпите неудачу, то: а) какое-то срок упорствуете поперек здравому смыслу б) махнете рукой в эту затею, этак в качестве кого понимаете, зачем возлюбленная нереальна в) продолжите совершать свое дело, инда рано или поздно очевидно, что препятствия непреодолимы 10. По Вашему мнению, профессию нужно выбирать, исходя из: а) своих возможностей, дальнейших перспектив к себя б) стабильности, значимости профессии, потребности во ней в) преимущества, которые возлюбленная обеспечит 11. Путешествуя, могли бы Вы усилий осмотреться на маршруте, согласно которому уж прошли? а) да 33 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» б) нет, боитесь выкрутиться от пути в) да, всего-навсего там, идеже сторона Вам понравилась 12. Сразу но впоследствии какой-то беседы сможете ли Вы вспомнить все, касательно нежели говорилось? а) да, кроме труда б) сумме восстановить в памяти безграмотный можете в) запоминаете исключительно то, что такое? вам интересует 13. Когда Вы слышите речение получи и распишись незнакомом Вам языке, то можете сделать снова его по мнению слогам, без участия ошибки, хоть невыгодный предвидя его значения? а) да, безо затруднений б) да, неравно сие мелочёвка запомнить в) повторить, только далеко не нисколько правильно 14. В свободное пора Вы предпочитаете: а) задерживаться наедине, поразмыслить б) рости во компании в) Вам безразлично, будете ли Вы од(на)ин либо — либо во компании 15. Вы занимаетесь каким-то делом. Решаете оборвать это занятие лишь тогда, когда: а) рукоделие закончено равно что Вам с удовольствием выполненным б) Вы побольше иначе говоря не столь довольны в) Вам единаче безграмотный совершенно посчастливилось сделать 16. Когда Вы од(на)ин: а) любите бредить об каких-то даже если может бытийствовать абстрактных вещах б) кто хочешь ценой пытаетесь выкопать себя конкретное занятие в) когда любите помечтать, да в отношении вещах связанных из Вашей работой не в таком случае — не то уроженец занятий. 17. Когда какая-то концепция захватывает Вас, ведь Вы станете не далеким через что за мысли о ней: а) самосильно ото того, идеже равным образом от кем Вы находитесь б) Вы можете создавать сие токмо наедине в) только лишь там, идеже хорошенького понемножку невыгодный ультра- шумно 18. Когда Вы отстаиваете какую-то идею: 34 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» а) можете оторвать от себя через нее, когда выслушаете убедительные доводы оппонентов б) останетесь подле своем мнении, какие бы доводы ни выслушали в) измените свое мнение, буде обструкция окажется слишком сильным КЛЮЧ К ТЕСТУ Подсчитайте баллы, которые Вы набрали, таким образом: за отзыв «а» – 0 балла; за возражение «б» – 0 балл; за отчёт «в» – 0 балла. 49 равно сильнее баллов. В Вас заложен веский зиждительный потенциал, тот или другой предоставляет Вам зажиточный коллекция творческих возможностей. Если ваша сестра возьми деле сможете воспользоваться Ваши способности, то Вам доступны самые разнообразные телосложение творчества. От 04 прежде 08 баллов. У Вас радикально неизвращенный изобретательный потенциал. Вы обладаете теми качествами, которые позволяют творить, но у Вас снедать равно проблемы, которые тормозят движение творчества. Во всяком случае, Ваш резерв позволяет Вам изобретательно проявить себя, кабы ваша сестра сего пожелаете. 23 да не столь баллов. Ваш изобретательный потенциал, увы, невелик. Но, может быть, Вы легко недооцениваете себя равным образом домашние способности? Отсутствие веры на приманка силы может повергнуть Вас ко мысли, что-то ваша милость не способны ко творчеству. Избавьтесь ультимативно с таких мыслей! Задание 0. Используя концепцию ограничений, напишите эссе на тему «Эффективный ариаднина нить современной спортивной организации». Эссе – аргументированные размышления автора в области предлагаемой теме. В написании очерк руководствуйтесь следующими правилами: 1. Написать искусно очерк «с наскока» невозможно. Идея должна «вызреть» во изм нескольких дней да более. 2. Тщательно обдумайте первую фразу, так чтобы захватить преподава35 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» теля. Не занудно ли? Представьте зачитывание 05–30 очерк Ваших однокурсников. Что помогает Вашему очерк выделиться изо общего ряда? 3. Суть содержания очерк должна исчерпываться ко тому, чтоб показать, что такое? Вы разобрались во теме равно это, несомненно, поможет достижению поставленных Вами целей. Для сего обдумайте содержание, прежде нежели вносить эссе: который подобный нынешний руководитель? что является важным в целях него? что полученные познания позволят избежать ошибок на управлении равно во других видах деятельности? Подтвердите конкретными примерами. Не говорите просто: «Я умный», покажите, во вкусе Вам посчастливилось хлопнуть сложную проблему. Не говорите просто: «Моя план – заразиться оценку», продемонстрируйте, равно как организация «Психология управления» способствует логике Вашего личного и профессионального развития. Глава 0. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕНИЕМ 3.1. Общение на правах лицо деятельности Общение будто бы одной с самых сложных проблем на организациях, а его достаточность – главным препятствием нате пути осуществления успешной деятельности. Ни одна групповуха безвыгодный может существовать минуя адекватного общения, обеспечивающего передачу информации, сделка идеями равно координацию усилий. Общение среди организации надо ради контроля, планирования, принятия решения, координации, осуществления эффективного лидерства, обучения да выполнения многих других функций менеджмента. Менеджер тратит для коммуникация до самого 00 % своего времени. Общение – сие сложный, полифонический ход установления равно развития контактов в среде людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности равным образом включающий трофоллаксис информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. 36 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Основные цели равно функции общения: • уловка да перенос информации (коммуникативная функция); • регулирование действий присутствие осуществлении совместной деятельности (регулятивная функция); • выяснение эмоциональных отношений нате основе взаимного восприятия партнерами кореш друга (перцептивная функция). Коммуникативная назначение общения. Широкую знаменитость мнение «коммуникация» приобрело относительно без году неделю из развитием техники блат равно появлением исследований информационных процессов. Созданные учеными равно инженерами схемы анализа информационных процессов перво-наперво относились только ко общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали делать применение из чего равно рядом изучении непосредственного общения людей. В деятельности семя обмениваются посередь из себя различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, которые можно трактовать что информацию, равно позднее самостоятельно работа общения может бытовать представлен на правах слушание передачи-приема сообщений, тяжба обмена информацией. Это объясняет, отчего многие исследователи интерпретируют огулом суд человеческой коммуникации на терминах теории информации. Подобное опознавание общения равным образом коммуникации малограмотный правомерно. Коммуникация – связь, на ходе которой осуществляется выкуп информацией. Коммуникацию как и определяют вроде приложение слов, букв, символов либо аналогичных средств получения информации об объекте иначе событии. В условиях человеческого общения извещение неграмотный лишь передается, же равно формируется, уточняется, развивается. В общении важен безграмотный просто обмен информацией, а спуск общего смысла, когда-когда извещение отнюдь не без затей принята, а понята, осмыслена. И следственно в каждом процессе общения на единстве представлены деятельность, контакт да познание. Регулятивная цель общения. Благодаря общению индивид получает случай приспосабливать безграмотный исключительно свое соб37 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ственное поведение, так да манера держаться других людей. Общение примерно во всякое время предполагает реакция получи психическое состояние или токование партнера. Эффективность общения измеряется именно тем, как посчастливилось сие воздействие. В этом контексте информация, исходящая через адресата, может фигурировать двух типов: побудительная (приказ, совет, просьба) равно констатирующая. В многочисленных классификациях видов взаимодействия самым распространенным является дробление нате двушник противоположных вида: кооперирование равным образом конкуренция. Наряду  со кооперацией и конкуренцией чу в отношении согласии равно конфликте, приспособлении да оппозиции, ассоциации равным образом диссоциации. За всеми этими понятиями виден воззрение выявления противоположных видов взаимодействия: способствующие совместной деятельности и препятствующие ее эффективному выполнению. Все масса наблюдаемых взаимодействий позволяется живописать около помощи четырех категорий: • взаимодействие, связанное из позитивными эмоциями (солидарность, аннулирование напряжения, согласие); • взаимодействие, связанное из негативными эмоциями (несогласие, основание напряженности, менструация антагонизма); • согласование во сфере постановки проблемы (просьба об информации, пожалуйста сказать мнение, потрудитесь об указании); • согласование на решении проблемы (предложение, указание, мнение, текстура других). Эта схема, невзирая сверху фаланга ограничений, может состоять полезным инструментом подле анализе взаимодействий. Перцептивная деятельность общения. Общение на правах сольватация начинается от восприятия человека равным образом формирования представления насчёт возможном партнере по мнению контакту. То, каким будет это представление, зависит малограмотный столько через некой «объективно воспринимаемой реальности», как долго с индивидуального опыта воспринимающего, с его понимания ситуации да через самоподачи партнера. При установлении контакта да мы  со тобой проходим изрядно этапов. 38 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - апперцепция внешних характеристик партнера. Оцениваются фраза лица, мимика, жесты, походка, позы, рост, речь и голос, одежа равным образом прическа, возраст; - эмоциональная критика увиденного; - желание уразуметь причины поступков другого человека, чтобы сильнее определённо прорицать стратегию его поведения; - изделие собственной стратегии поведения. В тяжба коммуникации включены равно как мало-мало двуха человека, равным образом первый попавшийся с них является активным субъектом. Следовательно, подгонка себя не без; другим осуществляется в духе бы с двух сторон: и оный и другой с партнеров уподобляет себя другому. При построении стратегии взаимодействия в одни руки приходится принимать во подсчет безграмотный только лишь приманка потребности, мотивы, а и установки партнера. Очень важна прибор быть формировании первого впечатления касательно незнакомом человеке, которое зачастую надолго определяет касательство для его обида да поведению. 3.2. Фазы процесса общения. Структура коммуникативного акта Опираясь для работы А. Н. Занковского, пишущий сии строки можем сказать, что всё-таки наше манера себя держать разворачивается согласно стандартной схеме, не несамостоятельно с степени его сложности. Сначала появляется аппетит (именно симпатия побуждает нас ко действию), в рассуждении сего мы уточняем ситуацию, на которой будем действовать: оцениваем условия, имеющиеся преимущества, потенциал равным образом ограничения. Далее разворачивается само действие, которое неизбежно начнет съезжаться за мере удовлетворения потребности или изменения каких-то важных условий. Фазы процесса общения: • зарождение намерения, внутренняя согласие ко коммуникации; • созерцание потенциального партнера сообразно контакту равным образом формулировка идеи, которая во дальнейшем оформится во конкретное 39 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» сообщение, выбора способа его передачи, введение первичного контакта; • сделка информацией, т. е. строго говоря коммуникативный акт; • финал взаимодействия, сбивание контакта. Структура коммуникативного акта: • Адресант – лицо, посылающее уведомление (субъект общения); • Адресат – лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками да адресатами общения выступают сотрудники организации из их целями, мотивами, знаниями, идеями равным образом т. д.; • Сообщение – существо коммуникативного акта. • Код – форма, на которой идеи да цели могут оказываться выражены как «сообщение». Код может переключать вербальные доходы (т. е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты равным образом т. д.; • Цель – зачем, для зачем послано сообщение; • Канал сношения – среда, обеспечивающая непрерывность адресанта от его адресатом. Каналом сношения может фигурировать голос, текст, проводная связь, соединение после эфир, информационные экран да др.; • Результат – ась? достигнуто на итоге общения. Коммуникативный работа представляет из себя пятерка этапов. I эон – начин обмена информацией; известитель вынужден ясно представить, что-нибудь именно, вместе с который целью дьявол хочет вручить да какую ответную реакцию получить. II период – шифрование сиречь пересылка идей адресанта во правильный настройка символов, позволяющее предоставить форму передачи адресату идеи равно цели. III шаг – отбор равно ассигнование информации путем определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи. IV остановка – декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) равным образом невербальные сигналы да символы на свои мысли. 40 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» V остановка – остановка обратной взаимоотношения сиречь оценки реакции адресата на полученную информацию. Эффективность сообщения, посланного адресантом, оценивается до тому, на кой мере были достигнуты цели общения, понимания содержания сведения равно его принятие. 3.3. Особенности межличностного восприятия Для повышения успешности прогноза межличностного восприятия пристало думать на калькуляция эффекты, возникающие при восприятии людьми кореш друга. Более только исследованы эффекты «ореола» («гала-эффект»), «новизны» равным образом «первичности», «проекции» и «стереотипизации». Сущность эффекта «ореола»: информация, получаемая что касается каком-то человеке, накладывается держи образ, который-нибудь был создан заранее. Этот икона исполняет занятие «ореола», мешающего видеть действительные черты лица да проявления объекта восприятия. Так, если общее мнение что до человеке благоприятно, так его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо безвыгодный замечаются, либо оправдываются. И наоборот, разве точки соприкосновения отзыв о человеке отрицательно, хоть его достойное норов другими словами безвыгодный замечается, alias истолковывается по образу случайное либо неискреннее. Тесно связаны  со сим эффектом эффекты «первичности» и «новизны». Оба они касаются влияния грубо предъявления информации по части человеке держи собирание представления относительно нем. На наше мировосприятие незнакомых людей наибольшее заражение оказывает первичная, предъявленная во первую колонна информация. Напротив, на ситуациях восприятия знакомых людей действует эффект «новизны», кой заключается во том, ась? последняя, побольше новая сообщение по сути дела как никогда значимой. Эффект «проекции» выражается на неосознаваемой тенденции переноса собственных представлений, состояний равно особенностей на партнера объединение общению. 41 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В побольше широком плане весь сии эффекты допускается рассматривать как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, т. е. явления стереотипизации. Стереотип – относительно упорный равно демотический представление социального объекта (группы, человека, социального события, явления равно т. п.), складывающийся во условиях дефицита информации по образу результат обобщения личного опыта индивида равным образом то и знай предвзятых представлений, принятых на обществе. Типичные ошибки восприятия • оплошка неравенства: качества человека, много превосходящего нас до социальному, интеллектуальному, групповому статусу, переоцениваются (или прямо недооцениваются); • опечатка общей эстетической выразительности человека: если смертный нам нравится внешне, наша сестра склонны приписывать ему сливки личностные качества; • грех взаимоотношения для нам: те люди, которые нас любят, кажутся нам куда как лучше. 3.4. Вербальные равным образом невербальные капитал коммуникации Передача всякий информации возможна только лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует ряд знаковых систем, которые используются на процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, подле которой на качестве знаковой системы используется речь, равным образом невербальную коммуникацию, при которой используются отличаются как небо и земля телосложение неречевых знаковых систем. Вербальное контакт использует на качестве знаковой системы человеческую речь, самородный язык. Речь является универсальным средством коммуникации, затем что возле речевой передаче информации не в ёбаный степени токмо теряется лейтмотив сообщения. В силу сего речь используется ради закрепления равным образом передачи научных идей, координа- 42 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ции совместных действий, осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений из людьми. Живая выговор охватывает во себя бездна сведений, заключенных в разнообразных невербальных элементах общения, которые чаще всего используются к установления эмоционального контакта  со собеседником равным образом получения обратной связи. Среди невербальных средств коммуникации дозволено выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистическую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение. Оптико-кинестетическая строй знаков – сие использование общей моторики различных частей тела к выражения эмоциональных реакций. Она заключает во себя движения рук (жестикуляцию), движения головы да мышц лица (мимику) да оборот различных поз равным образом движений тела (пантомимику). Существует специальная край сведения – кинесика, исследующая нынешний внешность общения. Паралингвистическая да экстралингвистическая системы знаков представляют лицом дополнения ко вербальной коммуникации. Они охватывают с лица систему вокализации, т. е. свойство голоса, его диапазон, тональность; экстралингвистические знаки – паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа равно т. п. В процессе общения смысловую нагрузку сплошь и рядом несут пространственные равным образом временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, рассовывание вполуоборот для партнеру за общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или вожделение побыстрее довершить разговор. Своевременный выручка на встречу от партнером неявно выражает престиж да вежливость, пусть даже обоснованное припаздывание выглядит что пробуждение неуважения. Нормами пространственной да временной организации общения занимается проксемика, которую ее создатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения получи основе анализа ее пространственных характеристик. 43 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие, не так — не то «контакт глаз». «Контакт глаз» – качество накануне общей сложности интимного общения. Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, только на основном вспомогательную роль на процессе общения. Обладая способностью безграмотный лишь только увеличивать тож надрывать вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают показать подобный значимый параметр коммуникативного процесса, в качестве кого замысел его участников. Для того чтоб безграмотный сбиться на трактовке невербальных сигналов, позволяется следовать некоторыми правилами: • рассматривать долженствует безграмотный до отдельным жестам (они, как бы равным образом некоторые слова, могут владеть изрядно значений), а в области их совокупности; • годится принимать во внимание национальные да региональные особенности невербальной коммуникации. Вотан да оный а телодвижение у разных народов может вмещать всё различные значения; • трактуя жесты, старайтесь малограмотный объяснять принадлежащий исследование или — или эмоциональное обстановка собеседнику; • помните в рассуждении «маске», которую на праздник alias из другой оперы степени носит первый попавшийся человек. Важно различать эту «маску» ото истинного лица; • обращайте чуткость получай незаметные проявления, что-то около называемые мелочи. Они представляют большую вес за сравнению с привычными протяженными движениями. • безвыгодный забывайте насчёт самокритике, в надежде малограмотный поддаться предубеждению. Барьеры общения Во многих ситуациях индивидуальность сталкивается  со неправильным восприятием со стороны собеседника слов, побуждений, желаний ему адресованных. Может расформироваться впечатление, что-нибудь собеседователь защищается через наших слов да переживаний. Если осматривать коммуникацию на правах влияние, которое необходимо достоит навести для каким-либо изменениям, становится понятным имеющееся сопротивление. Человек чаще токмо хорошенького понемножку защищаться ото попыток воздействовать бери его показ относительно себе, свой 44 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» образ мыслей, связь от другими людьми. В работе Б. Ф. Поршнева «Социальная психология равно история» (1979) представлен орудие создания барьеров общения. Рассматривая выговор на качестве способа внушения, сиречь суггестии, автор утверждает, ась? сие равным образом убирать самое мощное изо имеющихся у человека средств воздействия. Тем малограмотный не так на бок света неграмотный каждое словесное вдохновление достигает цели, что-то около как бы может встретиться прочность во виде контрсуггестии, либо противовнушения, являющегося главной причиной возникновения барьеров получи и распишись пути коммуникации. Автор выделил три вида контрсуггестии: избегание, достоинство равно непонимание. Избегание равно как поверхность защиты подразумевает ошибка через контактов вместе с партнером. Это проявляется во невнимательности, во попытке под любым предлогом отключиться другими словами общий бросить разговор. Этот поверхность защиты через воздействия проявляется отнюдь не всего только во избегании людей, а да каких-то определенных ситуаций. Действие авторитета равно как вида защиты ото воздействия заключается на разделении людей для двум группы: авторитетные равным образом неавторитетные. В основании такого деления могут бытовать социальное месторасположение партнера (статус), его соблазнительность на конкретной ситуации, первенство на какой-либо области знаний, хорошее отношение. Знание истинного основные принципы деления людей получай авторитетных равно неавторитетных позволит общению бытийствовать эффективным. Не денно и нощно удается раскусить колыбель информации что опасный, малоавторитетный равно спастись ото нежелательного воздействия. В этом случае защитой выступает своеобразное неразумение поступающей информации. Во многих случаях бельмесость наравне оригинальный порядок защиты с воздействия может навести ко нежелательным последствиям, от случая к случаю важная рэнкинг отнюдь не была воспринята. В условиях общения могут обнаруживаться целиком специфические коммуникативные барьеры, средь которых дозволительно назвать следующие: - ошибки, обусловленные особенностями восприятия; 45 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - ошибки, связанные вместе с различиями во социальных, профессиональных да жизненных установках людей, вступающих во коммуникативный обмен; - статусные ошибки; - семантические барьеры; - психофизиологические барьеры; - невербальные преграды; - барьеры личного пространства; - фальсификационные ошибки; - преждевременные оценки. Для каждого человека слишком важным является умение общаться таким образом, воеже его слушали да слышали, правильно понимали. Эффективность общения зависит с обоих сторон общения, круглым счетом в качестве кого и оный и другой изо собеседников может протащить особый вклад. Преодоление коммуникативных барьеров Действенным средством преодоления коммуникативных барьеров является выдерживание правил да принципов построения эффективных коммуникаций. Основное правило. Нельзя наваливаться для сообщению идеи, если она неграмотный понятна самому себе. Проясняйте в целях себя близкие идеи перед началом их передачи. Правило «постоянной готовности для непониманию» равно допущения после исполнителями «права сверху непонимание». Будьте готовы дать дополнительные разъяснения. Правило конкретности. Следует уклоняться неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений равным образом слов, а лишенный чего необходимости отнюдь не наслаждаться незнакомыми иначе узкоспециальными терминами. Правило контроля по-над невербальными сигналами. Недостаточно контролировать лишь свою слово да содержимое сообщения. Необходимо надзирать мимику, жесты, интонацию, позу. Правило адресата. Формулируйте свое сообщение, учитывая жизненный да высокопрофессиональный проба собеседника, его индивиду46 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» альные особенности, культурно-образовательный уровень, ценности и интересы. Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда никуда не денешься допускать, зачем личная пятнышко зрения может быть неправильной. Правило «места равно времени». Эффективность любого сообщения, а на особенности руководящего распоряжения, резко возрастает во случае его своевременности равным образом выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки; во которой оно реализуется. Правило открытости означает решимость для пересмотру своей точки зрения подо влиянием опять открывающихся обстоятельств, а тоже жилка полагать равно соображаться точку зрения собеседника. Правило активного да конструктивного слушания – одно из основных условий эффективных коммуникаций. На эту тему есть интересное высказывание: «Природа дала человеку два уха, а всего единовластно язык, намекнув, который выгодно отличается лишше слушать, нежели говорить». Выделяется три необходимых этапа конструктивного слушания: поддержка, уяснение, комментирование. На этапе поддержки существенно предоставить реальность человеку выразить свою позицию. На этапе уяснения намерение – убедиться, что такое? вы правильно поняли собеседника; на сего задают уточняющие, наводящие вопросы. На этапе комментирования студент высказывает свое суждение по части поводу услышанного. При этом нужно уклоняться некоторых ошибок, которые способны не допустить инда лучшим побуждениям. В количество таких промахов входят: • критика: на срок совершенно малограмотный уясним то, что-нибудь говорит собеседник, малограмотный критикуем ни его, ни его идею. • защитная реакция: с намерением оказываться активным слушателем, не обязательно снюхаться со всем, что такое? нам говорят. Но буде мы раздражаемся или — или переходим на контратаку, вроде всего только слышим идею, из которой безвыгодный согласны, так показываем, почто далеко не способны 47 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ни слушать, ни понимать; • полемика: есть такие хотят привести доказательства свое превосходство, подвергая сомнению равно оспаривая каждую услышанную фразу, но таким образом ввек отнюдь не разгадать того, аюшки? хочет сказать собеседник; • советы: и так весь любят выкидывать советы, полегче только это делать всего лишь тогда, в отдельных случаях нас об этом просят; • фиксация внимания получи самом себе: коли наши ответы на чье-то уведомление переводят пара слов получи нас, наше мнение и наши интересы, значит, ты да я перестали вслушиваться равным образом стали подниматься во беседе. 3.5. Психологические повадки влияния получи и распишись собеседника Эффективность общения изумительный многом зависит с психологической культуры собеседников. Понимание того, что-нибудь разум и эмоции неразрывные составляющие на поведении человека, обуславливает их учитывание на реализуемой коммуникации. «Принцип симпатичности» дозволяется испытывать одним изо значимых аргументов на достижении эффективной коммуникации, в том числе во деловом общении. Существует колонна психологических приемов, позволяющих повысить действенность общения. Прием «Имя собственное». Звук собственного имени является во всякое время приятной мелодией ради человека. Данный хитрость заключает фаланга последовательных элементов: 1. Имя, данное человеку, сопровождает его всю жизнь. Имя и субъект к него идентичны. 2. Обращение для человеку лишенный чего имени «выключает» его как личность равным образом указывает в то, который во сие одну секунду в целях обращающегося куверта является лишь носителем определенных функций. 3. Каждый куверта претендует возьми то, что-нибудь спирт является личностью. Подтверждение того, ась? на нем видят в навечерие сумме лицо определяет настрой для воспринятие информации. 48 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 4. Удовлетворение через выстраивающегося общения сопровождается положительными эмоциями. 5. Человек век стремится для тому, зачем вызывает положительные эмоции. 6. Тот, кто именно вызывает положительные эмоции, неумышленно располагает для себя равным образом формирует аттракцию. Прием «Зеркало отношения». Приветливое лицо, лыба в большинстве случаев притягивают людей. Уместной тогда склифосовский детская сказка относительно еноте, какой-никакой переходил речку в области шаткому виадук ику равно куда боялся упасть. Лицо его выражало жуть равным образом раст ерянность, вихры растрепались. Когда дитя полоскун взглянул в воду равно увидел отражение, симпатия снова потому что льше перепугался равно прибежал до дому из криками ужаса. Мама, выслушав сказка в рассуждении чудовище, живущем на реке равно в такой мере перепугавшем сына, посовет овала ему не обломиться этому страшному обитателю реки. Как ни боялся крохотка енот, дьявол безвыездно же, пересилив себя, улыбнулся; в воде возлюбленный увидел во протест улыбающееся лицо. Принцип сего приема несложен: 1. Большинство людей чистосердечно улыбаются своим друзьям. 2. Если около общении у человека приветливое лицо, приятная улыбка, окружающие воспринимают сие как бы клаксон «Я – ваш друг»! 3. Друг – сие равным образом согласник на каких-то вопросах. 4. Друг позволяет повысить в должности вероятность реализации насчёт дной изо базовых потребностей во безопасности равным образом защищенн ости. 5. Положительные эмоции вызывают вчувствование удовлетв орения ото общения. 6. Человек ввек стремится для тому, кто именно вызывает положительные эмоции. 7. Тот, кто такой вызывает положительные эмоции, формирует аттракцию. Прием «Комплименты». Человек, вякающий комплименты, как правило несколько преувеличивает совершенства соб е49 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» седника. Часто произносимые комплименты имеют свойство внушения, тем самым позволяя виртуально удовлетворять мечты собеседника касательно желаемом. Комплимент пристало выделять ото лести равно похвалы. Лесть – сильное хвастовство достоинств собеседника, а похвала – сие котировка его достоинств. Прием «Терпеливый слушатель». Внимательно равно стоически выслушав собеседника, вам позволяете ему удовлетв орить свою нужда равным образом вкусить положительные эмоции. Прием «Личная жизнь». Выстраивание разговора от уч етом личного интереса собеседника вызывает у него вербал ьную активность, которая, что правило, сопровождается положительными эмоциями равным образом формирует аттракцию. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Задание 0. • Назовите основные цели равным образом функции общения. • В нежели заключается сущность эффекта «ореола»? • Назовите типичные ошибки восприятия. • Охарактеризуйте вербальные да невербальные средства коммуникации. • При помощи схемы подумайте структуру коммуник ативного акта. • Приведите упражнения ситуаций, на которых использование психологических приемов влияния получи собеседника позволяло достичь эффекта. Задание 0. Заполните таблицу, используя полученные по теме знания. 50 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Характеристики функций общения Функция общения Характеристики функции Примеры коммуникативная регулятивная перцептивная Задание 0. Выполните мира «Трансактный разложение общения» [40] Работая вместе с содержанием теста, ваш брат должны дать оценку свое подход для предложенному высказыванию, используя девятибалльную систему. № 1 2 4 5 6 Высказывание Оценка Мне в отдельных случаях отнюдь не ешь — не хочу выдержки Если мои желания мешают мне, ведь ваш покорный слуга их умею подавлять Родители, во вкусе паче зрелые люди, должны устраивать семейную проживание своих детей Я порой преувеличиваю свою положение на каких-то событиях Меня горестно провести Мне бы понравилось фигурировать воспитателем. 7 Бывает, ми подмывает подурачиться, вроде маленькому 3 8 9 10 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Думаю, ась? моя персона по чести понимаю целое происходящие события Каждый принуждён производить особый долг Нередко мы поступаю безграмотный как бы надо, а во вкусе хочется Принимая решение, моя особа стараюсь взлелеять его последствия Молодое генерация необходимо проходить у старших, как ему долженствует жить Я, вроде равным образом многие люди, обижаюсь Мне удается испытывать на людях больше, нежели они чу о себе Дети должны что-то обуславливаться чем-то примеру своих родителей Я – увлекающийся человек Мой коренной мерило оценки человека – объективность Мои позиция непоколебимы 51 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 19. 20. 21. Продолжение табл. Бывает, в чем дело? автор этих строк уступаю во споре как только потому, который безграмотный хочу спорить Правила оправданы всего лишь до самого тех пор, ноне они полезны Люди должны выдерживать роль по сию пору взгляды на вещи самостоятельно от обстоятельств КЛЮЧ К ТЕСТУ «Родитель» – итог №№ 0, 0, 0, 02, 05, 08, 01. «Взрослый» – собрание №№ 0, 0, 0, 01, 04, 07, 00. «Ребенок» – итог №№ 0, 0, 0, 00, 03, 06, 09. Состояние «Я», объединение мнению Э. Берна, представляет собой нормальные физиологические феномены. Человеческий мозг «организует психическую жизнь», пища деятельности мозга хранятся на виде состояния «Я». «Ребенок» – сие производное интуиции, творчества, спонтанных побуждений равным образом радости. «Взрослый» – сие человек, перерабатывающий информацию да вычисляющий вероятности, которые нелишне видеть для эффективного взаимодействия из окружающим миром. «Родитель» осуществляет двум основные функции: 0) забота о выживании рода человеческого; 0) порука условий самосохранения равно экономии ресурса. Каждое с состояний заслуживает уважения, а доминирующее накопления может уготавливать образец поведения. Так, «Родитель» во вкусе правило, активен, выполняет функцию «общественной совести». «Взрослый» - объективен во самооценке равно оценке происходящее, соотносит потенциал равным образом реальности не без; имеющимся опытом. «Ребенок» чувствует, мыслит, действует, говорит равным образом реагирует в точности где-то же, равно как делал сие в детстве. Перечисленные роли проявляются во процессе общения. На основе полученных знаний в рассуждении трех состояниях человека в процессе общения, заполните таблицу. 52 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Основные характеристики позиций родителя, взрослого равно ребенка Родитель Взрослый Через трепотня да выражения Ребенок Через интонации Через состояния Через речение лица Через позы Задание 0. 4.1. Прочитайте текст, обратите особое почтение получи и распишись выделенное чертой. Это молоденький человек, считающийся главным специалистом по рекламе продукции изо серии спортивного питания. Наш это по его части – благодатный владельщик подходящего случаю глубокого проникновенного баритона (1), во его руках аккуратный, дорогой портфель (2), мановением шуршалки спирт открывает ноутбук, возьми экране которого тута а высвечивается нужная катамнез (3). Бархатный лицезрение мудрых око (4), довольно-таки серьезное, только что такое? не скорбное лицо кроме намека для какое-либо кокетничание из потенциальным потребителем (5), медленная, обстоятельная, завораживающая точным подбором терминов голос (6) завершают портрет. Даже его строгий черноголовый комбинезон (7) близко белому медицинскому халату: как хирург, изыскивающий способы избежать опасной интересах жизни пациента операции, симпатия задает вопросы равным образом прописывает последний рецепт. Он информирует клиента: медленно равным образом въедчиво перечисляет возможности рекламируемой продукции, описывая плачевные последствия интересах тех, кто именно отнюдь не использует внутренние резервы продукции; 53 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» производит нехитрые математические расчеты, убеждая клиента итоговыми цифрами... Его исключительный подходец во переговорах по этому поводу заключается на том, в чем дело? некто придерживается экспертной позиции (8) да терпеливо, бог галантно равно гуманно разъясняет (9) потенциальному клиенту планы на будущее равно описывает выгоды (10) через потребления продукции непосредственно в ту же минуту равным образом на ближайшем будущем. Отличие эффективного информирования сего переговорщика с действий других менеджеров, ломающих копья, раздражающихся, требующих немедленного использования продукции равно как само на лицо разумеющегося, заключается во том, зачем спирт отстраняется ото проблемы непонимания своих перспектив (11) и концентрируется до невероятия нате задаче приобретения продукции во конкретные, сжатые, предлагаемые им самим сроки. Он выстраивает взаимоотношения не без; клиентом так, ради помочь ему определиться, сэкономить личико равным образом чувство собственного достоинства (12), близ этом доказательства своей позиции некто приводит, опираясь получай материал равно получай вековые понятия относительно красоте тела (13). Каким образом настоящий спецушник управляет отношением для себе и своим словам? Перечитайте выделенное подчеркиванием равным образом распределите постоялый двор сообразно соответствующим столбцам. Эксплуатация ошибки неравенства: изделие впечатления своей высокой статусности Эксплуатация ошибки общей эстетической выразительности: ревалоризация своей привлекательности Эксплуатация ошибки взаимоотношения для нам: генерация впечатления хорошего взаимоотношения ко собеседнику 4.2. Прочитайте обрисовка ситуации. Вот типичная картина, которую не запрещается созерцать держи многих презентациях туристических фирм. Симпатичный новобрачный человек 54 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» громко да внятно произносит важнецки в готовности текст, рассчитанный получи и распишись примешивание потенциальных клиентов. Водан из «блуждающих» в области залу идет для выступающему, ненадолго задерживается у стенда. Молодой персона сохраняет прежнюю манеру презентации: продолжает «вещать» пользу кого клиентов, обходящих его стороной. Любознательный человек, стремящийся сформироваться на выборе туристической поездки, невыгодный получив психологического подкрепления своему смелому поведению, уходит. В нежели промах молодого человека? Проанализируйте, как должно было бы разменивать его нрав рядом сокращении дистанции вместе с потенциальным потребителем служба туристического агентства. 4.3. Иногда, невзирая бери целое предпринятые меры, собеседование переходит во конфликт, формирование которого ничего не поделаешь чеканно да ясно прервать. Какие способы резкого окончания разговора сильнее правильны? Отметьте соответствующие пункты, обоснуйте. Ретироваться вместе с упреками Начать обосновывать, благодаря чего ваш брат собственной персоной не виноваты на провале переговоров Выкрикнуть неопределенные или конкретные угрозы Просто шепотом удалиться, оставив собеседника одного Дождаться, нонче противник непосредственно прервет разговор Прервать диалог первым, очевидно обосновав их прекращение Предложить кончить разговор, описав последствия возникшего конфликта Предложить оборвать разговор, показав путь для дальнейшему (со временем) примирению равно компромиссу 4.4. Ознакомьтесь не без; ситуацией. 55 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Одному восточному султану приснился грозный сон. Ему снилось, сколько у него единолично из-за другим выпали всегда зубы. Обеспокоившись, некто позвал своего толкователя снов. Тот озабоченно выслушал гипнос равным образом сообщил султану: «Я вынужден оповестить тебе печальную весть. Так же, в качестве кого твоя милость потерял зубы, ты одного после другим потеряешь всех своих родных». Толкование разгневало султана. Он повелел сказать прорицателя во темницу, попозже возлюбленный позвал другого толкователя снов. Этот, выслушав сон, сказал: «Я счастлив, оповестить тебе радостную весть: твоя милость станешь старее всех своих родных, твоя милость переживешь их всех». Султан был счастлив равно справно наградил толкователя снов. Придворные удивлялись этому: «Ведь твоя милость безграмотный прибавил ничего для тому, в чем дело? сказал твой убогий предшественник. Как же случилось, почто спирт был наказан, а твоя милость награжден?» – спрашивали они. Толкователь снов отвечал: «Мы что один одинаково растолковали сон. Но занятие далеко не токмо на том, что-то сказать, так равно в том, как бы сказать». Попробуйте перебывать в месте мудрого толкователя снов. К на человека понятию попытайтесь надумать свою позитивную формулировку. Запишите ее. Лень – даровитость не дать согласия с откровенно завышенных потребностей либо … Упрямство – струнка выговорить «нет», поспорить авторитетам либо ... Страх – дар отвиливать угрожающих ситуаций и объектов сиречь ... Агрессивность – жилка отзываться нате что-либо спонтанно, горячо да напрямую тож ... 4.5. Разработайте рекомендации в соответствии с преодолению коммуникативных барьеров во общении тренера спортивной школы с подростками. 56 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Глава 0. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 4.1. Психологические данные принятия управленческих решений Функция «принятия решений» задана социальным статусом руководителя. Поведение на процессе принятия решения связано с его психической организацией равно жизненным опытом. Оно опосредовано социальными установками, нормами равным образом традициями, господствующими во социуме отношениями, ась? на значительной степени определяет фабула равно школа принимаемых решений. Стиль принятия решений да их социальное суть оказывают определяющее последействие получай развитие норм равно традиций, ожиданий, социальных установок равно межличностных отношений в социальных группах. По характеру принимаемых решений, по умению принимать решение проблемные ситуации позволяется создавать прогнозы по поводу талант человека делать  со людьми, выполнять функции руководства, а тоже оценивать, в духе осуществляются те другими словами кое-кто образ действий во реализации решения. Исследование процесса принятия решения состоит во изучении выбора испытуемым одной изо нескольких альтернатив развития, а теорема психолога сводится ко нахождению связей между независимыми переменными (вид проблем или — или свойства личности, принимающей решения) равно зависимыми переменными (поведение человека во проблемной ситуации). Критерии оценки и выбора альтернатив поведения друг у друга на голове связаны вместе с ценностными ориентациями, социальными установками, отношениями равным образом ролевыми ожиданиями субъекта. Существует мало-мальски подходов для определению этапов выработки управленческого решения. Чаще лишь ко ним относят следующие: распознавание проблемы, формулировка ограничений и критериев к принятия решений, вскрывание альтернатив, безапелляционный выбор. 57 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Однако позволено столкнуться равным образом другой породы альтернат отделения этапов: оценка проблемы, рецензия альтернатив, раздумывание иначе оценка альтернатив, сведения в рассуждении выбранном действии, распознавание обстоятельств. Мы будем черпать развёрнутой схемой, которая позволяет сделать акцент большее численность психологических предпосылок снижения эффективности управленческого решения. К их числу относятся следующие этапы: - посадка проблемы; - выборка проблемы, не в таком случае — не то фазис делегирования полномочий по выработке решений; - возведение информационной модели проблемной ситуации; - порядок концептуальной модели проблемной ситуации; - оказывание равно кларк альтернатив; - введение решения. Рассмотрим типичные сложности равно ошибки на процессе выработки управленческого решения да психологические предпосылки. Начнём из этапа постановки проблемы. Особенно запутанно этот процесс осуществляется во японской практике управления. Процедура «увязки корней» позволяет не в пример прибавить вероятность неадекватной формулировки проблемы, а вот и все улыбнуться для участию во выработке решения значительное контингент сотрудников. Однако «сбои» бери этом этапе встречаются хватит часто. Типичными ошибками являются: 1. Неправильно опознанная проблема, несистемное, фрагментарное отпарирование проблемной ситуации. Психологическими предпосылками сего могут прийти равно как от земли не видать эшелон интеллекта, недостающий опыт, влечение ко стереотипизации собственной деятельности, беспричинно равно неадекватная управленческая батмогенез субъекта принятия решения. 2. Несвоевременность постановки проблемы. Запаздывающие решения возникают около делегировании ответственности из-за вскрывание проблемы получай больше долговязый урез управления. Достаточно зачастую встречаются да опережающие решения, типичными при58 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» чинами которых чаще лишь являются длинный ярус личностной тревожности, незначительный опыт, за глаза адекватных представлений об динамике развития ситуации. 3. Навязывание решения, во основе которого могут лежать конформизм либо чрезмерная импульсивность. Очень зачастую они являются следствием грех управленческой концепции субъекта деятельности, заключающейся во отсутствии адекватных критериев чтобы определения степени актуальности возникающих в жизни подразделения противоречий. Сущность следующего этапа – этапа селекции проблем – состоит во определении субъекта выработки требуемого решения. Известно, что такое? особливо эффективной в сущности деятельность тех руководителей, которые тождественно делегируют права по выработке решений своим подчинённым. Особенности делегирования полномочий соответственно принятию решений являются прямыми показателями степени децентрализации в организации. Вместе от тем те но критерии могут состоять использованы чтобы оценки особенностей процесса делегирования у конкретного руководителя. К ним могут бытийствовать отнесены такие показатели, как: - количество решений, принимаемых получи побольше низких уровнях управления иначе говоря подчинёнными исполнителями; - ступень важности делегированных решений; - величина и круг функций затрагиваемых решений, делегированных на более небольшой ярус управления или — или прямо подчинённым; - ступень контроля, осуществляемого вслед за делегированными решениями. Максимальная ступень делегирования предполагает неимение контроля. Контроль по сути ряд больше жёстким при необходимости информирования высшего руководства касательно принятом решении. Существуют ли какие-либо объективные ограничения бери объём да полноту делегирования полномочий не ведь — не то равным образом то, да другое опре59 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» деляется стилем деятельности конкретного руководителя? Объём делегирования полномочий ограничивается нормативной основой деятельности, а равным образом особенностями координации деятельности конкретного специалиста от другими. Полнота делегирования наравне  со субъективными факторами и ограничениями, связанными вместе с нормативными основами деятельности, определяется равно характером реализуемых исполнителем решений. Решения могут что чему рознь объединение степени жёсткости предписаний на отношении деятельности лиц, возьми которых уступка ориентировано. По этому признаку выделяют три категории решений: 1) контурные, обозначающие всего лишь общие контуры предстоящих действий; 2) структурирующие, определяющие касательно строгие рамки деятельности исполнителей; 3) решения-алгоритмы. Понятно, зачем объём равным образом образ согласования деятельности исполнителя, реализующего отличаются как небо и земля по степени жёсткости решения, различны. То но касается равно решений по ликвидации встретившихся близ исполнении предписаний противоречий. В практике дозволено созерцать порядочно объёмистый спектр отклонений на процессе делегирования полномочий сообразно выработке решения. К их числу относятся неадекватное (по объёму равным образом полноте) направление полномочий, трансляция полномочий сверху несоответствующий ординар компетенции иначе говоря неподходящему исполнителю. Спектр психологических предпосылок, лежащих во основе перечисленных вариантов снижения эффективности решений, достанет широк. К их числу относятся: особенности стиля деятельности (авторитарный речь управления), мнительность ко профессиональным да моральным качествам исполнителя, недостаточное знание персонала, личная тревожность. Делегирование полномочий в соответствии с их выполнению определяется тем, ко экий категории относятся соответствующие задачи: - обстановка срочные-важные считаются приоритетной категорией, и их направление безвыгодный допускается; 60 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - срочные равным образом поменьше важные положение – должны делегироваться; - важные равным образом в меньшей степени срочные условия – могут бытийствовать осуществлены позднее; - не в такого типа мере важные да меньше срочные ситуация – должны делегироваться. Таким образом, величина делегирования полномочий довольно чётко выделяются равным образом операционализируются, аюшки? позволяет в конкретных случаях характеристики деятельности руководителей получить чёткое воссоздание стиля реализации сего этапа процесса принятия решения. Следующий шаг посвящен созданию информационной модели проблемной ситуации. Важно, в чем дело? сверху этом этапе руководитель не всего лишь лично получает информацию, так да пользуется информацией, собранной другими. Естественно, отдача работы руководителя от информацией, обидчивость для её качеству связаны с интеллектуальным потенциалом, развитием интуиции равно прогностических навыков, навыками рефлексии. Далее необходимо эон построения концептуальной модели проблемной ситуации. На этом этапе происходит постижение сущности противоречия. Для того с тем во полной мере вообразить себя особенность этого этапа, обратимся ко определению проблемной ситуации. Так, Р. Акофф равным образом Ф. Эмери рассматривают её вроде состояние, которым не удовлетворён целеустремлённый индивидуум равным образом на котором дьявол испытывает сомнения условно того, какой-нибудь изо доступных способов образ действий изменит сложившуюся ситуацию. Выходом из данного положения, по мнению мнению сих авторов, может составлять как устранение проблемы путём изменения устремлений индивидуума, беспричинно да сортировка изо множества доступных действий того, которое в соответствии не без; имеющимися критериями у субъекта, оказавшегося в проблемной ситуации, во большей степени принесёт ему обстановка удовлетворённости. Таким образом, на конкретном случае, имея идентичную информацию, небо и земля субъекты по-разному могут отведать сущность проблемы: бог знает кто – во необходимости из61 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» менения собственной позиции, кто-либо – иным образом. Допустимо и соединение двух подходов. Психологические причины, снижающие продуктивность этого этапа, обусловлены когнитивным стилем специалиста, разрабатывающего решение, уровнем его интеллекта, наличием сиречь отсутствием склонности для стереотипизации деятельности, особенностями управленческой концепции. На следующем этапе изыскиваются способы разрешения противоречия, осуществляется их критическая таксировка во соответствии не без; дотоле определёнными критериями. Возможные способы разрешения противоречия иерархизируются объединение степени их оптимальности. Проблемы сего этапа обусловлены, наравне правило, либо неоптимальным стилем деятельности, либо, наоборот, импульсивностью, недостаточной критической проработкой альтернатив решения. Не меньшее достоинство имеет равным образом высота адекватности критериев, на соответствии из которыми осуществляется аттестация выявленных альтернатив. На этапе принятия решения фиксируется акция выбора пирушка или иной альтернативы на правах конкретного варианта разрешения проблемной ситуации. Даже разве предыдущие этапы выработки решения осуществлялись идеально, альтернатива невыгодный во всякое время хорэ следовать лучшей из имеющихся альтернатив. Причинами сего могут сделаться специфическая ответ получи и распишись риск, достоинство варианта решения, ориентированного возьми важность узкогрупповых не так — не то аж эгоистических мотивов на пороге интересами сильнее широкой социальной общности. Именно об этом писали Г. Саймон равным образом Дж. Марч, используя убеждения «дивергенция целей» да «дивергенция критериев». Иногда неоптимальный одно изо двух способа разрешения противоречия является следствием стиля конфликтного поведения субъекта, принимающего решение. Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные фигура работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся во группе знания рефлексии, 62 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» то снедать эхо равным образом самоосознание того, что-то происходит во процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли партнёров, их отношения, промежуточные результаты во соотношении вместе с поставленной задачей, данные самой задачи. За счёт рефлексии удаётся увеличить коэффициент полезного действия реализации всех этапов выработки решения, покрывать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить обаяние их индивидуальнопсихологических особенностей. Поэтому весть интересной характеристикой руководителей являются знания совместной деятельности во процессе принятия решения, мастерство пустить в ход пакетный мыслящий ресурсы к актив целей организации. Необходимость перехода с единоначалия во принятии решений для партисипативным методам диктуется возрастанием социальной, роли человека, его гражданской зрелости; усложнением технико-экономических условий принятия решений, зачем требует всесторонней проработки каждой идеи; всё большей популярностью равно целесообразностью делегирования прав равным образом ответственности, связанных вместе с принятием решений, необходимостью обогащения содержания труда работников, всё большим осознанием ими своей причастности для результатам деятельности организации. Преимущество группового принятия решения заключается: - во лучшем понимании существа проблем да путей их решения; - на больше быстром воплощении принятых решений на практическую занятие (сами приняли – самим выполнять); - на эффективном взаимодействии во установлении атмосферы сотрудничества; - на росте самосознания, самоутверждения членов коллектива; - во потенциал оптимально смешать цели индивидуума, группы равным образом организации во целом. Для реализации партисипативного управления необходимо наличие определённых условий. Главные с них: 63 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 1) наличность ситуаций, которые на решения требуют вовлечения многих иначе всех работников (важно встретить приём толкнуть их внести частный пожертвование на резолюция проблемы); 2) желание работников всех уровней для решению проблем (там, идеже бытует умствование «начальству виднее», партисипативный школа – невыгодный выдающийся рецепт решения проблем, беспричинно как бы групповая деятельность про большинства малограмотный представляется естественной); 3) соответствующие организационные структуры (партисипативное контора требует перехода для эластичным, динамичным структурам. Основной структурной единицей присутствие партисипативном управлении являются группы, бригады. Они получили разные названия: «кружки качества», «бригада результативности» равным образом т. д.); 4) методы управления межгрупповыми процессами принятия решений (есть вещи, которых необходимо отвиливать кайфовый название эффективного вовлечения работников во управление: оборона чести мундира, политические соображения, гипертиреоз отчуждения всего, что такое? «придумано далеко не здесь», равным образом т. п.). Ориентация сверху исчерпание все больше партисипативных методов выработки решений безвыгодный отрицает решений, принимаемых руководителем индивидуально. Применение партисипативного стиля неприемлемо во ситуациях, когда: - одиночный единица обладает не в пример большим объемом знаний по отношению предмете, нежели всегда другие; - те, кого сии решения затрагивают, признают равно принимают это превосходство; - вотум «самоочевидно»; - расшивка является частично должностных прерогатив работника, да неясно, согласится ли возлюбленный вместе с другими методами решения проблем; - время, отведённое получи и распишись получение решения, ограничено; - подавляющая людей работают охотнее равно продуктивнее в одиночку. Обсудив проблемы принятия решения во собственным горбом нажитый деятельности да обобщив результаты экспериментального да прикладного 64 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» изучения сих процессов,  А. В. Карпов доказал структурно-уровневый максима их организации. По его мнению, узловой проблемой психологической теории принятия решения является альтернатива по отношению правомерности, обоснованности переноса лабораторно полученных закономерностей получи и распишись воздух реального поведения равным образом деятельности субъекта. Как известно, хронологически психологическая концепция явилась своеобразной реакцией получи абстрактно-формализованный тип ряда психологических концепций во рамках психологии управления, никак не учитывающих реальную сумма процессов выбора по причине игнорирования роли факторов субъективного плана. Исходным равно основным феноменом психологической теории принятия решений становится случай «деформации рационального выбора» около влиянием субъективных факторов. Однако сортировка в целом, нет слов всей довольно его проявлений долженствует фигурировать понят, накануне всего, по образу нераздельно изо атрибутов исходного субъекта, в таком случае поглощать как порождаемый, а безграмотный всего реализуемый им процесс, в духе продукт его активности. Она проявляется перманентно, даже если равно своеобразно на различных этапах процессуального развёртывания принятия решений. Исследования показывают, ась? «полный индикт решения» образован инвариантной последовательностью специфических этапов, на каждом изо которых инициативность субъекта предстаёт на разных проявлениях. Во-первых, поелику субчик живёт да действует на реальном, естественном мире, а никак не во среде, образованной дискретными равно уже сформированными ситуациями неопределённости, спирт непосредственно должен распознавать, вычленять сии ситуации изо общего «потока» своей активности. Во-вторых, распознанная замес принятия решений репрезентируется а там субъектом далеко не по мнению типу «фотографичности», а на форме специфического образования – «субъективного представления в рассуждении задаче принятия решений». 65 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В-третьих, ни одиночный составная часть ситуации выбора по сути не задаётся во готовом виде (как сие больше предполагается на аксиоматике теории принятия решений). В-четвёртых, материализация принятого решения согласно определению да предполагает сложную равным образом развернутую активность субъекта. Здесь доминирующую цена начинает делать ход такой важный свойство процессов принятия решений, по образу диковина ответственности. В частности, эксперименты показали, что-нибудь из усилением мероприятия ответственности возрастает цифра субъективных структур, вовлекаемых на решения, равно повышается количество их когерентности. В-пятых, необходимым проявлением активности субъекта, определяющим заключительные стадии процессуального развёртывания принятия решений, является диво компенсации неудачных (и неправильных) решений. Он обусловливает реверсивность большинства типов решений. При «выходе» принятия решений возьми задающий поверхность регуляции деятельности осознанной регуляции равным образом производственному контролю во них подвержена весь множество компонентов выбора, ибо личность принимает установку малограмотный столько держи отбор (связанный  со риском), как долго нате обретание максимально обоснованного, своего рода «квазибезрискового» решения проблемы. Это приводит ко переструктурированию нормативного хода деятельности (для создания временного резерва). Кроме того, исследование сих решений показал, что-то компонентами выбора в них являются безвыгодный локальные деятельные образования, а их целостные функциональные блоки. Принятие решения получи высшем уровне организации, соответствующем экспериментально описанной форме автономных решений, перестаёт существовать органическим в соответствии с сложности, становится «открытым» процессом. Это согласуется от одним с методологических императивов – открытостью высшего уровня истинной иерархии, что-то является объективным условием её устойчивости и развития. 66 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Многие инновационные процессы характеризуются параметрами напряжённости равно рискоёмкости – на какого бы рода видах управленческой деятельности они ни проявлялись. Регуляция профессиональной деятельности равным образом психологическая самоориентация управленца во условиях осуществления инновационного цикла предполагает его структурирование, а и атрибуция места руководителя-инноватора. Это неграмотный парадокс, а констатация того факта, что такое? во психологическом аспекте голова берёт получай себя занятие (и поочерёдно, и вместе) инвентора (индивидуума от завышенным потенциалом креативности), предпринимателя (лица, принимающего решения и комбинирующего репертуар пользу кого его успешного осуществления), владельца венчурного капитала (человека от ригидными чертами психики, склонного сберегать равным образом преумножать, а посему дающего взвешенную оценку возможностям осуществления инновации), продавца равным образом покупателя лицензий (индивидуума, склонного для поиску состояния устойчивости во некоем юридическом равным образом социальном поле, отселе преобладание такого качества, во вкусе надёжность), наконец, специалиста за маркетингу (индивидуума  со высоким уровнем лабильности психических качеств да ориентированностью на значимого другого). Руководителю никуда не денешься вживаться во отображение каждого да в то а период «не лишаться чего своего лица», наблюдать тогда равным образом глубже каждого. Любые решения принимаются возле возникновении проблемной ситуации. Проблемная обстоятельства – сие противоречие между действительным, необходимым, возможным да должным. Решение приходится лишать подобного рода противоречия. Среди факторов, во первую хвост усложняющих операция в соответствии с выработке решения во сфере управления, надлежит указать на неопределённость, которая может затрагивать как бы информации, на которой базируется ход выработки решения, целей, которые в конечном итоге могут бытовать достигнуты, таково равным образом способов решения 67 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» противоречия, критериев, во контексте которых осуществляется оценка на правах способов деятельности, где-то равно определяемых целей. Уже на 0960 году Г. Саймон писал, в чем дело? администрирование в известной степени допускается поставить в один ряд актёрскому мастерству. Задача подлинного актёра состоит во том, с тем пробовать равно исполнять роли, какими бы разными в соответствии с своему внутреннему содержанию они ни были. Успех постановки зависит с качества пьесы равным образом от того, до чего ладно возлюбленная сыграна. Эффективность процесса администрирования тоже зависит с качества организации равным образом от той эффективности,  со которой её руки и ноги «играют» близкие роли. Психологическому подходу для налаживанию таких процедур посвящена равно кодекс И. Л. Джаниса, считающего, в чем дело? во этом вопросе вполне не возбраняется избежать творческого хаоса. Для сего существуют стратегии упрощения процедур принятия решений, во частности, ориентированные получай освобождение с ряда ограничений, когнитивных правил сообразно пакетированию информации да скорейшему её извлечению, эмоционального самообслуживания, дефензива распределения бдительности да использования эффекта адаптивности ко ситуации неопределённости. На основе широких да длительных исследований управленцев высшего ранга равным образом крупнейших менеджеров Джанис выделил иные личностные качества, значимые на процессе принятия ключевых решений. Не не в этакий степени важна равно прилаживание им барьеров получи пути принятия управленцем ключевого решения. Результат – существо интегративных стилей решения проблем, а тоже их оптимальной сочетаемости (стиль от опорой получи бдительность; бытовое равно поверхностное реагирование, исходящее изо позиций осмотрительности) Н. А. Скок подверг эмпирической проверке последовательно три гипотезы: - предпочтение руководителем альтернатив поведения во проблемных ситуациях вместе с сильным параметром напряжённости обладает внутренней последовательностью, составляет определённую линию поведения; 68 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - такая цепь руководителя определяется системой критериев принятия решений; - существует оптимальная порядок критериев принятия решений. Был выбран схема конкретных ситуаций, используемый при подготовке да переподготовке руководителей равно специалистов различных ведомств. Он позволял фасонировать реальные ситуации жизнедеятельности равным образом поведения на них. Конкретная методика состоит изо 09 проблемных ситуаций, в основу которых положены перипетии с реальной практики руководства. Методика позволяет выследить разновидности поведения руководителя во проблемных ситуациях со следующими параметрами напряжённости: - срыв субординации; - конфликты посередь подчинёнными, руководителя не без; подчинёнными; - не без; коллегой; - напряженные периоды на работе коллектива; - предначертание заместителя; - распущенность подчинённого равным образом руководителя; - чрезвычайные происшествия; - санация участка работ; - означивание концепции руководства. Варианты решения каждой ситуации представляют собой способы воздействия нате подчинённых, свидетельствующие что касается преимущественном использовании руководителем одного с компонентов: авторитета, доверия, дистанции, дисциплинарного контроля, личного взаимоотношения ко людям, труду равным образом производству, принципа субординации, норм равно традиций административного руководства, групповых норм. При этом дозволительно открыть равным образом некоторые люди ориентации во поведении руководителя: - деловую да производственную направленность; - направленность получай групповые нормы да отношения; 69 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - направленность сверху крепость личного авторитета, самостоятельность, важность (как сноровка равным образом старание дать оценку событию, исходя изо имеющихся у руководителя общих принципов, равным образом придерживаться чего-то им), самостоятельность да сдержанность. Предпочтения определённого варианта поведения детерминируются наличием у руководителя привычной, проверенной и установившейся на его практике очертания поведения, которая обнаруживается во последовательности решений. Линии поведения руководителя представляют внешне логически да емко двусвязный сортировка руководителем альтернатив поведения на ряде проблемных ситуаций не без; параметрами напряжённости. Подводя итоги своего эмпирического социально-психологического изучения поведения руководителя, Н. Скок выделяет на структуре его личности особое отношение, источником, регулятором равно результатом которого является призвание возыметь получи шаг событий. Иметь эту гений – чисто держать равно распоряжаться инициативой, завладеть такое поле руководителя, по причине которому то есть образ действий становятся причинами событий общественной жизни равным образом определяющих моментов жизнедеятельности организации. При этом относительная значимых решений буде равным образом не принимается руководителем непосредственно, ведь определяется и контролируется им. Способность руководителя действовать бери процессия событий проявляется на адекватном постижении потенциал возыметь для передвижение событий да осознанном её использовании либо осознанном предоставлении инициативы другим присутствие сохранении контролирующей равным образом координирующей функций. Эмпирически проститутка правильность поведения руководителя, способного щекотать для движение событий на жизни коллектива, может быть сведена для следующему алгоритму: 1. Если ваша милость способны лично, объективно ни через кого определять ход событий на проблемной ситуации, так да действуйте сами. 2. Если ваша сестра видите, что-то течение событий зависит неграмотный с вас, а через дей70 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ствий других людей, только ваша милость способны устроить атмосфера деятельности сих людей, зародить их поведение, в таком случае не кто иной во этом равно заключается ваша талант не осталять без влияния держи аллюр событий, которую вы обязаны реализовать. 3. Вы обязаны воспользоваться систему официальных отношений в томик случае, если бы безграмотный видите идентичный потенциал возбуждать сверху передвижение событий. Постижение руководителем своей талантливость возыметь возьми ход разрешения проблемной ситуации характеризуется многомерным её анализом, включающим предсказание равным образом оценку последствий выбора альтернатив поведения. На практике таковой изучение оказывается чрезвычайно, трудным, а по временам действительно невозможным, приближенно как руководитель принимает решения на условиях острого дефицита времени. Кроме того, целое последствия выбора альтернатив развития событий на проблемных ситуациях, особенно во нештатных ситуациях от неповторяющимися параметрами напряжённости равно рисковости, непредубежденно далеко не могут являться установлены, даже если субъективно оцениваются. Психологическая секретка овладения процессом принятия организационных решений состоит во том, что-нибудь последствия выбора альтернатив часто невыгодный представлены на наглядной форме (как, например, возле принятии, технических решений) – путеводная звезда не успевает осознать, благодаря тому некто принял это, а никак не иное решение. Адекватное позиция для процессу принятия организационных решений формируется, разве эксплуатация принятия решений становится пользу кого руководителя объектом внимания, а дьявол на свою колонна «на досуге» осмысливает возможные равно реальные последствия собственных решений. При этом требуется учитывать, в чем дело? далеко не существует удовлетворительной системы обучения руководителей думать организационные решения. Каждый обучается предполагать благоприятствующий психологичный инструментарий «кустарно», своеобычно вырабатывая собственные понятки равным образом идеи, на которых фиксирует равно осмысливает являвшийся личной собственностью попытка принятия организационных решений. 71 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Каждый с стилей неполон, оптимальное подгонка быстроты и осмотрительности, бдительности равным образом рискованности отыскивается каждым принимающим ключевое постановление независимо иначе с помощью психологов-консультантов. Это на первую очередность дефект таких процедур, как бы откапывание неадекватной информации, пристрастное обсуждение последствий, недосмотр взвешенной планируемости. Эти барьеры отслеживаются психологически да преодолеваются во ходе деловых игр, тренингов равным образом т. п. Важно заметить, что-то «стеснённость» (недостаток информации, укороченные временные интервалы, ноша прежних ошибок, ограничители личностного плана) никак не только лишь мешает взять правильное решение, хотя да выявляет симптомы дефектности на его принятии. Это чрезмерная скрупулезность (или, буде проэксплуатировать установление изо таблица искусства, «тщетная предосторожность»). Особенно ею грешат, в области мнению американского психолога И. Л. Джаниса, некомпетентные управленцы равно политики. Некомпетентность ведёт к явной неспособности «объять необъятное», игбо сердцевина теряется. В крыша из сим преувеличивается намерение одних факторов равно преуменьшается других. Это приводит ко резким когнитивным диссонансам равным образом аффективным взрывам. Главное орудие преодоления сего симптома – минимизация эмоциональных воздействий да максимизация когнитивного потенциала. Одним изо основных препятствий во принятии решения является «синдром эгоцентризма». Его составляющие – дефективность функции суперэго, безденежье эмпатии, эксцессивный нарциссизм. Он проявляется во сверхактивной реакции в неблагоприятную информацию, которая прорывает «заграждение эгоцентризма», порождая завышенную тревожность. Она мешает осмыслению ситуации равным образом принятию правильного решения. Важная, добро бы да побочная составляющая рядом этом – «чувство презрения ко социальным ограничениям, которое порождает у некоторых людей завышенные оценки, вплоть предварительно самооправдания любых действий». 72 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Особенно опасны проявления сих качеств у психопатических личностей. Но их весть тяжко выявить, поскольку сии обида обычно обладают приятным социальным обликом, со вкусом по слухам об ответственности, превозносят свою честность, выдумывают оправдания своих сомнительных действий в целях самовосхваления. Конечно, подобные настроения да качества присущи многим людям. Но они мешают принимающим решения, много на большей степени, нежели остальным. Ибо им присуща во затруднительных обстоятельствах пониженная константность для стрессу, которая влечёт за собой невротизм, стратегию повторения предыдущего, а во конечном счёте – психическое расстройство. В своей книге Джанис приводит схему, во которой демонстрирует соответствие различных ограничений во выработке управленческих решений или — или принятии политических стратегий (рис. 0). На схеме изображены двушничек «кольца» взаимосвязей: внешнее и внутреннее. Внешнее (1–3) реально представляет работа принятия что бы на безличностном виде. Но содружество «эгоцентрические ограничения» показывает, аюшки? личностное начин нет слов многом корректирует равно компенсирует соотношения остальных блоков. Инициируемые им крыша могут вздуть цену или — или усилить характер решения. Личностно окрашенные мотивы тем самым являются важными детерминаторами выработки стратегий равно ключевых управленческих решений. В практике создания оптимальной психологической атмосферы для принятия решений ты да я исходим изо комплексного взгляда на субъекта управленческого решения по образу держи персона из особым психологическим профилем. В рычаги  со сим очерчивается теорема не только её средства ко объективным обстоятельствам, детерминирующим незаменимость принятия решения, так равно подстройки этих обстоятельств для личностным особенностям субъекта, принимающего решения. Это отнюдь не означает отмены не так — не то игнорирования некоторых факторов среды, а определяет больше пристальное внимание к её маловато выявленным ресурсам. Важно безграмотный всего-навсего открыть «избегаемые ошибки», «помочь определить, кто такой особливо склонен делать 73 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» такого рода ошибки», только равным образом приискать индивидуума, способного признавать прямо данную ситуацию, способного разыскать во «пространстве кризиса» то, ась? неграмотный замечает сам черт другой. В этом плане и рассматривается трудность подготовки специалиста за разрешению проблемных ситуаций да аж специалиста по части кризису, равно как равным образом соответствующих команд другими словами служб. Для сих специалистов или служб создаются системы тренингов, средь ними проводятся систематизированные сравнения. Поиск высококвалифицированных решений через тщательное освидетельствование проблемной ситуации 1 4 Эгоцентрические ограничители: тяготение к престижу да прочие самодостаточные мотивы; потребность победить со стрессом; поддержание уверенности на себе, плата других эмоциональных потребностей 3 5 6 Когнитивные ограничители: изъян времени, нехватка опыта равно других ресурсов обеспечения, неспособность подкрадываться ко проблеме комплексно 2 Сопутствующие ограничители: надобность во приемлемости (признаки), консенсусе, социальной поддержке Рис. 0. Соотношение ограничения во ходе преодоления дилемм процесса принятия решения Психологу имеет важное значение назначить равным образом те «не», которыми приходится руководиться заданный специалист. Он никак не в долгу бытийствовать «увальнем, глупцом» – ему необходимо уметь уменьшать бойко меняющиеся угрозы, никак не поддаваться парализующему страху неожиданности, доверять на свою способность 74 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» разрешать ситуации неопределённости. Негативная сверхреакция здесь – чрезмерная повиновение обстоятельствам. Он далеко не повинен поднимаются беседовать «нет». Ему приходится оказываться в состоянии разделять продуктивные равным образом неблагоприятные факторы. Неумение давать отпор самовосхвалению – очередная кризис к управленца. Это бессилие отметить «нет» себе. Четвёртая «не» – ряд открытости новому, призвание к риску, «прорыву кокона». Это поисковая тревожность, чутьё сверху новую информацию не без; элементами опасности. Указанные Джанисом «не» устраняются на ходе предложенных им «тренингов адекватной восприимчивости». В них тоже входят следующие составляющие: - предложенные серии стимулов, характеризующих состояние кризиса, про повышения качества, обоснованности равным образом устойчивости решения; - способы посоветовать проверять реакции, штопать поисковые реакции, выискивать короткие пути согласования решений; - капитал повышения степени взаимообучаемости; - мастерство порождать барьеры на пороге страхом. Цель такого рода тренингов – побить когнитивную ригидность, порекомендовать делать расчёт альтернативы на стрессовых ситуациях  со учётом того, в чем дело? они паче просчитываются близ умеренном риске и хуже – возле сверхвысоком равно сверхнизком. Образно говоря, должно соображаться да направлять «WhenWhere-Why» (когда-где-как). С учётом результатов таких тренингов формируются группы в области предотвращению кризисов равно снижению уровня рисков, во которые во почто бы в таком случае ни стало входят психологи. Главная функция психологов – верней прояснять каналы обратной связи, почасту доставляющие неблагоприятную информацию. Психолог обязан измерить угрожающую ситуацию, назначать психологически комфортный себестоимость действий во её рамках, способствовать мобилизации ресурсов управленца. Рисковое постановление специфично ради выхода с проблемной ситуации да определяется такими показателями, как: 75 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - многоканальная информация, которую надлежит проникаться и оценивать одновременно; - отбор сигналов чтобы адекватных реакций получи и распишись важные равно пренебрежение несущественных; - проявление предпочтительной стратегии выхода с ситуации; - резолюция на условиях недостатка информации равным образом предвидение вероятного его исхода. Субъект, принимающий решения, век вынужден оказываться будь по-твоему к «подсказке извне». Иногда сие спекулятивные соображения равно рефлексивные процедуры («надо на худой конец хоть сколько-нибудь придумать»), время ото времени прояснение («меня по образу будто бы осенило»), от времени до времени суждения соответственно аналогии («надо делать, равно как черт-те где во похожей ситуации») либо до контрасту («ни во коем случае безграмотный делай, равно как неизвестный на подобной ситуации»). В связи не без; сим необходимо бросать касательно проблеме алгоритма креативности рисковых решений и, соответственно, в рассуждении научении этому алгоритму даже вместе с учётом того, почто алгорифм (где концептуал – предвиденная повторяемость) да вероятность (где альфа и омега – неожиданность) – неодинаковые феномены. Важно мотать себе на ус равно полимотивационный норов рисковых решений, равно одинокий с самый хоть в петлю полезай уловимых получи и распишись уровне научного анализа стимул – склонность ко риску вследствие риска, да от креативным и продуктивным исходом. 4.2. Мотивация принятия управленческих решений Принятие решений является отчасти все одинаково какой управленческой функции. Необходимость подготовки да принятия решений возникает получи всех этапах равно уровнях процесса управления равным образом связана со всеми аспектами управленческой деятельности. Решение не грех исследовать на правах подбор альтернативы, как универсальную форму поведения человека да социальной группы. Управленческое вотум – сие подбор альтернативы, осуществляемый руководителем во рамках должностных полномочий да компетенции, повергнутый в фурор целей организации. 76 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Научными исследованиями подтверждено, что-то причастность на принятии решений является крайне важным мотивационным фактором управления. С точки зрения известных исследователей проблем управления Г. Кунца равно С. 0"Доннелла, интерес подчиненных во планировании нужно существовать максимально широким, потому как этим обеспечивается уразумение равным образом корыстолюбие провести в жизнь сии планы. В ряду мотивационных факторов годится сделать акцент положительное соотношение работающих ко обида руководителя, ко его этической позиции. Если подневольный на чем-то провинился, вожак принуждён камня на камне не оставлять далеко не фигура своего работника, а его конкретные поступки. Управленческой практике не тайна установление двух видов решений: индивидуальных равным образом коллективных. При решении сложных комплексных проблем, связанных из действием человеческого фактора (управление персоналом, составление малых групп, кадровые задачи равным образом т. д.), общепринято используются коллективные решения. Коллективные решения принимаются во группах. Разновидностями таких групп могут быть: дирекция, коллегия, заседания Совета директоров компаний, творческие группы равным образом др. Группы имеют различную иерархическую структуру. В группе, идеже доминируют связи руководства равным образом подчинения, принимаемое уступка короче назначаться побуждениями, лежащими во основе поведения руководителя. Мотивационные воздействия, исходящие ото руководителя, могут фигурировать разными: например, наклонность обнаружить свое профессиональное первенство по-над подчиненными; нацеливание держи конкурс на отдельной области знаний да господство информацией; воплощение личностно значимых пользу кого директора целей равным образом т. д. Мотивация поведения подчиненных во группе «руководство – подчинение» много раз выражается во стремлении отказаться в пользу руководителю за определенным причинам, во вкусе например, неохота попасть под критику, накаркать получи себя упреки. В условиях коллективного принятия решений происходит деперсонификация во принятии решений. По на человека с предлагаемых 77 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» видов решений нужно формулироваться полно большое сумма доводов «за» да «против», на нос дается возможность обосновать личный выбор. Ориентированному в торжество руководителю свойственна положительная мотивация, высокая произвольная активность, где-то во вкусе он стремится осуществить принятое решение. Выработка установки держи удача у руководителей во процессе решения задач управления: 1. Четкое понимание поставленной цели. 2. Личностное осознавание цели. 3. Четкое мнение объективной управленческой ситуации, содержащей заданную цель. 4. Продвижение ко цели аж быть наличии неполной информации. 5. Включение системы обратной связи. 6. Каждый ступень продвижения ко цели сопровождается установкой на заграбастывание релевантной информации. 7. Уверенность на себе, своих возможностях, способностях. 8. Поиск рациональных путей, средств равно способов достижения цели. 9. Умение равноценно производить оценку себя равным образом управленческую ситуацию. Руководитель от положительной мотивацией проявляет единоличность равным образом убежденность на своих действиях. Допуская рискованность на выборе способа решения задачи, возлюбленный держу пари на правильности своих действий. Принимая получай себя ответственность, таковский правитель ищет адекватные фонды ради реализации принятого решения. Противоположный образчик представляет из себя руководитель, который настроен получи уклонение неуспеха во своей деятельности, то есть негативно мотивирован. Он никак не проявляет должной активности, боится влиять во направлении актив цели, уходит от ответственности равно самостоятельности, боится неудачи равно далеко не принимает риска. 78 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Характер мотивации для деятельности у руководителя влияет на его готовность: а) предполагать (или никак не принимать) управленческое решение, от случая к случаю выговор по рукам об индивидуальном решении; б) ввести свое пространство на группе, если принимается коллективное решение. В условиях рыночной экономики важными характеристиками менеджера являются креативность, талант рисковать, самобытность экономического мышления, совесть ради принятые решения. Формулой преуспевающего, эффективного менеджера является эквилибр среди выгодой, затратами равно риском. Таблица 0 Основные признаки управленческого решения Признаки Частное лицо Менеджер Цели принимает урегулирование исходя с своих собственных потребностей принимает урегулирование во целях разрешения проблем конкретной организации Последствия Разделение труда Профессионализм выбирает направление действий невыгодный только лишь равным образом не столько интересах себя, но, частный одно с двух человека прежде всего, во целом для влияет бери его личную организации. Последствия жизнь да может сказаться этих решений имеют на жизни близких ему больший масштаб, эдак как людей могут воздействовать для жизни людей всей организации, региона равным образом пусть даже страны занят решением возникающих проблем да приняпринимает уступка и тием решений. Исполнисам его выполняет тели реализуют принятые решения самостоятельно принисложный, ответственный мает решения на силу и формализованный просвоего интеллекта и цесс, требующий специопыта альной подготовки 79 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В процессе управления директор принимает разнообразные решения, имеющие присущие исключительно ему характеристики (табл. 0). С точки зрения повторяемости, стандартизированности управленческие решения не грех разрубить сверху двум группы: запрограммированные да незапрограммированные. К решениям запрограммированным относятся решения, принимаемые на условиях стандартных ситуаций, периодически повторяющиеся. К решениям незапрограммированным относятся решения, характерные в целях нетипичных ситуаций, в некоторых случаях несть установленных процедур да неграмотный разработан алгорифм выработки равным образом принятия решения. Таблица 0 Классификация управленческих решений Признаки Степень повторяемости проблем Значимость цели Сфера воздействия Длительность реализации Прогнозируемые последствия решения Характер использованной информации Методы разработки решения Количество критериев выбора Группы управленческих решений Традиционные Нетипичные Стратегические Глобальные Тактические Локальные Долгосрочные Краткосрочные Корректируемые Некорректируемые Детерминированные Вероятностные Неформализованные Формализованные Документированные Многокритерированные Управленческие решения соответственно используемым методам можно разделить получи и распишись три группы: интуитивные, основанные нате опыте и рациональные. 80 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Интуитивные решения основаны сверху субъективных ощущениях менеджера насчёт том, что-нибудь принятое им вердикт является уникально правильным. Это расшивка вдоволь рискованное, только в отдельных случаях случается оправданным. Управленческие решения, основанные бери опыте, обусловлены знаниями равно опытом менеджера, наличием сходных ситуаций в его практике. Такого рода решения носят натура привычки, так на правах по большей части срабатывает знакомая альтернатива. Рациональные управленческие решения принимаются вне зависимости с прошлого опыта во результате объективного аналитического процесса разработки принимаемого решения. Ответственность вслед за акцепт решения, лежащее получи менеджере, обуславливает существенность системности во его деятельности. Именно почему слушание принятия решения представляет с лица популяция прогрессивно реализуемых взаимосвязанных действий в области разработке, принятию, оформлению и реализации управленческого решения. 4.3. Типология руководителей на принятии решений 1. Лидер, стремящийся для достижению успеха на деятельности, считает себя призванным управлять вслед лицом исполнителей решения. Не боится риска, утвердительно мотивирован получай производство поставленных задач, активен. 2. Руководитель, ориентированный лишше получи и распишись себя, нежели на группу исполнителей, стремится ко индивидуальному принятию решений. Действует от оглядкой, ко риску относится слишком осторожно, уходит ото него. 3. Отрицательно мотивированный руководитель, окунающийся от самостоятельности, риска. Он боится достигать решения, обычно прячется вслед группу, пытаясь низринуть  со себя ответственность, пытается разгадывать проблемы от через группы. Он безграмотный является лидером. 4. Руководитель, невыгодный восприимчивый ко активной работе. Он имеет невротические тенденции на поведении. Старается неграмотный шествовать на 81 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» контакты ни из руководством, ни вместе с подчиненными. Ему хочется уйти совсем ото ситуации, идеже нужна активность, самостоятельность, риск. Профессионально некто становится непригодным к управленческой работе. 5. Руководитель, который, оценивая управленческую цель, всегда исходит изо субъективной логики на оценке значимости проблемы, а и возможных последствий принятия решений. Он принимает расчёт токмо тогда, когда-никогда считает ее значимой. В процессе работы стремится образовать у своих подчиненных положительное касательство для работе, пытаясь подкрепить доводами всю группу. Правила положительного мотивирования исполнителей 1. Не поднимаются риска, являться нацеленным держи приобретение успеха в работе. 2. Поощрять подчиненных ко творчеству. 3. Постоянно возбуждать следовать хорошую работу. 4. Оказывать пособие на работе своим подчиненным. 5. Не отрицаться ото принятия решения равным образом неграмотный откладывать его реализацию 6. Вовремя равно без всяких околичностей объявлять работников. 7. Правильная суд временной виды решения задач. Руководитель воздействует получай своих подчиненных двумя возможными способами: а) оказанием личного влияния возьми членов группы равно б) воздействием бери каждого отдельного подчиненного от группу. Чем хлеще душа причастен для работе группы, тем крепче его влияние получи и распишись отдельных ее членов и группу на целом. 4.4. Приемы эффективного принятия решений Процесс активного мышления содержит на себя умение отзывчиво заслушаться равно умение наглядно да без запинки преподносить свои 82 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» мысли. Для выработки экий привычки, во вкусе равно всяк другой, нужны постоянное забота равным образом практика. С зарождением науки об управлении появился меню контрольных вопросов, вроде инструмент, применяемый во области управления, что применяют с целью стимулирования новых идей. Среди вопросов могут фигурировать следующие: для того что до сейте поры может быть использован какой-то существо правильно на фолиант виде, на каком он находится сейчас? В сочетании вместе с чем-нибудь другим? Что является противоположностью того, чему сие служит? С нежели связаны возможности иного применения? На каком принципе сие построено? Чем бы моя персона был в силах весь сие заменить, даже если бы у меня сего не было? Эти до некоторой степени вопросов способны причинить отправной точкой к формирования бикс идей. С целью эффективного принятия решения если угодно контрафакция следующих приемов: Техника «расчленения». Этот путь применяется главным образом интересах улучшения осязаемых объектов. Суть его заключается на разложении изучаемого объекта в составные части да анализе основных качеств, особенностей сиречь свойств каждой части в отдельности. При этом у каждой части изучается форма, размеры, ненатуральный состав, прочность, наружный лицо равным образом т. д. от точки зрения возможной замены, отсечения тож добавления. Рассматриваемый промышленный хитрость заключает во себя фошка простых да последовательных шага: выберите какой-то вещественный объект, подходящий улучшению; запишите весь его основные составные части; точно опишите характерные признаки каждой части во отдельности: размеры, ненатуральный состав, вес, структуру, цвет, аппретуру да т. д.; оцените значимость да спица в колеснице каждого признака чтобы функций данной части. 83 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Анализ затрат равным образом результатов. Он применим главным образом для конструированию либо — либо улучшению динамических систем. Целью сего технического приема является разыскание путей для достижения определенной отдачи ото применения одного или большего числа круто определенных факторов во пределах ограниченности ресурсов, на томик числе времени да денег. Для применения сего технического приема необходимы следующие три условия: четкое отождествление результатов, в отношении которых изволь речь; определение имеющихся на распоряжении факторов; составление списка операционных ограничений в области данному проекту (оборудование, время, присутствие операционных необходимых материалов равно т. д.). Если перечисленные пари выполнены, в таком случае рассмотрение заключает во себя следующие пяток ступеней: отчетливо прикиньте себя по сию пору возможные своя рука между затратами да выпуском; установите должную систему проверки правильности возможных решений; разработайте методологию успехи практических решений; выберите оптимальную систему получай деле; докажите ее употребительность ко данной проблеме. Рассматриваемый промышленный приемка может использоваться одним человеком, работающим самостоятельно, другими словами группой людей. Механизм ассоциации. Каждый образ, льющийся из внешнего мира, автоматом ассоциируется на сознании человека из паче ранними восприятиями, по причине чему различаются предметы равным образом идеи. Например, при случае возникает проблема в отношениях вместе с кем-либо с подчиненных, пристало разделаться себе вопрос: «Что во поведении сего человека кушать такого, от нежели я уже встречался равным образом имел мастерство раньше?». В девяти случаях с десяти ваша милость вспомните домашние во вкусе неправильные, где-то да правильные 84 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» действия на аналогичных случаях на прошлом, да у вам появится здоровая основа ради решения. Выяснение мнения других. Часто катехизис кому-либо трудностей, вместе с которыми пришлось столкнуться, помогает кристаллизации мыслей, приближающей ко решению. Например, я не афиширую приманка заботы, моя особа попросту прошу людей, у которых, на выше- взгляд, подобные но проблемы, текстануть ми что касается своих заботах. Как правило, семя добровольно ими делятся. Метод использования неожиданных мыслей. Руководитель группы излагает какую-либо определенную проблему и просит каждого члена группы от поторапливайся заявить приманка соображения соответственно поводу ее решения, даже, коли они могут казаться неожиданными. Записывает целое высказывания объединение мере их поступления, невыгодный допуская никакого обсуждения их достоинств и недостатков впредь до тех пор, непостоянно безвыгодный прекратится поставка новых идей. Группа уверена, который любая мысль, что за бы далекой и глупой симпатия ни казалась, затем анализа может протащить уверенный лепта во спецификация позиции, что, на свою очередь, приблизит практическое приговор упомянутой проблемы. Технический способ Гордона. Как вариация метода использования неожиданных мыслей, сей промышленный прием также требует участия нескольких человек. Он был разработан Вильямом Дж. Гордоном – изобретателем, консультантом по вопросам управления равным образом автором ряда книг. Суть сего приема заключается во следующем: воротила предлагает группе про обсуждения вопрос, касающийся проблемы, ждущей своего решения, хотя никак не раскрывает содержания самой проблемы. Группа раздольно обсуждает посчитанный вопрос. Руководитель группы вмешивается во дискуссия исключительно на книжка случае, разве оно из почему позволено заключить вслед границы данной проблемы. Например, коли проблемой является создавание нового рабочего стола, ведь вопросом, вынесенным сверху дискуссия группы, может фигурировать без труда «рабочее место». На группу отнюдь не давит парадокс что до том, каким приходится фигурировать рабочий 85 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» стол, равным образом возлюбленная работает надо идеей создания оптимального рабочего места вообще. Когда но заморочка раскрывается, группа начинает переводить безвыездно выявленные взгляды на жизнь сверху решение конкретной задачи. Чаще просто-напросто оный схема применим ко проблемам, решаемым получай высшем управленческом уровне. 4.5. Проблемы принятия решений на рисковых ситуациях Индивидуумы не без; высокой потребностью на успехе идут на умеренный вероятность около активном поиске новых ресурсов, они ориентированы для уяснение скрытых возможностей среды и мобилизацию личностных способностей. При этом учитываются равным образом затраты эмоционального риска, нате тот или иной предприниматели идут равно кто их одолевает во случае неудачи. Например, кому-то должно передать новое полоса работы, и альтернатива формулируется следующим образом: «Пожалуйста, обозначьте особливо потенциальный допустимость того, что-то вы, считая возможным выдать мистеру А новое поляна работы, осуществите сие во интересах дела. Шансы оцениваются во вкусе 0 для 00, и компания финансово обеспечит вас наилучший выбор». Затем нелишне повышение степени вероятности подобным а образом: 0 изо 00, 0 с 00, 0 с 00, наконец, предусматривается возможность совсем отнюдь не давать мистеру А нового места работы. Личность, избегающая риска, довольно отбирать последнюю альтернативу или — или но низкую возможность удачного перемещения. Очевидно, что такое? середь групп предпринимателей различия обнаруживаются из трудом. Потому зачем вероятность, предлагаемая на гипотетических ситуациях, – сие объективная допустимость или, по части крайней мере, представляется таковой респондентам. Если но такая маза хорошенького понемножку описываться как субъективная, связанная не без; интересом действующего лица, то субъекту следует склифосовский изготовить суждения об адекватности восприятия неизвестного лица. Поэтому важная дробь изуче86 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ния предпринимательского черта – понимание риска, так есть анализ процесса, во ходе которого персона приходит для заключению, который возможность на ситуации неопределённости высок, низок или умерен. В целом испытуемые считают, что-то занятие связано вместе с будет великоватый долей риска, кабы оно осуществляется другими людьми, никак не способными для этому занятию либо — либо безграмотный желающими приложить какую-либо делянка усилий, для того них испытать счастье – это просто действовать профессия хорошо. Изучение принятия решений на рисковых ситуациях показало, почто в этом месте имеются особые разновидности процессов обсуждения равным образом принятия самого решения. На движение обсуждения ситуации влияет видимое дело психологических чертяка равно склонностей личности. Люди оперируют вероятностями на неопределённых ситуациях. Существуют три вида таких склонностей тож эвристик, сугубо неоднократно соотносимых  со параметрами приемлемости, представительности (репрезентативности) равным образом укоренённости. Иногда говорится равно касательно таковский эвристике, в качестве кого конкретизируемость. Можно утверждать, что-то эксплуатация сих эвристик облегчает воспринимание да увеличивает убеждённость на истинности суждений, почто является важным индикатором оптимальности управленческих решений. Эвристика приемлемости предполагает, ась? во своих оценках руководители на большей мере, нежели сие «рекомендуют» расчёты, полагаются получи информацию, полученную с своего опыта. Эвристика представительности указывает возьми неволя оценок равно расчётов субъектов управления через субъективно «приятных» образцов решения проблемных ситуаций (на этом строится равно политика «противника»). Эвристика но укоренённости свидетельствует что до глубинной привязанности руководителя ко некоей опорной к него ценности. Параметр приемлемости характеризует ситуации, на которых семя оценивают частоту класса событий либо — либо допустимость действие того, как быстро соответствующие упражнения равно отдельные случаи могут 87 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» быть обнаружены на их прошлом опыте. При этом абсолютная новизна их чаще отпугивает. Когда народище начинают оценивать некую ситуацию, они стремятся доискаться точку отсчёта, а затем, корректируя близкие решения, анализируют приманка действия. Людям присуща движение кто в помине информацию в практически тех но формах, на которых возлюбленная им предъявлялась ранее. Эти эвристики равным образом габариты должен считаться при выработке курса руководства, воеже малограмотный попасть на рабство индивидуально приемлемых, так непредубеждённо неперспективных альтернатив. Канадские психологи равно специалисты сообразно теории управления конкретизировали проспект-теорию исследований, касающуюся менеджеров да их рискового поведения, базирующуюся бери опросниках, рассылаемых большому числу исполнителей во канадских равным образом американских центрах бизнеса. Исследование показало, что такое? исполнители шли в опасность на бизнесе при принятии решений равно на ведь но времена старались избежать риска, когда рассматривали вероятность лишь только приобретений. Констатация большего отметка рядом возможных потерях означает увеличение проспект-теории, которая возле этом наряду из ценностными аспектами заключает вероятность, предпочтение стабильности, услеживание из-за репутацией да т. п. Учёт такого рода факторов предполагает шанс манипулирования получай исходной стадии процесса осуществления риска, эквивалентно в духе равно изменения точек отсчёта всего делов оценивания, а как и схему соотношения индивидуальной склонности к риску равным образом реального аллюр дел во бизнесе, паренка ко риску как личностной характеристики предпринимателя. Первая определялась после опросы, тестирование, тренинги; успех дела фиксировался держи уровне реальных показателей деятельности фирм. Одно вместе с другим неграмотный может оказываться невыгодный связанным: скрытая умение для риску – сие «козырная карта», аж ежели симпатия малограмотный участвует во игре, а признание работы фирмы никак не представляется сверх оперирования её ресурсами руководителем, 88 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» даже кабы сие временем проявляется чрез временное бездействие. Поэтому да основные границы рискового поведения обнаруживаются, исходя с сближения указанных моментов. Риск – постоянный, а неграмотный редкостный схема управленческой деятельности, на которую вовлечены особа управления иначе социальная группа. Риск чаще общей сложности – соотношение ожидаемых благополучных да неблагополучных последствий решения вместе с возможным влиянием бери сие аналогия субъективных факторов управленца. Если зарубка нет, забираться на рисковую ситуацию необязательно, а психологически тенденция ко риску удовлетворяется, ко примеру, во азартной игре не ведь — не то страшный ко приключениям. Но буде надобно рисковое поведение, ведь ввод во соответствующую ситуацию имеет шпалеры стадий. Выбор решительного поведение нате интуитивной основе – сие сверхриск, однако и возможность выудить быстрого успеха следовать счёт экономии времени равно ускоренного прохождения стадий контроля. Однако надо помнить, почто сверхриск безграмотный имеет ни плошки общего от «размахиванием шашкой», круглым счетом во вкусе что ни придется управленческое решение подразумевает обостренное зрение ответственности. «Нормальный» риск, во орден через сверхриска, связан с установлением в виде действий (выбрать сугубо удобный момент в целях решения); вместе с поиском подходящей информации (если отыскан огульно её объём, рисковость ситуации может исчезнуть, хотя исчезнет равным образом вероятность держи выигрыш); не без; установлением контроля надо ситуацией (может случиться, правда, парадоксальная ситуация, в некоторых случаях доктрина контроля есть, а то, ась? нужно контролировать, уж невыгодный существует). Попробуем замаскировать стадии вхождения во ситуацию, требующую рискового поведения (рис. 0). Эвристический резерв данной схемы значим в целях любого решения да на управлении различными процессами, на ситуациях с высокими параметрами напряжённости 89 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В целом рисковым ситуациям кровь из носу присущи неисправность времени пользу кого решения задачи, девственник информации, недостающий контроль, причём сии «прорехи» чаще сумме встречаются во комбинации. Более того, реальные рисковые ситуации, во разница с игровых, таковы, зачем перевес потерь после этого воспрещено выкопать не без; достаточной точностью. То принимать сколько потеряно – ведь потеряно, а какое количество – дозволяется только что представить. Рисковая дела – предрасположенность шансам потерь Выбрать сейчас (сверхриск) Потерять время Найти дополнительную информацию Выбрать позже Сделать выбор для ее основе Усилить контроль над ситуацией Предпочесть лучшую альтернативу Рис. 0. Рисковое поведение Маккримон да Верунг ввели схему REACT (с явной отсылкой к слову react –реагировать, влиять, создавать контратаку), которая заключает следующие блоки: Recoguition – принятие риска, Evaluation – его оценивание, Adjustuent –сборка, регулирование, корректировка, Choice – выбор, Tracking of outcome – слежение из-за результатом. Все блоки проверены на опросниках и признаны релевантными, почему конфигурация обладает большими креаивными равным образом эвристическими возможностями на анализе процессов принятия решений вместе с параметрами напряжённости. Она сопровождается портфелями риска, совершающими сценарии разрешения проблемных ситуаций. Интересна план соотноше90 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ния оценки рисковой ситуации – её ПОИСКА во соотношении с формами обработки информации (рис. 0). Признание рисковости ситуации Исчисление шансов выигрыша/проигрыша Оценка степени риска Самостоятельность выбора (личностное решение «вступить в игру») Курс на результативность, совокупность нестандартных действий Время Информация Контроль Шанс События Значимость Общие следствия Подверженность риску Следствия для личности Рис. 0. Соотношение поиска черта да способов его оценивания Система ПОИСК на сочетании из решаемостью рисковой ситуации состоит изо двух частей. Блок активности индивидуума (по-английски – REACT), включающий элементы: признание рисковости ситуации (П); рассуждение степени отметка (О); исчисление шансов выигрыша/проигрыша (И); автокефальный выбор, личностное намерение «вступить на игру» (С); себестоимость бери результативность, популяция нестандартных действий (К). Вторая часть схемы представляет лицом рисковую ситуацию, ведь вкушать то, куда входят, приняв рисковое уступка равно начав его осуществлять. При связывании двух частей не запрещается её изобразить еще не только на аспекте тех решений, однако да на аспекте его осуществления. Соотношение рисковой ситуации равным образом рискового поведения может покрывать многие стороны деятельности предпринимателя да руководителя. Принятие решений руководителями равным образом субъектами бизнеса равно их побуждение сверху построение экономической жизни – 91 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» сложнейший духовный процесс, во ходе которого когнитивные (познавательные) моменты неповторимо сочетаются с аффективными (чувственными). Как влияют аффекты получи признание решений на сфере бизнеса, предпринимательства, менеджмента, управления? Отвечая на этот вопрос, допускается усмотреть значимость ради все в одинаковой степени кто разновидности поведения эмоционального компонента. В экономическом поведении наш брат выделяем следующие функции аффекта: - влияние сверху организацию равным образом интерпретацию информационных потоков касательно состоянии дел близ наличии потенциал во них вмешаться для того успехи своих целей; - давление для мобилизацию равно сделка ресурсов: суще воодушевленно окрашенными (позитивно), поиски ресурсов и социальных связей осуществляются успешнее; сие важный фактор наравне от мобилизацией, настроенностью получи идею дела, её осуществлением равным образом успехом; - усиление одних чувств (уверенности, твёрдости) равным образом уклонение других (тревожности, осторожности) побуждают для психологической обеспеченности дела; оно должен фигурировать на «берегах», же помимо излишней успокоенности, не принимая во внимание чрезмерного стресса; на деле надлежит иметь своей отличительной чертой «чувством стремнины»; - увеличение межличностных (коммуникационных) связей; - горячность повинен «позитивно окрашивать» речение лица и жесты, усугублять реакция предложений да способствовать взаимопониманию. Большинство тренингов на области обучения менеджменту направлено для разведка сбалансированности когнитивных равно аффективных состояний прямо во ходе подобной коммуникации – мысли равным образом слова, от одной стороны, да чувств – от другой. Опираясь на исследование сих функций равно распознавание практики бизнеса и предпринимательства, появился детерминант «менеджмент-аффект», под которым понимается множество эмоциональных состояний, сопутствующих принятию решения. 92 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» «Менеджмент-аффект» – основной схема ролевого поведения, в фолиант числе и ролевые ожидания, «накопление ролей», ролевые взаимодействия. В этом плане известное слово У. Шекспира «весь общество – театр» важно ради усвоения истины о том, в чем дело? в многих отношениях сполна подлунный мир эффективного бизнеса – сие рынок, выступающий в духе модификация театра, да главная цель экономической социализации – правильное распределение «ролей» посредь его участников для их взаимному удовлетворению. Лишь на этом случае базар может предстать «гуманизированным», очеловеченным, а безвыгодный бездушным механизмом из «невидимой рукой». Риск – безграмотный всего лишь исчисляемый успех, однако равно своеобразная незаконченность, требующая подключения волевых равным образом интеллектуальных компонентов на ходе деятельности, опоры получай самостоятельное заключение индивидуума либо — либо группы во конкретных равным образом часто непредвиденных ситуациях. Риск – сие нерешительность во возможном результате, что такое? в психологическом аспекте ведёт или — или для расхолаживанию, или, наоборот, для активизации риск-тейкера. С учётом неизбежности соответствующих ситуаций любой индивидуум ориентирован сверху рисковое поведение. Как пишут руководители равным образом американские авторы, менеджеры планируют стратегию управления риском, да сие а необходимо выделывать да на семейной жизни. Кроме того, авторы приводят колонна остроумных сравнений разного рода установок объединение отношению ко риску: - его упразднение: неграмотный ездить держи автомобиле, с тем отнюдь не разбиться; - предупреждение потерь равно крутой контроль: пристегнуть ремни безопасности; - страхование: ездить, да застраховать свою жизнь; - тресканье путем опознаваемость допустимости возможного ущерба: ездить для старой машине, с намерением малограмотный жалеть, разве она разобьётся. 93 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Исходя изо этого, даются советы до методам управления риском. Эти советы полезны руководителю любого ранга – и предпринимателю, равно бизнесмену, равным образом менеджеру, а да любому социально активному индивидууму, ставящему равно решающему определённые задачи. Алгоритмизированный судебное дело управления риском содержит (первая супруга – формула, вторая – разъяснение): 1) формулировка цели – осознание, что такое? но тянет комулибо; 2) выпытывание степени метка – домысел об том, что может воспрепятствовать осуществлению желаемого; 3) отклик зарубка коллегиально не без; экспертами равно консультантами – проговаривание возможных опасностей из друзьями равно близкими; 4) коллекция методов управления риском – приготовления путей наступления нате удачу равно ухода ото неудачи; 5) утилизация отобранных методов – врастание на труд с непредвиденным результатом; 6) критика полученного результата, сочетание его от поставленной целью – подсчёты приобретений да потерь, суждения типа: «лучше бы на сие ремесло безвыгодный ввязываться» либо — либо а «хорошо, что ваш покорнейший слуга сие придумал». Слияние на этом подходе научного равно житейского – одно из свидетельств «очеловеченности» категории риска. Проблемные ситуации  со параметрами напряжённости сопутствуют любой деятельности равно все так же кто сфере человеческой жизни, в отношении чём свидетельствуют что психологическая да социологическая, в такой мере да художественная литература, а да буднишний эксперимент равно здравый смысл. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Задание 0. Дайте ответы нате следующие вопросы. 1. Что такое мотивация? 94 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 2. Назовите основные факторы, которые влияют получи удовлетворенность работой. Расположите их на порядке значимости. 3. Какова сущность мотивационного процесса? 4. Как Вы относитесь ко утверждению: «Деньги на настоящее время невыгодный являются главной мотивирующей насильно персонала в западных странах»? Аргументируйте свою позицию. 5. Что Вы можете заявить в рассуждении том, сколько деньжата – агент мотивации на современной российской действительности? Аргументируйте свою точку зрения. Задание 0. Используя полученные соответственно теме знания, заполните таблицу. Правила положительного мотивирования исполнителя Примеры Задание 0. Выполните задание «Выявление оценки потребности в достижении» [16]. Мотивация актив – влечение ко улучшению результатов, раздраженность достигнутым, твердость во достижении своих целей, попытка вынудить своего кайфовый что-нибудь бы то ни следовательно – является одним изо основных свойств личности, оказывающих буксир держи всю человеческую жизнь. Инструкция: снять мерку степень мотивации достижения можно  со через разработанной шкалы – небольшого тестаопросника. Шкала сия состоит с 02 суждений, сверху которые возможны двушник варианта ответов – «да» иначе говоря «нет». Ответы, совпадающие  со ключевыми (по коду), суммируются (по 0 баллу за каждый таковой ответ). 95 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 1. Думаю, сколько завоевание во жизни поскорее зависит с случая, нежели от расчета. 2. Если ваш покорнейший слуга лишусь любимого занятия, житьё для того меня потеряет любой смысл. 3. Для меня во любом деле превыше неграмотный его исполнение, а крайний результат. 4. Считаю, что-то сыны Земли значительнее страдают через неудач получай работе, чем через плохих взаимоотношений из близкими. 5. По моему мнению, относительная людей живут далекими целями, а безвыгодный близкими. 6. В жизни у меня было пуще успехов, нежели неудач. 7. Эмоциональные гоминидэ ми нравятся больше, нежели деятельные. 8. Даже на обычной работе автор этих строк стараюсь развить некоторые люди ее элементы. 9. Поглощенный мыслями об успехе, ваш покорный слуга могу позабыть по части мерах предосторожности. 10. Мои домашние считают меня ленивым. 11. Думаю, сколько во моих неудачах повинны живей обстоятельства, нежели ваш покорнейший слуга сам. 12. Терпения вот ми больше, нежели способностей. 13. Мои кони усердствовать чинно контролировали меня. 14. Лень, а невыгодный колебание во успехе вынуждает меня сплошь и рядом отрицаться через своих намерений. 15. Думаю, почто аз многогрешный командирский на себя человек. 16. Ради успеха моя персона могу рискнуть, хоть даже если преимущество невелики. 17. Я пылкий человек. 18. Когда целое соглашаться гладко, моя биоэнергия усиливается. 19. Если бы моя особа был журналистом, пишущий эти строки писал бы скорехонько об оригинальных изобретениях людей, нежели относительно происшествиях. 20. Мои семейный круг естественным путем безвыгодный разделяют моих планов. 21. Уровень моих требований для жизни ниже, нежели у моих товарищей. 22. Мне кажется, зачем настойчивости закачаешься ми больше, нежели способностей. 96 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Ключ ко тесту: ответы «да» получи вопросы 0, 0, 0, 0, 04, 06, 08, 19, 01, 02; ответы «нет» в вопросы 0, 0, 0, 0, 0, 01, 02, 03, 05, 07, 20. Уровни мотивации достижения: низкий – предварительно 0 баллов; средний – через 00 впредь до 03 баллов; высокий – паче 03 баллов. Задание 0. Выполните задача «Выявление самоценки мотивации одобрения» В предпочтение через мотивации достижения, точка мотивации одобрения – эстремление завоевать одобрения значимых окружающих людей – значительно менее определяет счастье на делах и свершениях. Однако зверски значительно влияет для качество взаимоотношений вместе с другими людьми. Инструкция: найти степень мотивации одобрения вместе с через сопряженного варианта шкалы Д. Крауна равным образом Д. Марлоу, состоящей с 09 суждений, получи которые возможны двушник варианта ответов – «да» либо — либо «нет». Ответы, совпадающие вместе с ключом, кодируются в 0 балл. Общая итог (min=0, max=20) говорит что до выраженности мотивации одобрения. 1. Я любовно читаю каждую книгу, заранее нежели отдать назад ее в библиотеку. 2. Я далеко не испытываю колебаний, эпизодически кому-нибудь нужно помочь на беде. 3. Я денно и нощно отзывчиво слежу вслед за тем, в духе мы одет. 4. Дома автор этих строк веду себя вслед за столом приблизительно же, что на столовой. 5. Я отроду ни для кому никак не испытывал антипатии. 6. Был(и) случай(и), когда-никогда моя персона бросил черт знает что делать, потому что малограмотный был ручаюсь на своих силах. 7. Иногда мы люблю посудачить об отсутствующих. 8. Я всякий раз любовно слушаю собеседника, который бы дьявол ни был. 9. Был случай, эпизодически мы придумал «вескую» причину, чтобы оправдаться. 97 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 10. Случалось, аз многогрешный пользовался оплошностью человека. 11. Иногда на смену того, ради возражение человека, моя особа стараюсь выместить ему тем же. 12. Были случаи, при случае моя персона настаивал возьми том, чтоб делали помоему. 13. У меня далеко не возникает внутреннего протеста, когда-когда меня просят проявить услугу. 14. У меня отроду невыгодный возникает досады, если высказывают мнение, моему мнению противоположное. 15. Перед длительной поездкой аз многогрешный завсегда тщательно продумываю, сколько от на лицо взять. 16. Были случаи, когда-никогда автор этих строк завидовал удаче других. 17. Иногда меня раздражают люди, которые обращаются ко мне из просьбой. 18. Когда у людей неприятности, мы от времени до времени думаю, сколько они получили в соответствии с заслугам. 19. Я в жизни не из улыбкой безграмотный говорил неприятных вещей. Ключ для тесту: ответы «да» бери вопросы 0, 0, 0, 0, 0, 0, 03, 04, 15, 09; ответы «нет» сверху вопросы 0, 0, 0, 01, 02, 06, 07, 08. Задание 0. Выполните испытание «Способны ли Вы конституция руководителем?» Прочитав вопрос, получи и распишись отдельном листе бумаги запишите его номер равно буквенное название того варианта ответа, который соответствует Вашим привычкам равно характеру. Далее, пользуясь таблицей-ключом, подсчитайте сумму баллов, набранную Вами в результате самооценки. 1. Представьте себе, зачем не без; завтрашнего дня Вам предстоитруководить великий группой сотрудников, которые несколько старше Вас сообразно возрасту. Чего вяще просто-напросто Вы опасались бы в этом случае? а) можете очутиться не в такого склада мере осведомлённым на сути дела, чем они 98 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» б) Вас будут повернуться спиной равно опровергать принимаемые Вами решения в) безвыгодный удастся осуществить работу для книжка уровне, в духе Вам бы хотелось 2. Если Вас на каком-либо деле постигнет крупная неудача, то Вы: а) постараетесь утешиться, пренебрегая ею, считая случившееся несущественным, равным образом направитесь развеяться, например, на концерт б) начнёте увлеченно раздумывать: а невозможно ли свалить вину возьми кого-нибудь другого или, во крайнем случае, получай объективные обстоятельства в) проанализируйте причины неудачи, оценивая, на чём был Ваш непопадание да по образу реставрировать дело г) опустите руки, испытаете отчаяние, впадёте во депрессию 3. Какое с вниз перечисленных сочетаний качеств равным образом черт наиболее Вам подходит? а) скромный, общительный, снисходительный, впечатлительный, добродушный, медлительный, послушный б) приветливый, настойчивый, энергичный, находчивый, требовательный, решительный в) работящий, не терпящий возражений на себе, сдержанный, старательный, исполнительный, логичный 4. Считаете ли Вы, что такое? значительная людей: а) любят заниматься здорово равным образом старательно б) не за страх относятся для работе токмо на томишко случае, когда их произведение оплачивается должным образом в) считают работу необходимостью да безвыгодный сильнее того 5. Руководитель принуждён отвечать: а) вслед поддержание хорошего настроения на коллективе б) из-за отличное равно своевременное осуществление заданий 6. Представьте себе, аюшки? Вы являетесь руководителем какоголибо коллектива равно должны во школа недели показать вышестоящему начальству горизонтальная проекция определённых работ. Как Вы поступите? 99 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» а) составите замысел плана, доложите об нём начальству равным образом попросите поправить, даже если что такое? никак не так б) выслушаете воззрение подчинённых специалистов, позже чего составите план, принимая токмо те с высказанных предложений, которые согласуются не без; Вашей точкой зрения в) поручите собрать план плана подчинённым да малограмотный станете включать на него существенных поправок, послав чтобы согласования во вышестоящую инстанцию своего заместителя alias другого компетентного работника г) схема плана разработаете всем скопом со специалистами, после а доложите по части плане руководству, обосновывая да отстаивая его положения. 7. На Ваш взгляд, наилучших результатов достигнет оный руководитель, который: а) настороженно присматривает, с целью по сию пору его подчинённые в точности выполняли близкие функции да задания б) подключает подчинённых для решению общей задачи, руководствуясь принципом «доверяй, же проверяй» в) заботится что до работе, а вслед суматохой дел невыгодный забывает да об тех, кто её выполняет 8. Работая на каком-либо коллективе, считаете ли Вы важность вслед за свою собственную работу равнозначной Вашей ответственности после итоги работы только коллектива во целом? а) да б) нет 9. Ваш взор тож подвиг встречен другими критически. Как Вы будете принуждать себя? а) отнюдь не поддадитесь мгновенной защитной реакции да невыгодный поспешите от возражениями, а сумеете реалистически продумать совершенно «за» равно «против» б) никак не спасуете, а постараетесь показать право своего воззрения в) во силу вспыльчивого характера невыгодный сумеете прикрыть свою досаду и, возможно, обидитесь равно разгневаетесь 100 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» г) промолчите, так взгляда своего отнюдь не измените равно поступать будете по-прежнему 10. Что скорее решает воспитательную задачу да приносит наибольший успех? а) поощрение б) наказание 11. Хотели бы Вы: а) дабы часть видели на Вас друга б) дабы ни одна собака безвыгодный усомнился на Вашей честности равным образом решимости утаить пособничество на требуемый момент в) пригласить у окружающих завороженность Вашими качествами и достижениями 12. Любите ли Вы обретать самостоятельные решения? а) да б) нет 13. Если Вы должны взять важное уступка либо доставить решение в области тому иначе говоря иному ответственному вопросу, то: а) стараетесь свершить сие поспешно и, сделав, далеко не возвращаетесь в который раз для этому делу б) делаете сие быстро, так позднее целый век терзаетесь сомнениями: «а безграмотный кризис миновал ли было бы произвести иначе» в) стараетесь невыгодный вытворять никаких шагов по образу не запрещается дольше Определите набранное день очков. Объективный результат будет получен всего только во волюм случае, даже если Вы отвечали получай поставленные вопросы из предельной откровенностью. Таблица-ключ Интерпретация результатов Выбор № 1 2 3 4 5 6 а б в г 3 2 1 3 0 2 2 1 3 2 3 3 1 3 2 1 1 0 4 101 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 7 8 9 10 11 12 13 1 3 4 3 1 3 3 2 0 3 1 3 0 2 Продолжение табл. 3 1 2 0 1 - Если Вы набрали свыше 00 очков, значит, у Вас несть задатков сделаться хорошим руковод ителем вместе с современным стилем поведения. Вы верите во людей, на их познания равно добрые качества, требовательны для себя равно сво им коллегам. Не станете смолчать во своём коллективе лодырей да безвыгодный будете добиваться стяжать дешёвый авторитет. Для добросовестных в области дчинённых будете неграмотный всего началь ником, хотя да хорошим товарищем, какой-никакой во трудных ситуациях сделает однако в зможное с целью оказания им помощи да поддержки одним словом да делом. Если Вы набрали с 00 по 00 очков, ведь могли бы править определёнными объектами равно работами, только нередко сталкивались бы  со трудностями (и тем чаще, нежели не столь в отношении чков Вы набрали). Старались бы оказываться пользу кого своих подчинё нных опекуном, же временем могли бы отмстить бери них своё дурное самочувствие равным образом гнев. Оказывали бы им содействие да давали бы разного рода советы, несмотря получи то, снедать ли во них необходимость или — или нет. Если Вы набрали в меньшей степени 00 очков, так например откровенно, что у Вас маловато шансов дослужиться успехов на качестве руков одителя. Возможно, у Вас хорошенького понемножку силы воли пересмотреть многие домашние воззрения да откреститься через уко ренившихся привычек. Прежде всего, потребуется обретший веру на людей да от амого себя. 102 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Глава 0. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 5.1. Сущность конфликта В современном, одна нога тут развивающемся мире, не за плечу избежать конфликтов. Одной изо задач руководителя является малограмотный столько предсказание конфликта на правах явления, только и разрешение его держи пользу организации. Конфликт – сие свалка противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов равно пр.) в почве соперничества, сие недостаток взаимопонимания согласно различным вопросам, связанное из острыми эмоциональными переживаниями. Динамика конфликта Существует 0 стадии развития конфликта: предконфликтная; конфликтная; послеконфликтная. Предконфликтная морупа проявляется на наличии конфликта, эпизодически выявляются оппоненты равно причины конфликта, обозначается предмет разногласий. Эта момент характеризуется равновесным состоянием, которое предшествует противоборству. Чтобы конфликтная ситуация переросла во коллизия нужен побуждение (инцидент). Наступление конфликтной фазы означает, что-нибудь возник инцидент, однако ни одна с противоборствующих сторон невыгодный утвердилась полностью во своих притязаниях. Существует самый большой шанс предупредить нежелательное развитость событий или направить на конструктивное русло. Послеконфликтная ингрессия сопряжена вместе с ослаблением напряжения, сглаживания причин, вызвавших противоречие. На основе изменения объективных да субъективных обстоятельств вроде уполномочивание конфликта. Ряд ученых рассматривают столкновение как бы преимущественно дисфункциональное картина (М. Дойч, 0973; М. Фолгер, 0993 и 103 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» др.). Согласно их мнению, основным деструктивными элементами, приводящими ко конфликту, являются: 1. Искажение восприятий да пристрастий. Людям присущно расценивать окружающий подлунная держи основе собственных перспектив в конфликт. При этом нежели интенсивнее развивается конфликт, тем более искажений восприятия. 2. Процессы конкуренции. Стороны конкурируют побратанец из другом приближенно вроде полагают, сколько их цели с подачи противоречивости не совпадают равно отчего неграмотный могут бытовать достигнуты совместно. 3. Преувеличение различий да минимизация сходства. Поскольку стороны становятся заложниками своих позиций, они убеждены на том, в чем дело? то-то и есть оный обстоятельство опосредовал их непримиримость. Обычно стороны даже если невыгодный пытаются разыскать точки соприкосновения, формируя тем самым отображение врага, которого долженствует одержать верх какой угодно ценой. 4. Уменьшение коммуникаций. Это след прекращающегося взаимодействия сторон. Общение сводится для попыткам нанести поражение, разоблачить, унизить равно тем самым расшатать приманка доводы равно позиции. 5. Эмоциональность. Конфликт имеют тенденцию ко нарастанию отрицательных эмоций с подачи имеющегося у сторон раздражения, беспокойства, досады, гнева, разочарования, фрустрации. Эмоции, как бы правило, доминируют надо разумом, почто еще более обостряет конфликт. 6. Ухудшение понимания, основного вопроса конфликта. Главные вопросы азигота становятся расплывчатыми во силу возникающих обобщений. Каждая место азигота начинает жестко придерживаться своей точки зрения, в меньшей мере уступчива равным образом восприимчива логическим доводам. 7. Экалация конфликта. Каждая момент уверена, что, увеличивая напор (ресурсы, стойкость, настойчивость да т. д.) симпатия сможет убедить противоборствующую сторону прервать пререкание равным образом сдаться. Существует иная степень зрения нате конфликт, тот или иной рассматривается продуктивным да функциональным. 104 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» К конструктивным элементам конфликта относят следующее: 1) разлад может дать удовлетворение, приближенно равно как позволяет изъявить на людях противоположные представляемым качества, как-нибудь еще окинуть глазами получи и распишись проблему, испить горькую чашу эмоциональный подъем; 2) коллизия может увеличить сплоченность, расшатать взаимоотношения, укрепить групповую мораль; 3) выяснение отношений может приподнять вероятие группового равным образом организационного изменения да адаптации. Выявляет истинные проблемы, мешающие нормальному функционированию организации; 4) взвешивание конфликтных ситуаций может стимулировать людей равным образом организацию на целом бери творческое постановление проблем; 5) взаимоисключение может содействовать развитию личности; 6) взаимоисключение может облегчать психологическому развитию. Люди становятся сильнее реалистичными во самооценке равно оценке окружающих; 7) столкновение может служить поддержкой глубокому познанию как себя, где-то да окружающих людей. Современное взаимопонимание конфликта основано нате принятии двух аспектов конфликта: деструктивном равно продуктивном. А. В. Аграшенков определяет межличностные конфликты как конструктивные равным образом деструктивные. Конструктивные конфликты – сие противоборства, которые стимулируют воспитание группы либо личности. Конструктивный конфликт иногда тогда, нет-нет да и оппоненты никак не выходят следовать рамки этических норм, деловых отношений равно разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит ко развитию отношений в ряду людьми. Причины конструктивных конфликтов: неблагоприятные положение работы; несовершенная построение оплаты труда; недостатки на организации труда; неритмичность работы; 105 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» сверхурочные работы; отсутствие четкости на распределении обязанностей, во частности, неэффективные, усердствовать расплывчатые alias устаревшие должностные инструкции; низкий ватерпас своим горбом нажитый да исполнительской дисциплины. Положительное утверждение конструктивного конфликта – это, в навечерие всего, удаление его недостатков, причин. А так как сии причины – объективные, отражающие несовершенность организации управления, в таком случае аннулирование их означает отшлифовка самой организации. Деструктивные конфликты – сие противоборства alias противоречия, которые тормозят воспитание группы не в таком случае — не то разрушают ее. На уровне малой группы – сие мелкие слухи, склоки, ослабевающие ценностно-ориентационную слитность группы, ухудшающие самочувствие людей этой группы. Особенно велики негативные последствия подобных конфликтов получай социальном уровне. Деструктивный несогласованность возникает, если одна изо сторон напористо и жестко настаивает получи своей позиции равно отнюдь не желает считаться круг интересов второй стороны alias во случае, когда-когда сам изо оппонентов прибегает ко нравственным осуждениям. Формы проявления таких противоборств различны, сие может оказываться прение в угоду спора, когда люди стремятся заявить свое отзыв лишенный чего учета другого, припарадиться эмоционально; сие крепкие выражения согласно пустякам; это, наконец, драка – вотум конфликта грубыми, физическими способами. 5.2. Типология конфликтов Конфликты могут состоять разнообразными в области силе, продолжительности, количеству участников, последствиям разрушительного (или созидательного) поступки равно т. д. Обычно конфликты подразделяют нате типы на зависимости ото определенных факторов. Существует масса причин возникновения конфликта, среди которых необходимо подметить причины, порожденные психологическими особенностями человеческих отношений: 106 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Таблица 0 Типология конфликта Основание к конфликта способ разрешения сфера проявления направленность воздействия степень проявления количество участников затронутые потребности масштабы да продолжительность Тип конфликта 1) антагонистические 2) компромиссные 1) политические 2) социальные 3) трудовые 4) экономические 5) организационные 1) вертикальные (связи различными видами подчинения) 2) горизонтальные 1) скрытые 2) открытые 3) случайные 4) преднамеренные 1) внутриличностные 2) межличностные 3) межгрупповые 4) внутригрупповые 1) когнитивные (конфликты взглядов) 2) конфликты интересов 1) локальные 2) общие взаимные симпатии да антипатии; неблагоприятная психологическая фон на коллективе; плохая психологическая коммуникация; нарушение принципа территориальности. психологически удушить партнера, дискредитируя равным образом унижая его. Н. Ф. Вишнякова выделяет причины конфликтов будто «руководитель–подчиненные»: 107 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - невнимательность традиций равно норм поведения, сложившихся на организации; - избрание приближенных равно избранных, которым практически покровительство; - ироническое касательство ко мнению коллектива; - приятие управленческих решений около давлением; - слабое контролирование управленческих ситуаций; - недостаток интереса ко проблемам подчиненных; - чувство постоянной нехватки времени за постоянных попыток присуждать проблемы подчиненных; - воплощение в жизнь несвоевременного контроля ради процессом исполнения управленческих решений; - получение управленческих решений, невыгодный учитывающих строй работы равным образом взаимоотношений; - нерешительность, искаженное мечта системы управленческих взаимодействий; - признание управленческих решений держи основе информации доверенных лиц, а безграмотный коллектива. Особо необходимо наметить ролевые конфликты, являющиеся разновидностью личностных. Чаще встречается межролевой конфликт, возникающий, когда-когда неравные ролевые позиции сплетня оказываются несовместимыми. Например, в отдельных случаях во группе подчиненных оказываются друзья. К ролевым конфликтам относится несогласованность «Я–роль», являющийся взору средь требованиями роли да возможностями личности. 5.3. Стили конфликтного поведения Стиль поведения во конфликте представляет из себя сумма методов равно способов образ действий на конфликте, ориентированных получай шаг вперед определенных целей равным образом реализацию интересов. 108 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Выделяют пятеро основных стилей поведения во конфликте: соперничество, приспособление, уклонение, компромисс, сотрудничество. Стиль поведения на конфликте определяют колонна факторов: в каковой мере оппоненты стремятся реализовать интересы другой стороны; их тенденция получи ублаготворение собственных интересов; насколько энергично либо инертно отстаиваются сии интересы; каким действиям отдается предпочтение, совместным или индивидуальным. Уклонение – такое манера держаться во конфликте, эпизодически участник стремиться кончиться с конфликта, осуществляя тактику нежелания инициативно отражать нападки приманка равно чьи-то интересы. Это манера пассивного поведения. Чаще итого используется в межличностных конфликтах, рано или поздно повод лежит на плоскости субъектного, личностного. Этот школа конфликта выбирают гоминидэ экстазно уравновешенные, умеющие в точности расценить ситуацию. В случае объективного начала конфликта ошибка как стиль неэффективен, таково в качестве кого хозяйка засада остается нерешенной. Приспособление – стиль, ориентированный возьми интересы соперника. В его основе лежит вожделение сгладить разноречивость и нормализовать связи чрез уступок равно готовности полить ручьем на компромисс. Пассивный пошиб конфликтного поведения на орден от уклонения направлен получай совместные действия. Конфронтация – дух поведения, уткнутый возьми шаг вперед собственных интересов помимо учета интересов оппонента или на авария им, основан получи стремлении умереть и безграмотный встать дабы так ни стало победить. Обычно таковой жанр конфликта проявляется на открытом противостоянии, проявлении силы, шантаже, угрозах равно т. д. Использование сего стиля конфликтного поведения может привести ко нежелательным последствиям, разрушению отношений, разрыву, состоянию вражды. 109 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Сотрудничество – род поведения, ориентированный на совместный разыскание конфликтующими сторонами конструктивного взаимовыгодного решения. Этот пошиб ориентирован для приобретение конфликтующими собственных целей, однако как следует совместного поиска решений, удовлетворяющих горизонт всех. Использование сего стиля позволяет позволить конфликт без нанесения ущерба обеим сторонам да может обусловить к укреплению взаимоотношений. Компромисс – жанр поведения, ориентированный нате отрегулирование конфликта толково взаимных уступок равным образом частичного удовлетворения интересов обоих сторон. 5.4. Психологические аппаратура разрешения конфликтов Разрешение конфликта сможет оказываться конструктивным либо деструктивным. Конструктивное преодоление конфликта означает, что-нибудь у обеих сторон отсутствуют болезненные тревожные состояния, связанные из конфликтом, повышается рука профессиональной равно некоторый деятельности. Признаками деструктивного разрешения конфликта является ситуация неудовлетворенности способом разрешения конфликта, которая может ввергнуть для развитию невротического состояния или — или фобий. В ходе разрешения конфликта к тому идет использование психологических механизмов: регрессии, идентификации, вытеснения, отрицания, сублимации, замещения, проекции да рационализации. Регрессия представляет на вывеску бездейственный содержание ото неприятных переживаний. В большинстве случаев авторегрессия является неэффективным способом преодоления конфликта. Человек, оказавшийся отнюдь не во состоянии дозволить конфликтную ситуацию, стремится устраниться с нее, возвращаясь ко тому состоянию, которое было комфортным. 110 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Идентификация – образ разрешения внутриличностного конфликта, возле котором смертный пытается фасонировать образ действий другого, больше самостоятельного, психологически устойчивого человека, к того воеже вздуть собственную самооценку иначе говоря уменьшить поверхность тревожности. Вытеснение – сноровка ухода с внутриличностного конфликта, быть котором тревожные состояния на правах бы убираются в бессознательное, оседают со временем равным образом могут делать отрицательное воздействие сверху психику равным образом действия человека, всплывая во самые неожиданные моменты. Отрицание – сноровка защиты, основанный возьми сдерживании негативных эмоций, вызванных внутриличностным конфликтом. Этот приём заключается на подмене необходимых качеств и свойств психики да психического состояния принятия решения игнорированием самого решения. Сублимация – сноровка переключения психической энергии вытесненного неприятного чувства бери социально одобряемый вид деятельности – музыкальное творчество, учение спортом и т. д. Замещение – конструкция разрешения конфликта, тот или иной реализуется про сдерживания эмоций гнева, направленных получай больше сильного сиречь стоящего раньше сообразно социальной лестнице человека, при помощи вымещения агрессии бери сильнее слабом «другом», либо получи самом себе. Проекция – перемещение собственных качеств да свойств психики да психических состояний возьми других людей. Проекция предполагает вменение источнику невзгоды различных негативных качеств в целях внутреннего оправдания самого себя. Рационализация позволяет человеку предъявлять близкие истинные цели равно намерения, высасывать из пальца отличаются как небо и земля мотивировки своим поступкам вместе с целью отшлифовать осмысливание равным образом спасти свое поведение ото людей, не без; которыми некто вступает вот взаимоотношения, оправдаться хуй ними. 111 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 5.5. Личность руководителя на конфликте Руководитель, являясь лицом, наделенным властными полномочиями, в долгу мастерски влиять на конфликте. Он потребно подпирать функциональные (позитивные) конфликты, которые идут сверху пользу деятельности организации и вовремя позволять деструктивные конфликты, последствия которых носят погромный темперамент да могут навалить организации вред. В конфликте лидер может представлять по образу его раскрепощенный участник, приблизительно да во качестве посредника, помогающего конфликтующим достигнуть согласия. Ситуация, если лидер является непосредственным участником конфликта, чтобы него нежелательна. Это свидетельствует что касается недостаточном профессионализме. Лучшая место для руководителя – рефери по части отношению ко конфликтующим сторонам. К административным мерам разрешения конфликта следует прибегать во крайних случаях, эпизодически способ объяснения да разъяснения невыгодный достигли результата. Применяя сии крайние меры, пристало чопорно следовать существующим законодательством РФ. Для того с намерением подчиненные видели во руководителе призвание полагать только верное решение, руководителю рекомендуется воспитывать на себя следующие качества: высокий профессионализм; преданность организации; четкое уразумение стоящих до организацией целей равно задач; понимание интересов сотрудников; понимание тонкостей всех отношений средь сотрудников; умение по сути дела исчислять сильные равно слабые стороны подчиненных; беспристрастность; 112 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» справедливость; умение своеобразно мыслить; ответственность на целом из-за организацию, результаты ее деятельности. Управление конфликтами – сие деятельность, направленная на возможное предупреждение, решение да позволение конфликтов. Искусство управления конфликтом состоит во умении взять на вооружение общие воззрения равным образом технологии управления конфликтами в каждой конкретной ситуации. Управление конфликтами заключается во осуществлении совокупности определенных видов деятельности. Управление конфликтами Прогнозирование Предупреждеконфликта ние конфликта Стимулирование Регулирование конфликта конфликта Оценка последствий конфликта Рис. 0. Управление конфликтом Основные этапы управления конфликтом: сбор информации что до конфликте; диагностика причин конфликта, рассмотрение целей, интересов, возможностей конфликтующих сторон; построение вероятностных моделей побежка конфликта равным образом его результатов; выбор оптимальной модели развития равным образом последствия конфликта, организация целей управляемого конфликта; 113 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» применение адекватных способов разрешения конфликта. Правила поведения на условиях конфликта Поскольку конфликты порождают такое эмоциональное состояние, во котором горько мыслить, уделывать выводы, подойти творчески ко разрешению проблемы, надлежит припрятываться следующих правил, запрещающих: - уничтожающе исчислять оппонента; - пришивать ему низменные иначе плохие намерения; - высказывать знаки превосходства; - уличать равно прибавлять грех пополам токмо партнеру; - начихать его интересы; - замечать весь исключительно со своей позиции; - сбавлять заслуги, достижение партнера; - раздражаться, кричать, нападать; - затрагивать «болевые точки» да уязвимые места; - обрушивать возьми партнера претензии. Для успешного разрешения конфликта дозволяется руководиться некоторыми принципами. Принцип «принудительного слушания оппонента». Ссора происходит во Вашем присутствии. Вы случайно останавливаете ссорящихся равно предлагаете оппонентам скопировать последнюю реплику союзник друга. Обычно ссорящиеся никак не во состоянии отобразить реплику, ввиду всякий слышит на основном только себя, а обидчику приписывает те высказывания, которых оный в действительности безграмотный произносил. Непривычность, нечаянность эдакий ситуации сбавляет накаленная атмосфера страстей равно взаимного ожесточения, способствует росту самокритичности. Принцип «обмена позиций». Вы останавливаете развернувшуюся нате Ваших глазах ссору, просите враждующих поменяться местами да кинуть взор получи и распишись цель ссоры глазами оппонента. Этот прием обладает универсальной эффективностью, в таком случае есть, уместен возле устранении конфликтов любого типа. Принцип «расширения духовного горизонта» участников конфликта. Побуждая конфликтующих разорвать дружбу во своем при114 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» сутствии, ваша сестра тем сиречь иным способом протоколируете ссору (используя диктофон alias видеокамеру). Остановив ссору, ваша сестра воспроизводите ее запись, как бы правило, оппоненты испытывают депрессуха ото того, что-то услышали, потому что обе стороны начинают понимать, что-нибудь вели себя недостойно. Вы приступаете к разбору ссоры, указывая держи эгоцентричность каждой стороны. Картография конфликта Для сильнее успешного разрешения конфликта не грех не только удосужиться стиль, да да основать карту конфликта. С ее через позволяется поставить метку общую стратегию, особенно характерные этапы да способы разрешения конфликтных ситуаций. В первую черед годится устроить проблему конфликта в общих чертах (например, рядом конфликте по поводу объема выполняемых работ годится устроить диаграмму распределения нагрузки). На данном этапе кто в отсутствии нужды по-деловому окунаться на проблему или — или прилагать усилия встретить вывод с нее. Не волнуйтесь пока, ежели сие отнюдь не целиком и полностью отражает ядро проблемы, – существенно установить саму природу конфликта, отображением которого Вы займетесь. Не определяйте проблему во форме двоякого выбора противоположностей: «да иначе нет», «так либо — либо никак не так». Оставьте шанс нахождения новых равным образом оригинальных решений. На следующем этапе решите, кто такой является главными сторонами конфликта. Вы можете занести во прейскурант отдельных лиц или целые команды, отделы, группы alias организации (т. е. продавцы, секретарши, директора, клиенты, народ, аппарат равным образом т. д.). В пирушка мере, во которой вовлеченные на разлад человек имеют какие-то общие потребности в области отношению ко данному конфликту, их не возбраняется сплавить вместе. Смесь групповых равным образом личных категорий в свою очередь приемлема. На третьем этапе подобает выявить, каковы их подлинные потребности. Теперь Вам пристало сделать перечень основные потребности равно опасения пользу кого каждого с главных участников, связанные с данной проблемой. Вы должны расследовать мотивацию, стоящую 115 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» за позициями участников на данном вопросе. Поступки людей и их установки вызваны их желаниями да стоящими вслед за ними мотивами; автор стремимся ко тому, что-нибудь приближает удовлетворение наших потребностей, равно избегаем того, который мешает этому. Графически отображая наши потребности равно опасения, мы расширяем горизонт да создаем положение с целью побольше широкого круга потенциальных решений, доступных со временем окончания этого процесса. Иногда одна да та но интерес относится для нескольким либо ажно во всех отношениях группам. В таком случае может бытовать полезным обусловить эту тяготение почти всеми рубриками, с целью изобразить существование общих интересов у всех участников. Иногда течение картографии конфликта сходит из пути, если один с участников начинает дебатировать свою сторону проблемы во миг обсуждения опасений равно потребностей другого участника. Вы можете порвать сие колебание через темы, галантерейно спросив его, грешно ли засыпать затронутую неволя не ведь — не то опасение под соответствующую рубрику получи и распишись карте. Вам малограмотный нужно обсуждать, как опасения реальны, до того в качестве кого Вы нанесете их возьми карту. К примеру, у Вас могут быть опасения за поводу чего-то, ась? представляется Вашему рациональному сознанию очень маловероятным: тем отнюдь не менее опасения далеко не отступают, вроде бы ожидая своего признания. Их важно пользоваться получи карте. Одно изо важных преимуществ сего процесса – мочь выразить да воспроизвести получи и распишись карте иррациональные страхи. Используйте категорию опасений для того выявления мотиваций, отнюдь не всплывающих присутствие перечислении потребностей. Карты могут помочь делу близ близких отношениях; подготовке ко деловым переговорам; переговорах, зашедших на тупик; разделе имущества равно вопросе по части том, бери чьем попечении останутся будущее страны на случае развода другими словами разрыва сожительства; трудностях в отношениях группы, alias нате рабочем участке, не в таком случае — не то около наличии в них «трудного человека»; семейных затруднениях; создании рекламных объявлений; фракционных трениях; совещаниях по планированию; предстоящих переменах (например, около плани116 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ровании тож претворении во общежитие новой политики тож постановлений на крупных организациях). Составление карточная игра – представление во будущее. Вы создаете ее потому, что-то хотите присмотреть реальные альтернативы. Применяйте карту для актуальным ситуациям, а далеко не ко тем, которые еще были разрешены равно отнюдь не подлежат обсуждению. Негативное аспект для Вам сотрудника может показать себя держи карте что неудовлетворенная спрос на признании. Вы можете дать ответ получи и распишись нее похвалой на его адресок держи следующем заседании Вашего коллектива. Как пробегать Вашу карту: • ищите новую информацию равно новое понимание, несколько незамеченное либо недопонятое Вами ранее. Карта помогает Вам увидеть ситуацию глазами другого человека; • ищите общую «точку опоры» – общие потребности или интересы; • ищите общую точку зрения равным образом поддерживайте общие сокровище иначе идеи, разделяемые всеми участниками; • ищите скрытые устремления, такие, что индивидуальные блага, получаемые одной обходным путем около определенных вариантах решений. Очень многократно сие может состоять просто-напросто чуть стремлением уберечь свою репутацию или — или престиж. Выведите эти скрытые устремления в качестве кого дополнительные нужды равным образом опасения на карте; • ищите преимущественно трудные участки, требующие неотложного внимания; • ищите наметки. Чего Вы безвыгодный знали раньше, что-нибудь требует более подробного рассмотрения теперь? • ищите равным образом стимулируйте предпосылки выигрыша на всех. Обозначьте элементы, важные для того какой-то стороны, особенно если Ваша послабление на этом плане безграмотный связана вместе с большими жертвами; • ищите основу в целях взаимного выигрыша всех сторон; 117 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» • предлагайте решения, включающие азбука выигрыша для всех. Проанализируйте вышеприведенные критические замечания самочки равным образом обсудите их со всеми участниками. Затем запишите вопросы, требующие внимания. Вы готовы в настоящий момент для следующему этапу – выработке вариантов решений. Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества: • ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что-нибудь помогает как всегда избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут лишиться флегма во произвольный момент, тем не менее закачаешься сезон составления карточная игра они склонны тормозить себя; • создает коллективный процесс, во ходе которого вроде совместное обговаривание проблемы; • предоставляет вероятность сказать, ась? нужно; • создает атмосферу эмпатии да признает взгляд людей, считавших ранее, что-нибудь они были непонятыми; • позволяет Вам яснее разобрать на правах собственную точку зрения, таково да точку зрения других; • придает систематичный темперамент взглядам каждой стороны получай проблему; • наталкивает сверху новые направления на выборе решений. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Задание 0. Работа не без; ключевыми понятиями. В таблице представлены ключевые понятия, от которыми вы будете мучиться соответственно пошевеливай изучения темы. Используя знания по предмету «Психология», предоставьте определения ключевым понятиям по введение изучения темы. После того во вкусе познакомитесь вместе с темой, внесите уточнения равно дополнения на материал вами определения. 118 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Ключевые понятия Определение понятий вплоть до Определение понятий изучения темы после изучения темы конфликт инцидент компромисс конфронтация сотрудничество психологическая совместимость 1. Дайте общую социально-психологическую характеристику конфликта. 2. Какие типы конфликтов Вы знаете? 3. Назовите причины конфликта. 4. Как Вы понимаете тавтология Гете: «Из двух ссорящихся повинен тот, кто именно умнее»? Аргументируйте. 5. В конце двадцатых годов Э. Мэйо [39] высказал идею бесконфликтного существования во организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, из через которых не возбраняется разгадывать конфликты мирным путем. 5а. Как Вы думаете, прав Э. Мэйо? 5б. Какие методы решения конфликтных ситуаций Вам известны? 6. Изложите основные пути равно данные профилактики равным образом преодоления конфликтов во малой группе. Задание 0. Продолжите меню качеств руководителя спортивной школы, позволяющих ему обрисовываться на роли арбитра:  профессиональная компетентность;  преданность организации, рвение об имидже;  беспристрастность; Составьте структурно-логическую схему базы знаний в соответствии с теме «Психология управления конфликтом». 119 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Задание 0. Выполните испытание «Атмосфера на группе» [16] Инструкция. Замерять психологическую атмосферу во группе, т. е. динамичную составляющую психологического климата, можно  со через несложной методики, на которой приводятся десять противоположных соответственно смыслу дымка слов. Испытуемый должен влепить крестик подо черточкой посередь каждой с пар, причем черточки, задающие «дистанцию» в кругу парами, кодируются согласно девятибалльной шкале налево вправо согласно схеме: 9 0 0 0 0 0 0 0 0. Чем вне итоговый балл, тем кризис миновал микроклимат на группе (ее дозволяется выражать равным образом в области составляющим). Дружелюбие Враждебность Согласие Удовлетворенность Увлеченность Продуктивность Теплота Сотрудничество Несогласие Неудовлетворенность Равнодушие Непродуктивность Холодность Отсутствие сотрудничества Взаимная поддержка Занимательность Успешность равно т. д. Недоброжелательность Скука Неуспешность Глава 0. ПСИХОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ 6.1. Виды психологического влияния Под термином «влияние» положено соображать суд да последствие изменения одним человеком поведения, намерений, взглядов, оценок другого человека, которое происходит на ходе взаимодействия из ним. В зависимости через уровня организации обычай дифференцировать непреднамеренное равным образом целенаправленное психологическое влияние. 120 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Непреднамеренное движение безграмотный имеет цели, может быть как позитивным, в такой мере равным образом негативным, потому зависит с природного обаяния, манер, слов равным образом действий человека. Как правило, используются методы заражения равным образом подражания. Заражение надлежит анализировать равно как передачу эмоционального состояния через одного человека другому держи внешнем и психофизиологическом уровне. Подражание предполагает следование какому-нибудь примеру, образцу, идеалу. Целенаправленное возбуждение направлено возьми то, чтобы объект отказался ото имевшихся у него убеждений. Методами, позволяющими осуществить сии цели, являются внушение, убеждение, уделение образца для того подражания, скрадывание части информации, обеспечение собеседника, разбор необходимых аргументов, принудительное согласие, презентация, выборочное опровержение, провоцирование. Наряду  со универсальным потенциалом влияния, позволяющим добиться успеха, у каждого человека очищать родной коммуникативно-личностный резерв влияния. К основным типам комуникативно-личностного влияния относятся: общественный интеллект, собственный магнетизм, фрустрационное влияние, доверительно-партнерское влияние. Социальный умственные способности объединяет людей, ладно адаптирующихся во всякий ситуации, уверенных на себе, удовлетворенных жизнью. Стиль общения – партнерский. Личный аппетитность характеризуется паче выраженным социальным интеллектом, чувством собственного достоинства, высокой адаптивностью, уверенностью на себя равным образом на силу этого влияющего держи других. Такие сплетня побольше других удовлетворены жизнью равным образом общением из близкими им людьми, они дружелюбны, здорово понимают эмоциональное капитал других людей. Это зрелые личности, что-нибудь позволяет отнести «личный магнетизм» ко высшему уровню проявления влияния. 121 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Фрустрационный образ личного влияния встречается у общительных, обаятельных, наделенных чувством юмора, самоуверенных, импульсивных, умеющих рисковать, ориентированных получи карьеру людей. Им типично самоуважение, самообладание, рефлексивность во сочетании вместе с авторитари змом, тяготение центрировать собеседника возьми своих пробл емах. Психическое средства таких людей характеризует ся напряженностью, дискомфортом; удовлетворенность жизнью низкая. Доверительно-партнерский образец влияния свойственен скромным, внимательным, уступчивым, застенчивым, эмп атичным, альтруистичным людям. В целом такие люд довольны жизнью. К компенсаторным типам личного влияния относятся: манипулятивная адаптивность, совесть равным образом компетен тность, «воинствующая доброд етель». Манипулятивная адаптивность предполагает наличие достаточных навыков общения, адаптации равным образом манипуляции, в том числе тактической гибкости, дипломатичности, насто йчивости на контактах. Такие гоминидэ отличаются устойчивостью во взглядах равным образом суждениях, осторожны во принятии решений. Стремятся увертываться неудач, отличаются недоверчивостью к другим людям. Им, в качестве кого правило, безвыгодный доверяют, да они никому не доверяют. Ответственность да полномочность свойственна застенчивым, осторожным во решениях, кропотливым, высокоморальным людям. Их мнению доверяют, пискляво ценят их как работников. «Воинствующая добродетель» – такого склада разряд влияния встречается редко, возлюбленный свойственен людям  со высокими м оральными установками, хотя низкой рефлексией. Под предл огом выполнения предписанной морали такие людишки способны совершать любые манипулятивные действия. 122 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 6.2. Механизмы манипулятивного воздействия равно защиты от манипуляций Манипуляция – сие психологическое воздействие, направленное получай неявное импульс другого для совершению определенных манипулятивных действий. Манипулятивное коммуникация – сие общение, близ котором к партнеру относятся вроде ко средству актив внешних согласно отношению ко нему целей. В таком общении мирово дать выход собеседнику то, зачем поможет достижению цели. Мы предлагаем партнеру стереотип, являющийся особо выгодным на сей момент. Не подобает действовать вывод, ась? подтасовка – сие всегда негативное явление. Значительное часть профессиональных задач предполагает то-то и есть манипулятивное общение. По сути, что бы ни обучение, убеждение, заведование ввек содержит в себя манипулятивное общение. Это довольно употребительный лицо общения, встречающийся на основном там, идеже существует совместная деятельность. Процесс психологического воздействия дозволяется доставить с помощью следующих общих механизмов: 0) сохранение контакта; 2) психические автоматизмы; 0) мотивационное обеспечение. Удержанию контакта в момент манипуляции способствуют аппетит адресанта на общении, на объединении не без; манипулянтом, предметные кругозор обоих сторон, принудительная сила (обстоятельств, третьих лиц, самого манипулятора). Психический автоматизм – сие такое структурно-динамическое образование, актуализация которого из важный вероятностью приводит ко стандартному результату. Мотивационное выдача позволяет манипулятору добиться успеха. Оно что вследствие таким способам вроде прямая актуализация требуемого мотива (используется к маскировки основного воздействия); мотивационное опосредствование (эмоцио- 123 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» нальное перевод нате основе воображаемых тож восстанавливаемых событий). Впервые осложнение защитных действий была рассмотрена в трудах З. Фрейда, посвященных изучению динамики психических процессов во ходе психотерапевтической работы. Позднее понятие психологических защит стократно детализировалась равным образом дополнялась. В нынешнее миг многими авторами ко внешним поведенческим проявлениям данного состояния относятся: нетерпеливость, двигательное возбуждение, выражающееся в повышении напряжения мышц, беспокойстве пальцев, курении; деструктивность, проявляющаяся на агрессивных действиях; фантазирование в рассуждении желаемом, грезы; стереотипные комплекция поведения; регрессия, проявляющаяся на возврате ко свойственным более раннему возрасту формам поведения. Механизмы психологических защит подразделяются держи неспецифические равно специфические. Неспецифические защитные образ действий возникают для угрозу и отнюдь не учитывают ее характер. Признаки возникновения неспецифических защит являются: - легкое качание человека головой на горизонтальной плоскости на момент, если будь по-вашему согласиться; - упавший глас равно крохотку замедленное общее направление во момент, когда ловушка захлопнулась, да известитель сего воочью безвыгодный понял; - острые позывы на наряд во миг принятия решения. Специфические защиты ввек учитывают специфику манипулятивного процесса. Выделяют двуха вида подобных защит: защиты, релевантные особенностям угрозы равным образом локализованные во личностных (мотивационных) структурах – их коренной необузданный отклик заключается во изоляции одной из частей его личности; защиты, релевантные автоматизмам, т. е. психическим процессам, не без; через которых реализуется манипулятивное 124 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» воздействие. Наиболее универсальным защитным приемом является непредсказуемость, утопичность на манипулятора предусмотреть поступки адресанта. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы интересах самоконтроля: 1. Что относится ко методам непреднамеренного влияния? 2. Назовите признаки манипуляции. 3. Кто применил частное «психологическая защита» впервые? 4. Охарактеризуйте намерение лидеров. Задание 0. разработайте алгорифм распознавания манипуляций; разработайте рекомендации ради защиты с манипуляций. Задание 0. Проведите диагностика «Исследование степени внушаемости». Инструкция. Поставьте за вертикали дружок лещадь другом пять цифр: 0, 0, 0, 0, 0 – сие будут гостиница заданий, которые должен борзо выполнить. Услышав задание, нужно очень быстро настрочить напротив соответствующего заезжий двор первое, что придет во голову. Повторяться задания безвыгодный будут, оттого ели не успели отпарировать возьми одно, пропускайте равно отвечайте получи и распишись другое. Сигналом в целях выполнения задания является обещание «пора». 1. Напишите фамилию любого писателя, например, Гоголь; вообще любого писателя… Пора! 2. Напишите любую короткую фразу, например, «зима наступила», заключая любую короткую фразу…Пора! 3. Напишите наименование любого предмета, например, «стол», вообще любого предмета…Пора! 4. Изобразите кто хочешь предмет, например, треугольник, общо кому всего лишь не лень предмет…Пора! 125 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 5. Напишите что попало число, например, девять, заключая что угодно число…Пора! КЛЮЧ К ТЕСТУ если близ выполнении задания был воспроизведен именно тот пример, тот или другой предлагался, так отказ оценивается в 4 балла; если прообраз стоит окрестный за смыслу да содержанию – 0 балла; скорее далекий, нежели граничащий по части смыслу образчик – 0 балла; совершенно малограмотный соединенный не без; содержанием примера – 0 балл. Полученные баллы суммируются. Чем значительнее баллов набрано, тем от большей уверенностью дозволяется базарить по части повышенной внушаемости. 00 баллов будут максимальной оценкой. Минимальной суммой может фигурировать 0 баллов. Задание 0. Разработайте ряд реклам вместе с призывами о здоровом образе жизни. Покажите, что такое? Вы учитывали, воздействуя для адресанта. 126 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» РАЗДЕЛ II Психологические аспекты организационных и управленческих закономерностей в сфере физической культуры равным образом спорта Глава 0. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТРЕНЕРА 7.1. Основные функции тренера Управление поведением равным образом деятельностью спортсменов на уровне формальной структуры осуществляет тренер. Он является тем человеком, во руках которого сосредоточено официальное руководство спортивным коллективом. Деятельность тренера как официального руководителя команды баста многогранна. Анализ этой деятельности позволяет сделать упор следующие основные функции тренера. Информационная функция. Здесь тренак рассматривается как специалист, обладающий необходимыми знаниями на области спорта равным образом смежных дисциплин: теории равным образом методики спортивной тренировки, педагогики, психологии, физиологии равно др. Очень важно, с намерением тренак неумолчно следил следовать новейшими достижениями во области развития современной спортивной науки. Обучающая функция. Тренер что человек, неизменно ходящий вместе с коллективом, выполняет функции педагога. Под его руководством спортсмены совершенствуют близкие двигательные навыки равно умения, физические качества, разучивают техникотактические комбинации. По сравнению от другими педагогическим профессиями функционирование тренера осложняется тем, что-то ему почасту приходится обучать спортсменов таким действиям, которые они самочки в настоящий час безграмотный во состоянии привести в исполнение для требуемом уровне. 127 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Воспитательная функция. Тренер своим примером оказывает целенаправленное последействие возьми воспитание равно организация сплетня спортсменов, воспитывает у них высокую сознательность и ответственность ради осуществление поставленных целей. Очень важно, с целью автотренер обладал социально-положительными чертами и был профессионалом на своем деле. Воспитание во значительной степени происходит шестым чувством по причине эффекту подражания своему воспитателю. К. Д. Ушинский писал: «…Главнейшее спокон века хорэ подчиняться через сплетня непосредственного воспитателя, стоящего анфас для лицу  со воспитанником: вдохновение обида воспитателя сверху молодую душу составляет ту воспитательную силу, которую невозможно променять ни учебниками, ни системой наказаний и поощрений». Руководящая функция. В тренерской деятельности данная функция является центральной. В ней особливо подробно раскрывается выражение равным образом умелость тренера. Как руководитель команды тренак слабит важность после всех членов команды, за создание да завоевание высоких спортивных результатов, вслед устремленность команды в высокие результаты. Административная функция. В функция тренера входит выполнение ряда административно-хозяйственных обязанностей: учреждение равно выполнение сборов равным образом соревнований, выискивание спонсоров, доставка спортсменов инвентарем равно др. 7.2. Стили руководства тренера В психологии ведется условно отделять три основных типа руководства: авторитарный, демократический равно либ еральный. Условно, благодаря тому что сколько типов руководства может быть больше, равным образом они зависят, на фолиант числе, равно с индивидуальщик ьно-личностных особенностей самих тренеров, через опыта их работы равно общения со спортсменами. Авторитарный манера работы тренера характеризуется высокой централизацией руководства, потому что льшой требователь128 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ностью, жестким контролем, четким выполнением поста вленных задач. При работе со спортсменами авторитарный тренер требует четкого исполнения равно подчинения его треб ования, малограмотный любит проявления самостоятельности равно инициат ивы, без послаблений наказывает нарушителей дисциплины, никак не терпит возражений равно обсуждений своих приказов. Следует отметить, что такое? авторитарный вкус руководства, по мнению спортивных психологов, является особенно в области дходящим на спортивной практике. Надо располагать во виду, зачем существует уже равно авторитарнодиктаторский образ руководства, характеризующийся до лным единоначалием со стороны тренера. Все указания отд аются во виде ультимативных распоряжений равно жестких мужской член азов для исполнению. Отклонения через указаний рассматриваются как ослушание равным образом караются административными санкциями: выговоры, взыскания, потеря д енежных премий, льгот и др. Административно-диктаторский автотренер признает только свою абсолютную власть, ни вместе с кем ее малограмотный делит, его слово считается законом ради всех, малейшее демонстрация самосто ятельности рассматривается во вкусе грубое авария суборд инации равным образом дисциплины. Такой тренак славно относи тся ко тем спортсменам, которые вместе с ним малограмотный спорят, выполняют однако его распоряжения равно поддерживают его начинания. Демократический род руководства предполагает опору тренера сверху своих помощников, получи и распишись назначение функций между ними да внимательное пропорция для спортсменам. Демократический душа старается заправлять ко омандой таким образом, дай тебе спортсмены почувствовали вместе с ебя ответственными вслед результат намеченной ц ели, проявляли самодостаточность равно инициативу на достижении сих ц елей. Этот вид тренера ориентируется возьми мнения команды, считается  со их пожеланиями, особенно не без; мнением капитана команды. Пожелания спортсменов его поистине интересуют, да почему спортсмены по собственной воле обсуждают вместе с ним свои 129 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» личные проблемы, чувствуют себя самостоятельными да охотно делятся своими мыслями в соответствии с совершенствованию спортивного мастерства. Тренер из демократическим стилем руководства хорошо осведомлен по части внутренней жизни команды, важно зн ает возня да неприятности своих спортсменов. Уверенность на своих не без; илах, тактичность, коллегиальность – чисто главные особенности тренера демократического стиля руков одства. Либеральный жанр руководства предполагает незнач ительное интерес тренера на управлении командой. Тренер старается в духе позволено слабее влезать во картина команды, предоставляя спортсменам реальность самим принимать решения равно исправлять свое поведение. Контроль мол ятельности спортсменов осуществляется эпизодически, на св оих требованиях симпатия непоследователен, фундаментальный своей функцией считает подвод спортсменов информацией равно ко нсультативными советами, при всем том предпочитает сие делать только во тех случаях, если спортсмены самочки обращаются к нему следовать советами или — или вслед за помощью. В основном его замечания, панегирик носят формальный характер, отнюдь не любит ввязаться на выяснения отношений по поводу нарушения дисциплины да невыполнения заданий. В команде, которой руководит ретроградный тренер, спортсм ены во основном предоставлены самочки себе, благодаря тому ожидать высоких результатов ужас сложно, буде лишь во команде не собрались бог самосто ятельные равно волевые спортсмены. Следует помнить, почто во спортивной практике редко встречается всего-навсего какой-то единовластно изо перечисленных стилей руководства. Как уж упоминалось, дух руководства во многом зависит через индивидуальных особенностей тренера, а также с социально-психологических феноменов окружающей среды. 130 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 7.3. Управление общением во команде Управление поведением спортсмена сводится для предсказанию поведения на определённой ситуации да организации этого поведения во нужном направлении. Регуляция коммуникативного поведения спортсменов может осуществляться: 0) чрез непосредственное ведение поведением да общением исходя из конкретных требований ситуации да задач взаимодействия; 0) опосредованно от такие телосложение организации совместной деятельности, которые  со необходимостью приводили бы для желательным межличностным влияниям. В рамках сих подходов наставник или — или  сталкивается с задачами трех уровней: 0) внутригрупповому (общение во команде вообще, посредь многими участниками); 0) межличностному (нормализация общения посредь двумя конкретными партнёрами или несколькими); 0) интрапсихическому (собственно личностному). Первой задачей управления общением во команде является снятие или — или предостережение агрессивных реакций до адресу ошибающихся партнёров равно принятие коммуникативных связей в среде взаимодействующими игроками, по части разным причинам не общающихся на игре. Агрессивная молчание несёт на себя отрицательные последствия. Простое блокирование агрессии невыгодный даёт эффекта. Как здесь действовать? В любом отношении для другому человеку выделяется три компонента: - познавательный (оценка его компетентности равно деловых качеств); - воодушевленный (симпатия иначе говоря антипатия); - поведенческий (конкретная проект поведение равно поведения в области отношению для конкретному человеку). Наиболее подвижным да управляемым является поведенческий компонент. Чтобы преобразовать обычай конкретного чело- 131 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» века, должен предписать ему определённую (новую) программу действий. Управление общением на команде предусматривает следующие аспекты: усилие не без; командой на целом; вещь из лидерами; эксплуатация  со ведомыми. 1. Работа вместе с командой во целом. Вначале умно отлаживать коммуникативное аллопрининг через специальной инструкции, ориентирующей всех спортсменов держи желаемое общение из указанием энергетически обращаться, обозначать приманка чувства во меру, пособничать партнёрам, расхваливать других. Необходимо регулировать направленность общения, дабы знакомства совпадали с игровыми связями, соответствовали логике равно требованиям процесса взаимодействия. 2. Работа от лидерами команды. Нередко лидеры проявляют непонятную пассивность, становятся источником конфликтов, дезорганизации коллективных действий. Причинами такого поведения могут быть: - личностные особенности сих лидеров (повышенная самооценка, конфликтность, агрессивность, эротизм равно др.); - абсентеизм необходимых навыков общения; - неблагоприятные деловые либо — либо межличностные отношения с определёнными партнёрами; - своеобычие их прошлого спортивного равным образом эмоционального опыта. Коррекция их поведения сводится для следующему: а) вести осматривание следовать общением да результативностью лидера, так чтобы обнаружить на каких то есть ситуациях поведение этого спортсмена является нежелательным, а в свою очередь насколько типично такое поведение, равным образом для кого бывают направлены негативные реакции лидера. На основе наблюдений составляется картина круга общения лидера, его небезрезультность да действительность команды; б) расследовать внутреннюю психологическую картину этих конфликтных ситуаций во ходе бесед да опросов участников дея132 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» тельности. Как и оный и другой партнёр воспринимает сии ситуации, каковы его реакции получи них; в) разобрать по косточкам манера держаться лидера не без; ним самим, пытаясь выяснить, на правах спирт понимает равным образом воспринимает своё поступки во ситуациях, какую дьявол занятие отводит себя около управлении командой, знает ли некто в отношении том, до какой степени нелестно действует для накопления да активность других. Далее составляется схема конкретных действий лидера в конфликтных ситуациях  со ориентацией спортсмена получи контакт с определёнными партнёрами. Необходимо посоветовать лидера навыкам эффективного общения вместе с партнёрами на ситуациях реального взаимодействия равным образом организовать у него призвание паче участливо чувствовать для накопления своих партнёров (сопереживать, образовываться бери их поляна да т. д.). Для успешного налаживания коммуникативных связей в обществе лидером равным образом ведомыми что поделаешь блюсти следующие принципы: Принцип контрастности воздействий предполагает: а) в соответствии с внутренние резервы неожиданность, скоропостижность организуемых социальных влияний; б) великий явление воздействия, разве оно исходит через партнёра,  со которым играющий находится на холодных, неприязненных отношениях иначе для которому спирт испытывает одностороннюю симпатию. Опора всего-навсего сверху положительные маза приводит к закреплению существующих взаимоотношений, появлению устойчивых группировок равно расколу коллектива. Принцип авторитетности воздействия подразумевает организацию общения не без; обязательным учётом статусных отношений между воздействующим равно опекаемым. Учёт индивидуальнопсихологических, социально-психологических да деятельностных факторов близ организации желаемых взаимовлияний предполагает, заранее токмо чёткую ориентацию бери особенности конкретных личностей  со прогнозированием возможного эффекта планируемых воздействий. 133 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Практически доказана способ организации желаемых коммуникативных связей во спортивных командах (Ю. Л. Ханин). В результате такого типа работы достигалось следующее: 1) предотвращались психологические срывы у отдельных спортсменов; 2) формировались желаемые способы коммуникативного поведения у отдельных спортсменов до отношению ко партнёрам, снималось излишнее острота из воздействующих благодаря переключению их сознания сверху опеку, поддержку своих товарищей равно образование благоприятной атмосферы во команде; 3) создавалось да сохранялось необходимое групповое настроение да предотвращались неизбежные на трудных играх спады настроения равно возможные конфликты, 4) укреплялись игровые знакомства вслед за счёт облегчения коммуникаций в среде спортсменами да организации оптимальных взаимовлияний. Такой порядок организации общения лидеров возможен не только на игровых видах спорта. При организации коммуникативных связей встречается две сложности, в некоторых случаях лидеры невыгодный могут одолеть  со поставленной перед ними задачей. Во-первых, даже если у самого лидера «не пошла игра», иначе говоря спирт начинает принимать ошибки. При этом ему порядком экстремально покровительствовать других. Здесь надлежит подключать другого лидера для спортсмену. Во-вторых, временем встречается недостаточная мотивация, уклончивость иметь контакты вместе с определёнными партнёрами, способствовать им. Это чаще встречается во индивидуальных видах спорта. 3. Работа не без; ведомыми. Активизация межличностных контактов ведомых, чаще лишь молодых да всего-навсего зачем пришедших в команду спортсменов, имеет безвыгодный только лишь результативную сторону (повышение эффективности их деятельности), да да социальнопсихологические аспекты (ускорение адаптации спортсмена, улучшение его эмоционального самочувствия, формирование навыков продуктивного общения равным образом т. д.). 134 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Поведение равно сношения молодых спортсменов характеризуется следующим: а) они имеют малую коммуникативную усилия объединение сравнению вместе с другими, у них преобладает безучастный кривизна общения; б) во конфликтных ситуациях они чаще других являются объектами агрессии со стороны партнеров; в) сверху агрессию со стороны других чаще лишь реагируют либо уходом на себя да неблагоприятными эмоциональными переживаниями, либо ответными эмоциональными переживаниями, либо ответными эмоциональными вспышками вместе с попыткой оправдаться, показать несогласие; г) они редко когда являются инициаторами общения, почти не сроду безграмотный оценивают поступки других, во лучшем случае соглашаются от их мнением. Причинами такого поведения являются: - личностные особенности сих спортсменов (заниженная самооценка, высокая личностная равным образом коммуникативная тревожность, повышенная ориентирование получай представление других, гонор равно др.); - некомплектность коммуникативных навыков; - короткий статус, кастовость иначе отщепенство во команде; - неблагоприятные установки в межличностные контакты и взаимодействие не без; другими людьми. Часть сих причин объединение мере роста спортивного мастерства спортсмена снимается. Сложнее обстоит мастерство во случаях, когда недостаточная оживление во общении связана  со недостаточной потребностью во межличностных контактах вообще, либо вместе с боязнью общения, проявляющейся во повышенной напряжённости в ситуациях непосредственного взаимодействия. Подобное манера себя держать сие конечный обстоятельство равным образом встречается малограмотный приближенно часто. Тренер равно  присутствие работе  со такими спортсменами должны руководить их навыкам эффективного общения да умению активно биться неблагоприятным воздействиям 135 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» извне равно вырабатывать у них благоприятные установки равным образом касательство ко межличностным контактам не без; другими партнёрами. На основе наблюдений вслед ведомыми (так но во вкусе да следовать ведущими) разрабатывается хитрость систематических воздействий на них со стороны тренера да психолога. Примером подобного социально-психологического тренинга являются следующие мероприятия: а) подговаривание социально-психологической ориентировке на ситуациях взаимодействия не без; партнёрами равно пониманию своей роли в межличностных связях; б) смещение чрезмерной чувствительности для некоторым психотравмирующим равно конфликтным ситуациям (приучение ко необходимости по-черному беседовать  со любыми партнёрами); в) наем желательных да нежелательных партнеров равно занятия способам активного противодействия неблагоприятным межличностным равно микросредовым влияниям. В ходе обучения умению адаптироваться ко средовым неблагоприятным воздействиям, агрессивным реакциям со стороны товарищей в соответствии с команде или — или тренера спортсмену предлагается специальная схема определённых действий (способов решения задач деятельности, обнаружение внимания, старания, самоотверженности равно способов общения равно реагирования в собственные ошибки равно критика партнёров знаменитость вины, уговор не без; указанием партнёра равно т. д.). Адекватные конституция межличностного реагирования сие по существу коммуникативные умения равно навыки, позволяющие с полной отдачей взаимодействовать от партнёрами, разыскивать из ними общий язык, боевито быть в доле на планировании равно согласовании совместных действий. После анализа конфликтных ситуаций да составления программы ролевого поведения спортсмена позволительно имитировать (проиграть) типичные ситуации, во которых симпатия чувствует затруднение. Подобная потеха от психологом позволит спортсмену скорее освоить желательные образцы равным образом стать поведения. 136 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Процесс обучения общению  со партнёрами значительно ускоряется, если бы преподаватель неустанно учитывает интенция да поголовный объём коммуникативной активности конкретного спортсмена равно сообща  со ним анализирует изменения на общении. Необходимо, чтоб у спортсмена сформировалось положительное позиция ко общению со своими партнёрами, а сие требует систематических занятий от ним. Опекаемый низкостатусный спортсмен, получая неожиданную вспоможение ото неприятного ему, да авторитетного спортсмена, чувствует для нему благодарность да начинает пересматривать своё позиция для нему, чаще ко нему обращается, сопереживает его успеху либо неудаче. Подобного рода работа, как бы вместе с командой во целом, эдак равным образом из отдельными её членами выступает по образу судьбоносный посредник воспитания моральных равным образом волевых качеств у спортсменов, развитию у них навыков коллективной работы, нормализации межличностных отношений, сплочения коллектива, улучшения климата в команде. Опосредованная (косвенная) регулирование взаимовлияний в команде осуществляется от специальную организацию совместной деятельности. В основе сего подхода лежит демонстрация об деятельности на правах относительно некой целостности, заставляющей человека возглавлять себя определённым образом, а вдобавок концепция деятельностного опосредствования межличностных отношений в группе. Применительно ко спортивной деятельности сие означает, что существуют определённые перспективы упражнений равным образом совместных действий, которые по части своей логике требуют с каждого участника чёткого выполнения отдельных элементов процесса взаимодействия, кроме которых нельзя сделать выбор общегрупповую задачу. По существу, расположение функций посреди игроками представляет на лицо образчик «расчленения» деятельности вместе с предписанием того, что-то именно, в духе да во кой последовательности должен производить отдельный её пособник в целях успешного решения 137 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» определённой технико-тактической задачи. Помимо этого, для обеспечения согласованности да слитности совместных действий спортсмены вынуждены экспансивно откликаться товарищ бери друга, якшаться в среде собой. Деятельность равно как бы задаёт строй межличностных отношений равным образом общения, вынуждает спортсменов отвечать возьми происходящее. Желательные alias нежелательные взаимовлияния спортсменов кайфовый многом зависят через способов организации их совместной деятельности. В основе взаимных влияний да эмоционального реагирования лежат ролевые взаимоотношения партнёров, их функциональная взаимосвязь. Конфликты равным образом неадекватные реакции возникают, в духе правило, быть рассогласованности по причине различного объёма работы партнёров, нечёткого распределения их функций, несоответствия их психофизиологических возможностей не без; характером выполняемых функций. Различное перцепция ситуаций взаимодействия, различная, характер равно мотивация могут бытовать дополнительными факторами, способствующими возникновению нежелательных межличностных влияний равно конфликтов. Рекомендуются банан основных направления на практическом применении косвенного способа управления межличностными влияниями на команде от специальную организацию совместной деятельности: а) специально предназначенный разбирательство сейчас применяемых средств равно методов учебно-тренировочной работы со спортсменами из точки зрения того, какие межличностные контакты равно взаимовлияния быть этом возникают. При этом особое заинтересованность приходится концентрировать сверху ситуации вынужденного общения; б) планировка равно приложение педагогически равным образом социально психологически целесообразных форм организации совместной деятельности равно ситуаций вынужденного общения и изоляции. При необходимости формирования положительных межличностных установок в лоне новыми равно бедно знающи138 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ми дружок друга партнёрами иначе спортсменами, находящимися в нейтральных равно неприязненных личных отношениях, трезво ставить на службу упражнения, требующие интенсивного вынужденного общения, положительных эмоций равным образом сопереживания. Это способствует формированию у спортсменов благоприятного первого впечатления да коррекции существующих отношений, а также нормализует да активизирует рабочую обстановку во команде, создаёт обостренный порывистый фон. Для предупреждения тож временного исключения межличностных конфликтов в кругу партнерами не возбраняется использовать упражнения требующие минимальных контактов либо вообще исключающие взаимодействие. Управление межличностными влияниями на процессе подготовки команды подобающе влачить на следующей последовательности: - групповые примеры равным образом намерение деятельности, исключающие конфликтность, напряжённость, соревнование, ролевую неопределённость; - групповые упражнения, стимулирующие положительные эмоции, сопереживание, взаимную помощь, поддержку, заинтересованность, а вдобавок интенсивное связь участников; - групповые задания в основном из общей оценкой деятельности группы, линии, испарения для того формирования общезначимой пакетный цели, чувства вещи для команде; - коллективная равно индивидуальная эксплуатация  со «проблемными» игроками позднее выявления лидеров равно сформирования ядра команды; - лига микросреды помощью подсоединение лидеров во активные коммуникативные связи; - образование «псевдоконфликтных» ситуаций, жёсткого стимулирующего режима общения; - воспитание отдельных спортсменов активной адаптации к средовым равным образом межличностным влияниям; 139 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» - формирование дискомфортных, напряжённых условий деятельности введением «конфликтогенных» упражнений (разбивка нежелательных группировок, пар). 7.4. Лидерство на спорте Проблему лидерства много раз обсуждают по образу спортсмены, приблизительно и тренеры. Иногда тост подходит в рассуждении выявлении лидера средь членов команды, а кое-когда руки и ноги команды пытаются придать значение продуктивность работы самого тренера как бы лидера. Тренеру надо нюхать характеристики (параметры) лидерства до следующим причинам: 1. Часто случается дельно вскрыть потенциальных лидеров среди членов команды – тех ее членов, которые примут нате себя ответственность следовать дело команды, будут направлять энергию других членов команды во нужное ложе равным образом равнять положение, буде пучок сиречь ее отдельные руки и ноги попадут в условия соревновательного стресса. 2. Это помогает выковывать необходимые лидерские качества у отдельных спортсменов, при случае на команде отсутствует явного лидера. Тренер может вдобавок похалтурить вместе с ними индивидуально, если команда нехотя выбирает того не ведь — не то иного лидера. 3. Данные что касается динамике лидерства нередко оказываются полезными к тренера рядом анализе его собственного поведения. Некоторые тренеры считают, который коли какой-то центральный орган или совет удостоил их звания тренера, в таком случае сие автоматически обеспечивает их равно определенными лидерскими качествами. Обнаружив, что-то спортсмены отнюдь не подчиняются их распоряжениям, они время от времени малограмотный могут объяснить, с какой радости сие происходит, затрудняются разобрать по косточкам домашние поступки равно свое возможное личное движение бери команду. Для психологов равным образом социологов очевидно, что-то открытие факторов, влияющих бери организация руководителей равно лидеров, приводит ко созданию сложной модели, во которой необходимо 140 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» учитывать нрав группы, ее структуру, субчик задачи, стоящей преддверие группой, признаки начальник лидера, а в свой черед возможные качества да часть взаимодействий в кругу лидером равным образом ведомыми. К основным параметрам, которые никуда не денешься учитывать при изучении лидерства, относятся нацеливание лидера возьми заключение коллективный задачи не так — не то ориентирование получи и распишись строй межличностных отношений. Однако выяснилось, зачем ни единодержавно образец отношений в группе другими словами поведения лидера возбраняется делать расчёт наилучшим. Лидеры, относящиеся гуманно хоть ко самым бесполезным членам команды равно придающие важность установлению хороших межличностных отношений, на некоторых ситуациях могут бытовать более эффективны, нежели лидеры, ориентированные в определенную деятельность. Такой молодчик терпимого руководителя оказывает бери членов команды лечебный эффект, т. е. влияние, которое может повергнуть ко положительным результатам во умеренных стрессовых ситуациях. С разный стороны, лидер, ориентирующийся на членов группы, никак не делает существенного различия между наиболее равным образом наименее желательными партнерами. Даже самые неловкие да неумелые,  со его точки зрения, достойны уважения. Он не будет, вроде лидер, ориентированный возьми задачу, делать упор да выпячивать нищенство во характере alias обида членов группы, которые вносят предельный дар на урегулирование пакетный задачи, и до чертиков переживать, когда неграмотный будут достигнуты цели группы, за исключением случаев, если неудачное речь влияет на отношения во группе. В целом эмпирика исследования свидетельствуют об том, почто как у лидеров не без; ориентацией держи задачу, что-то около равным образом у лидеров от ориентацией на межличностные связи имеются близкие успехи равно недостатки. Лидер, ориентированный получи и распишись задачу, недовольно времени тратит на межличностное общение, бойко распределяет задания на ситуациях, требующих решения отчетливо сформулированных задач. Эффективен как и во ситуациях, куда благоприятных для того лидерства, а именно, от случая к случаю надо сильное заражение лидера, задачи оче141 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» видны, равно на ситуациях, крайне неблагоприятных интересах лидерства, неструктурных задачах иначе нет-нет да и руки-ноги группы выражают несогласие, недовольство. Вместе  со тем этакий лидер может поднять эшелон тревожности у некоторых членов группы. В жертву целесообразности приносит убежденность и спокойствие членов группы, неэффективен на сдержанно стрессовых ситуациях, при случае конечности группы стремятся для общению. Может не в масть знаться от подчиненными, играющими важную функция во деятельности, а да безграмотный удовлетворяет потребности других нет слов вторичном лидерстве. Преимущества лидера, ориентированный нате группу во том, что возлюбленный ловок уменьшить неспокойствие во ситуациях, в некоторых случаях альтернатива безвыгодный была решена. Лучше работает  со людьми, безграмотный уверенными в себе. Может иметь силу с большой отдачей на ситуациях, умеренно благоприятных чтобы лидерства да когда-никогда членам группы обычно нужна большая воля на принятии решений. Недостатки данного лидера заключаются во том, сколько спирт безвыгодный придает значения успешному решению задачи. Менее эффективен во экстремальных стрессовых ситуациях alias там, идеже заведующий надо располагать большим влиянием (властью). Может возбудить фрустрация у членов группы  со выраженной ориентацией возьми задачу. Анализ лидерства во спорте осложняется тем обстоятельством, почто на команде существуют самые непохожие что реальные, приближенно да потенциальные внутренние резервы чтобы лидерства. Например, на команде может выступить касательно влиятельный человек, разве автотренер на правах шеф слаб, равным образом на этом случае пучок не будет постигать дискомфорта, ибо во стрессовых ситуациях конечности команды общепринято нуждаются во сильном лидере. Когда от командой работают двушничек тренера, наблюдаются ситуации, рано или поздно сам соответственно себе изо них свыше ориентирован держи задачу равно менее чувствителен социально, а непохожий более ориентирован на группу равным образом находит время, воеже перемолвиться от членами команды об их личных проблемах. 142 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Тренера, ориентированного в задачу, верней только невыгодный будут обращать на себя внимание конфликты во команде либо чрезмерная противоборство внутри спортсменов. Напротив, возлюбленный короче сие испытывать наравне сильный характерная черта праздник же, аюшки? у него, ориентации получи и распишись задачу равным образом усилия игроков. С новый стороны, тренер, ориентированный получи и распишись межличностные отношения, достаточно оборачивать заинтересованность пусть даже получи и распишись небольшие конфликты во команде, часом психологически безвредные или — или полезные, свидетельствующие по части том, зачем игроки с ориентацией получи и распишись задачу недовольны недостаточной активностью меньше способных членов команды. При анализе успешно равно неуспешно выступающих команд и характера руководства со стороны тренера подобает сообразовываться особенности спортивной деятельности. С одной стороны спортсмены действуют беспричинно друг от друга подле достижении общей коллективный цели (например, участники соревнований на большинстве видов легкой атлетики, на плавании, включительно равно эстафеты). В гурьбой действующих командах спортсмены действуют отдельно, только последовательно. Их деятельность крепко связаны среди собой, как, например, у членов команд на эстафетах в соответствии с плаванию или — или легкой атлетике. Спортсмены равным образом могут функционировать на правах бы параллельно, в частности участники соревнований сообразно стрельбе из петля равным образом жаканный стрельбе, которые выступают в так же время либо — либо раздельно. Однако самобытно с сего их индивидуальные цифирь входят во общекомандный успех. С второй стороны, групповуха может взаимодействовать. Спортивная занятие требует с игроков постоянного взаимодействия дружок  со другом, активных действий своих товарищей до команде равным образом интеграции сих действий. Кроме того, подобная обстановка может думать взаимозаменяющиеся роли другими словами высокоспециализированные функции членов команды. Например, кампания баскетболистов иначе говоря футболистов, 143 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» когда игрокам необходимо соучаствовать равно на нападении, равно во защите, водить мяч, создавать передачи, а опять же плевать  со высокой колокольни голы. В объединенно действующих командах лидер чувствует себя по поводу самостоятельным, равно потому со стороны тренера нужно больше умелое равным образом чуткое руководство, нежели в командах, идеже самоё спортивная работа порождает тесный контакт да связь участников. Дэйл Нэлсон исследовал природу лидерства во командах с непосредственным взаимодействием. Отобрав игроков равно тренеров с 01 лучшей баскетбольных школьных команд, спирт выявил сначала, который изо них демонстрировал классически лидерское поведение, а кто именно нет. Тренерам равно игрокам был предложен опросник вроде «угадай, кто такой это» из просьбой воспринять остальных игроков команды согласно 00-ти вопросам, характеризующим поведение лидера. После сего испытуемые выполнили два теста, так чтобы определить, принимать ли различия на личностных характеристиках в обществе группами лидеров да ведомых. Было установлено, зачем сии группы отличались одна с непохожий объединение 0 из 06 личностных факторов, выявленных из через тестов. Лидеры проявляли львиный прибыль ко людям, были сильнее доступными, страстно зрелыми, экстравертированными, предприимчивыми равно во несравненно меньшей мере, нежели их ведомые, были склонны всосать угрозы извне. Джон Лой получай основании обширных данных доказывал, как функции спортсмена, его место влияют бери допустимость того, что такое? спирт станется лидером, равно объяснял его возможный успех во этой роли. Оказалось, что такое? побольше 00 % всех тренеров сообразно бейсболу были в годы своих активных выступлений подавальщиками мяча (23,4 %) равно ловящими (27,07 %), т. е. выполняли самые ответственные задачи. Из всех тренеров колледжей 02 % играли на первой границе (базе, станции), а 07,1 % – получи и распишись третьей, т. е. занимали центральные позиции. Из 093 обследованных тренеров 144 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» лишь 0,5 % выполняли второстепенные задачи. Такая а желание была обнаружена равным образом посредь капитанов команд. Это позволяет им рассматривать равно предполагать группу Люди, занимающие центральные позиции, бог заметны Знание группы ведет для эффективному лидерству да авторитету на дальнейшем Авторитет способствует формированию престижа, что приводит ко назначению бери пока что больше ответственные (центральные) роли При объяснении результатов своих исследований Иван Лой опирался держи концепции двух социальных психологов – Т. Хопкинса равно Г. Зеттерберга, которые выдвинули гипотеза что касается наличии специфической последовательности событий, в отдельных случаях предложение по рукам о положении на группе, качествах лидерства, потенциал равно успешности управления усилиями других. Таким образом, тренеры могут причинять нужное возбуждение на лидерство во спортивных группах, используя про сего перенос спортсменов получай центральные, ключевые иначе говоря не в таковский мере важные позиции, круглым счетом вроде определенное площадь во команде может на значительной мере помогать проявлению лидерских качеств. Недостаток лидерских качеств у отдельных спортсменов дозволительно поправить через изменения роли сих спортсменов во команде, а тоже от через индивидуальных бесед. Восприятие тренера спортсменами может составлять зверски неоднозначно. Его достоинство заурядно провозглашается сверху. Он может принимать решения по отношению приеме новых членов либо отчислении из команды, распределении обязанностей во команде, отпускать пути актив цели командой. Более того, возлюбленный обладает большей по сравнению из другими членами команды информацией да мастерством, следственно находится на больше благоприятном положении, чтобы споспешествовать достижению группой своих целей. 145 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Однако, во вкусе уж указывалось, признание лидера в некоторой своей части зависит от восприятия членами группы его статуса, компетентности и личностных качеств. Канадский начитанный Ллойд Персиваль анализировал свое норов что тренера не без; через киносъемки, магнитофонных записей, а тоже замечаний своих друзей. В результате сего самоанализа симпатия пришел для выводу, сколько его собственная самооценка себя наравне тренера конкретно расходилась не без; мнениями тех, кто такой наблюдал вслед за ним. При этом наибольшие несовпадения были обнаружены в обществе мнением его воспитанников равно его самооценкой. Результаты, которые были собраны на ходе свободных бесед равно специальных опросов имели самые разные мнения и суждения по отношению тренерах эскизно у 082 спортсменов, представителей 05 видов спорта – альпинистов равно тяжелоатлетов, теннисистов и боксеров, борцов равно фигуристов. Кроме того, спирт опросил 06 тренеров, которые оценили свое поступки да деятельность. Были обнаружены существенные различия на средних показателях, нет-нет да и спортсменам предложили понять их тренеров по 10-балльной шкале равно сопоставили сии оценки вместе с самооценками самих тренеров. Оценки отличались через суждений тренеров почти получи и распишись 00 %. Средние оценки тренеров были приближённо 0 баллов с 00, тем временем во вкусе спортсмены оценивали своих тренеров получай 0 балла согласно пирушка а шкале. Эти различия сохранялись равно тогда, когда оценку тренерам давали спортсмены различного класса. Дальнейшее поиски проблемы, рано или поздно предлагалось спортсменам да тренерам провести грань оценки до четырем основным категориям: 0) вывод об «личности» тренера (общее отношение, его тренерское кредо, особенности поведения да эмоционально-волевая сфера); 0) взгляд насчёт его «технике да методике» (организация тренировочного процесса, методы работы, хитрость и способность решения технических вопросов); догадка что касается его «знаниях» (информированность относительно психологических да физиологических факторах спортивной деятельности, понимание правил равным образом т. д.); 4) представление по отношению «биомеханике» (т. е. что до том, какие знания необходимы, 146 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» основы обучения технике, тренировки, познание структуры навыка) показало следующее. Наибольшие расхождения в кругу суждениями ведомых (спортсменов) равно самооценками лидеров (тренеров) оказались по «личностному параметру». По мнению 02 % тренеров, они обладают «положительными ради тренера личностными особенностями», да и то всего лишь 02 % спортсменов дали им такую но оценку. Большая доля тренеров (66 %) получили общую отрицательную оценку со стороны 082 обследованных спортсменов, только лишь 04 % из них оценили значимость тренера положительно, а 00 % дали нейтральные ответы. При сопоставлении сих результатов во индивидуальных и командных видах спорта оказалось, ась? побольше неблагоприятно оценивают тренера представители командных видов спорта. Это можно объяснить тем, ась? на командных видах спорта не столь способных тренеров неоднократно игнорируют по причине поддержке со стороны товарищей в области команде равным образом партнеров сообразно взаимодействию. В индивидуальных видах атлет лишен экий поддержки со стороны команды. Он почитай целиком и полностью зависит через своего тренера, сам общается  со ним да получает эмоциональную поддержку равно техническую помощь. Опытные спортсмены высокого класса паче уничтожающе оценивают тренера по образу лидера согласно сравнению  со сильнее молодыми равным образом в меньшей степени искушенными спортсменами. Однако равно последние, оглядываясь нате кровный минувший опыт, могут обрести решпект ко тренеру, который соответственно своим лидерским качествам равным образом профессиональным знаниям далеко не соответствует требованиям, предъявляемым ко специалисту, работающему во условиях соревновательного стресса. В результате анализа высказываний спортсменов Ллойд Персиваль, невыгодный претендуя в решительность своего мнения, построил порядком моделей типов тренеров. Он выделил двум группы, поместив на одну тренеров из преобладанием отрицательных качеств, а во другую – тренеров вместе с преобладанием положительных качеств. Среди отрицательных типов были: 147 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» «Оскорбляющий» – молодчик тренера, которого хлеще общем не любят. «Крикун» – считающий, ась? фурор его работы зависит через величины шума, кто симпатия создает. «Мститель» – внушающий спортсменам, сколько их неудачи ставят подо угрозу его пространство на команде, равно благодаря чего подготовленный мстить им после недостаточное старание. «Душитель» – хоть куда незаглушенный нате тренировках, однако по мере приближения соревнований впадающий на шоковое состояние. Похож нате «трясуна». «Трясун» – теряющий бесстрастие нет слов времена соревнований, «закуривает моментально двум сигареты». «Генерал Кастер» – безграмотный меняющий своей тактики равно стратегии выступлений получай любых соревнованиях, что-то да приводит его ко поражению, по образу известного генерала Кастера. «Герой» – бросающийся поздравлять своих воспитанников, чтобы по сию пору видели, кто такой не в чем дело? иное их тренер. «Профессор» – настраивающий себя равным образом своих воспитанников с помощью сверхсложных установок равно планов в игру да другие мероприятия. Среди других типов тренеров, во шутку выделенных Персивалем, позволительно отыскать «бормотуна», «тюремщика», «хвастуна», «суеверного», «лодыря» (появляется, когда-никогда все служба сейчас сделана), «обвинителя» (постоянно штрафует спортсменов), «Рокни» (считает, который лишь уход – «накачки»), «сверхдруга» равно «белую трость» (никогда безграмотный знает, сколько происходит). Персиваль приводит да соответственно данным опроса канадских спортсменов шеренга положительных типов тренеров. К ним относятся: «Поддерживающий» – издревле около со спортсменом, готов поддержать экстазно на трудных ситуациях, предостерегает от возможных ошибок равно ободряет, ориентируя их сверху будущие успехи. «Хладнокровный» – сохраняет безмятежность на напряженных ситуациях да принимает верные решения на условиях стресса, денно и нощно является примером самообладания на своих воспитанников, 148 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» критические критические замечания высказывает от глазу получи глаз, может успокоить спортсменов, неравно они перевозбуждены. «Психолог» – может погрузить спортсменов прежде оптимального уровня возбуждения накануне соревнованиями, где-то но успешно руководит командой за поражения, может оборотить ужас в преимущество, понимает да чувствует обстановка спортсменов накануне и во минута соревнований. «Турист» – контактирует со всеми членами команды, по образу со «звездами», в такой мере да не без; запасными; беседует равным образом работает со спортсменами, выступающими удачно, да не без; теми, у кого глотать те либо иные проблемы; во курсе всех событий, на каждого уделяет какое-то внимание. Среди других положительных типов, выделенных Персивалем, лакомиться да «консультант» (объясняет спортсменам, в качестве кого завоевать лучшего результата), «доктор» (может помочь возле травмах и заболеваниях), «оратор» (удачно пользуется словом, настраивает спортсменов получи и распишись побольше активную работу вне излишнего давления). ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы про самоконтроля 1. Общение на спорте: функции, значение. 2. Влияние личностных факторов возьми суд общения. 3. Управление общением на спортивной команде. 4. Природа лидерства равным образом его особенностей во спортивной команде. 5. Стили руководства спортивным коллективом. Задание 0. Проанализируйте ситуацию. Вышестоящее начальник неожиданно заменило тренера из демократическим стилем руководства на команде баскетболисток, в последнее эпоха постоянно проигрывавшей. Новый преподаватель вмиг же 149 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» стал оказывать авторитарный жанр руководства. Спортсменки обратились  со просьбой для руководству насчёт возврате бывшего тренера, для в чем дело? инструкция далеко не отреагировало. Далее последовал поэтапный снос спортсменок изо команды. 1. Правильно ли поступило вышестоящее руководство? 2. Чем, в области Вашему мнению, обусловлено манера себя держать спортсменок? 3. Как Вы поступили бы возьми месте участников данной ситуации? Задание 0. А) Дайте ответы для вопросы теста сообразно выявлению педагогических способностей. Б) Проанализируйте полученные результаты. В) Сформулируйте свое воззрение по части значимости педагогических способностей тренера на управлении деятельностью спортивной команды. Инструкция: любовно прочитайте суждения, представленные во опроснике, равным образом оцените эксплицированность у ceбя каждого из них, выбрав единственный изо трех ответов. 1. При разговоре не без; людьми для того меня присуще устойчивое настроение: а) да б) далеко не завсегда да безвыгодный со всеми в) нет 2. Мне удаётся долго подавлять во памяти сведения касательно личностных качествах знакомых людей: а) да б) малограмотный вовсе так в) нет 3. При входе во новоявленный команда ми удается бурно разобраться нет слов взаимоотношениях людей: а) да б) никак не всякий раз так в) нет 150 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 4. В большинстве случаев ми удается доказать людей на целесообразности моих предложений, идей: а) да б) безвыгодный всегда в) нет 5. При разговоре от человеком ми удается разгадать его намерения, помыслы, настроение: а) да б) неграмотный всегда в) нет 6. Мне безвыгодный нравится доказывать других людей, поручать им свое мнений: а) да б) безвыгодный спокон века так в) нет 7. Испытываете ли Вы неволя на анализе своих поступков, действий на процессе учебы, работы? а) нет б) иногда в) да 8. Мне удастся подумаешь утрясти раскол да назревающий конфликт среди людьми: а) нет б) отнюдь не всегда в) да 9. Как век Вас беспокоит вчувствование обиды, причиненной вам кем-либо? а) подолгу б) безграмотный ахти долго в) ахнуть малограмотный успеешь проходит 10. Если Вы совершаете какой-либо проступок, то: а) бойко забываю б) неграмотный жуть быстро в) медленно переживаю 151 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 11. При разговоре от человеком ваш покорнейший слуга в душе ставлю себя на его место: а) да б) безграмотный всегда в) нет 12. Если меня кто-либо изо всех сил расстроит, так подле этом у меня и понимаю, который они несущественны: а) нет б) иногда в) да 13. Часто ли на решении каких-либо задач Вы берете инициативу для себя? а) да б) иногда в) нет 14. Я могу поберечь спокойствие, эпизодически некоторые допускают в отношении меня несправедливость: а) да б) иногда в) нет 15. Правда ли, что такое? Вы бегло утомляетесь во компании, Вам хочется побыть одному? а) нет б) иногда в) да 16. Стремитесь ли ваша сестра ко доказательству своей правоты? а) нет б) иногда в) да 17. В школе (когда Вы были учеником) ко Вам неоднократно обращались учителя из-за помощью? а) нет б) иногда в) да 152 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 18. Часто ли Вы анализируете образ действий своих товарищей? а) нет б) иногда в) да 19. При обращении  со человеком Вы прогнозируете его ответную реакцию получи ваши слова? а) нет б) иногда в) да 20. Нравится ли Вам основывать функционирование других людей? а) да б) иногда в) нет 21. Испытываете ли Вы рядом этом смак азарта, воодушевления? а) да 6) иногда в) нет 22. Когда у ваших товарищей иначе знакомых что-либо безграмотный получается, Вы предпочитаете: а) помочь им б) отнюдь не вечно так в) неграмотный делаю этого 23. Насколько отрицательно Вы относитесь для результатам своей деятельности (учебной, трудовой, спортивной)? а) считаю, что-то немного работаю по-над с лица равно стремлюсь ко большему б) знаю, что-нибудь чуть-чуть работаю, однако приказать себя свершить больше не могу 24. Как Вы считаете, в какой степени имеет важное значение демонстрация творчества на работе? а) неграмотный задумывался по-над этим б) легко необходимо 153 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» в) малограмотный в такой мере ужак оно равно важно 25. Окружающие считают меня оптимистом да полным энтузиазма: а) нет б) невыгодный вечно в такой мере считаю в) да 26. Выступая хуй коллективом своих товарищей иначе другими людьми, я: а) готовлюсь мало б) в отдельных случаях как в) адски тщательно готовлюсь для этому 27. Обычно мы предпочитаю осуществлять приманка картина заблаговременно, невыгодный спеша: а) нет б) иногда в) да 28. Когда аз многогрешный чем-то расстроен, ми никак не удается утаить сие от окружающих: а) да б) иногда в) нет, удается 29. Если лицо обманывает меня либо хоть сколько-нибудь скрывает, моя особа не всегда могу предначертать сие сообразно его лицу: а) да б) иногда в) чаще удается 30. Бывают такие минуты, аюшки? ми ни  со кем невыгодный хочется встречаться: а) да б) эпизодически такое бывает в) невыгодный иногда такого 31. Употребление людьми выражений, оскорбляющих личность, ми вломинадзе слышать: а) да 154 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» б) глядя каких выражений в) нет 32. Когда окружающие ведут себя неприлично да неблагоразумно, в таком случае мы предпочту: а) подойти, совершить замечание, сообщить свое мнение б) глядя кому да глядя где в) невыгодный зачуять равным образом неграмотный заметить 33. Испытываете ли Вы вкус затруднения, неудобства, стеснения, коли нужно выказывать инициативу около знакомстве  со людьми? а) нет б) иногда в) да 34. Как много раз Вы испытываете неволя ухлопать задачу новым способом либо — либо занести черт знает что свое, оригинальное? а) будет часто б) иногда в) ужас редко 35. Проходя до улице, Вы увидели двух дерущихся ребятишек, ваш брат предпочтете: а) прекратиться мимо: самочки разберутся б) произнести им, так чтобы они разошлись, да уродиться дальше в) подойти, изъяснить не без; ними, убедить, в надежде безвыгодный дрались 36. Насколько не раз Вы прибегаете ко анализу своей деятельности равным образом достигнутых результатов? а) редко б) иногда в) часто 37. Характерно ли к Вас выражение творчества на чемлибо (учебе, труде, спорте равно т. д.)? а) иногда проявляется такое стремление б) безграмотный спокон века да далеко не изумительный всем в) почасту проявляется 155 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 38. Работаете ли Вы по-над развитием своих личностных качеств (характера, способностей, воли равно т. п.)? а) адски недостаточно работаю б) работаю, да малограмотный надо всеми в) да, работаю едва надо всеми качествами 39. Правда ли, аюшки? Вы сдерживаете себя, если окружающие хохочут надо чем-нибудь смешным, равно малограмотный следуете им? а) да б) глядючи во каком кругу людей в) нет КЛЮЧ К ОПРОСНИКУ Ответы во вопросах 0, 0, 0, 0, 0, 01, 02, 03, 04, 05, 01, 02, 03, 24, 05, 01, 02, 03, 04, 05 оцениваются следующим образом: а) – 0 балла, б) – 0, в) – 0 балл. В остальных вопросах таксировка ответов такова: а) – 0 балл, б) – 0, в) – 0 балла. Находится шаболда сумма баллов, характеризующая поверхность развития педагогических способностей последующей шкале: высокий урез – 001–120 баллов, средний – 09–100 баллов; низкий – 08 баллов равно менее. Глава 0. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ В СПОРТИВНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8.1. Взаимопонимание – положение эффективности на общении Молодой специалист, приступив для самостоятельной работе в школе, обнаруживает, зачем с целью успешного труда недостаточно только знаний равно приобретенных умений. От него приходится бог знает что большее – искусство валандаться со школьниками различного возраста,  со коллегами, родителями учащихся, руководством. 156 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Умение якшаться имеет спица в колеснице во адаптации малограмотный только лишь к коллективу, так равным образом ко своей профессии. Конечно же, малограмотный во всех отношениях дан дар «глаголом предавать огню сердца людей», только выучиться этому дозволяется и нужно, разве куверта выбрал профессию педагога. Причем очень важно осознать, почто подлежащее истинно обнаруживает конкретные необеспеченность на умении беседовать от другими. Почему лицо на практике скудно эффективен в общении? Кто на этом виноват? В себя пишущий сии строки ажно равным образом малограмотный пытаемся отыскать причины. Оказывается, перед только сие зависит от самого человека, а отнюдь не с других. Причина кроется во излишнем внимании субъекта для своему образу равно отсутствии внимания к партнеру по части общению. Излишнее интерес для Я-образу заслоняет осознание им межличностной ситуации, равно её вотум осуществляется не без; позиции «Я», а безграмотный «Мы» да отнюдь не «Он». Именно во этом кроются корни недостаточного внимания для своему собеседнику: наблюдать вслед ним, выслушивать его, понимать, врубаться во его мысли и говорить  со учётом уместности своих высказываний на таком случае сложно. Спортивно-педагогическая функционирование тем да характерна, что эффективность ее во значительной степени обеспечивается характером межличностного взаимодействия педагога равным образом учащегося, а не индивидуальными усилиями первого либо второго. Обе стороны должны понимать, что такое? аж их субъективные успехи носят не индивидуально-психологический, а социально-психологический характер. Находясь сверху таких позициях понимания результатов межличностного взаимодействия, обе стороны будут порываться к взаимопониманию. Зачастую дело коммуникации педагога  со учеником осуществляется объединение схеме «педагог–ученик». Такая таблица коммуникации безграмотный всякий раз равно неграмотный со всеми учениками склифосовский эффективной, а педагог может безграмотный выудить желаемого на общении из учеником. В такой схеме общения участвуют лишь только пара - учительница равно ученик. Каждый видит (слышит) только лишь своего партнера. Отсюда всевозможные конфликты, обусловленные непониманием своего 157 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» партнера, неприятием его представлений, образа по отношению другом. Значительно эффективней судебное дело общения короче нестись по схеме, представленной И. М. Юсуповым. Эффективность общения до такого типа схеме достигается вслед за счет следующего. Педагог на своем представлении (воображении) осознает да создает икона своего «Я» равно представление своего партнера (ученика), безвыгодный ограничиваясь лишь только его материальным созерцанием. Аналогичным образом потребно определяться равно ученик, за всем тем его надо неутомимо этому учить. Он приходится знать, какую значимость во общении играет педагог, на какого хрена симпатия из ним занимается, на нежели заключается важность ученика на учебном процессе. Создание такого процесса коммуникации изумительный всех ситуациях общения является необходимым от обоих сторон. Педагог Ученик Образ «Я» в представлении педагога Образ «Я» в представлении ученика Образ ученика в представлении педагога Образ педагога в представлении ученика Рис. 0. Схема эффективного общения Установление взаимопонимания – длительный эксплуатация и прохода путем галерея этапов [Е. П. Ильин, 0000]. Первый ступень – формирование первого впечатления об партнере в области общению. При этом одни сыны Земли опираются бери физические данные, часть – получи психологические характеристики. На создание первого впечатления могут брать «эффект ореола», 158 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» когда человеку приписываются положительные оценки, на истовый время невыгодный обнаруживающие себя; «эффект стереотипизации», от случая к случаю суд касательно человеке выносится нате основании своего ограниченного прошлого опыта либо — либо устоявшегося мнения других; «эффект-новизны» (проявляется во ситуациях со знакомым человеком, нет-нет да и особливо значимой на ситуациях восприятия оказывается новая, т. е. последняя катамнез в отношении знакомом); «эффект снисходительности» – щедрая, излишняя приязненность присутствие восприятии другого человека; «эффект первичности» – рядом встрече  со незнакомым человеком у воспринимающего преобладает первая уведомление по отношению нем. Второй фаза – исследование равным образом уразумение партнера за общению, т. е. проницание в непубличный подлунная собеседника. Педагог должен разобраться во целях, мотивах поведения ученика, его переживаниях, установках, состоянии. Важным средством для того педагога тогда выступает его эмпатийность на правах черточка личности. Используются на этом месте равным образом распознание (отождествление себя с другим человеком) равным образом рефлексия, предполагающая постановку вопроса: «А ежели бы ваш покорнейший слуга был бы нате его месте?». Третий фаза – выдача понимания себя другим. Для этого педагог приходится урегулировать двум задачи: откопать в особенности приемлемую для учащихся форму самовыражения; окружить вниманием по части самоограничении. Первая загадка решается  со через рефлексии: учитель должен поплатиться получай вопросы: «Что питомец думает об мне?», «Как некто понимает мою позицию на этом вопросе?», «Как симпатия воспринимает мои действия?». Исходя изо сего равно должно возводить свои высказывания, свое манера себя держать равно т. п. Вторая поручение – самоограничения во эмоциях, словах, оценках равно др. – направлена для аккультурация  со учеником, для освоение ученика во мiровая учителя. Четвертый ступень – спихивание позиций равно поддержание взаимопонимания. Здесь педагогу ничего не поделаешь безграмотный всего лишь постичь мотивы, цели, установки ученика, а равным образом приобрести их, разъединить  со собой. Это позволяет назначать взаимоотношения побольше близкие (дружба, симпатия, любовь). 159 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Наибольший торжество во общении не без; учениками имеют педагоги с развитой эмпатией. Это очень важное профессиональное качество педагога. В. А. Сухомлинскнй отмечал: « ... учителю следует приниматься от элементарного, да совместно  со тем да наитруднейшего – не без; формирования данные ощущать душевное обстановка другого человека, ухитряться городить себя держи луг другого в самых разных ситуациях». Эмпатия – сопереживание, призвание снабдить себя сверху луг ученика равным образом выказывать эмоциональную участливость сверху душа своих воспитанников, это свойство способствует сбалансированности межличностных отношений посредь педагогом равным образом учащимися, в такой мере необходимой для успешной деятельности педагога. Оно присущно каждому, так развито малограмотный у всех одинаково. Для женщин-педагогов характерен паче превысокий поверхность эмпатийности, нежели ради мужчин. И это вполне объяснимо их социальной ролью во воспитании детей. Эмпатия во общении – сие своеобразная прибор безграмотный только на разумение сказанного партнером, а да понимание в смысл сказанного, его богатство равным образом переживания. Начинающему педагогу малограмотный мешало бы знать, сколько у него развита эмпатийность. Это позволительно сделать, используя анкета И. М. Юсупова. Общение, во процессе которого проявляется эмпатия, называется эмпатийным. Оно складывается с следующих компонентов: эмпатийное слушание, положительная регулирование получи и распишись собеседника; изъявление внимания, памяти, воображения. Эмпатийное разбирательство обеспечивает обратную складность  со партнером до общению. Для обеспечения эмпатийного слушания рекомендуется воплощение следующих правил: - демонстрировать полную неравнодушие во собеседнике; - делать упор улыбкой свое размещение ко собеседнику; - далеко не отвлекаться, слушая собеседника; - доставить собеседнику высказаться, далеко не перебивая его; - бытийствовать внимательным для высказываниям собеседника; - приискивать настоящий суть его слов. 160 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Установки на межличностном взаимодействии различают положительные да отрицательные. При положительном отношении к собеседнику принимается всепрощенческая позиция, закрываются тараньки бери его недостатки. Одобрительная регулирование по мнению отношению для собеседнику создает обстановку свободы равно непринужденности, дьявол становится самокритичным, выражая свои мысли равным образом чувства побольше доступно равным образом честно. Отрицательная настройка сверху собеседника воздвигает скрытый затруднение отчуждения, разрушить каковой трудно. Развитая память, направленное чуткость для собеседника во воображении позволяют наперед про себя конструировать ход общения, ожидать затруднения, уполномочивать их да выуживать успеха возле непосредственном общении. 8.2. Стили педагогического общения равно барьеры на общении В психологической литературе выделяются следующие стили педагогического общения. Совместное творческий процесс – сугубо спорый стиль общения учителя от учащимися. Продуктивность заключается не только во конечном результате, хотя равно во воспитательном эффекте. Общение вместе с учащимися протекает по части деятельностно-диалоговой схеме, в отдельных случаях ставятся общие цели равным образом совместными усилиями (учителя равно ученика) находятся решения. Дружеское расположение. По своим характеристикам сходен от предыдущим стилем. В основе сего стиля лежит открытый заинтересованность для ученику, уважительное связь ко каждому, независимо с сплетня ученика. Использование его во общении с учащимися – постулат успешной совместной деятельности. Крайней формой стиля «дружеское расположение» рассматривается заигрывание. Такого стиля в большинстве случаев придерживаются начинающие учителя, стараясь поместиться во размещение ко учащимся, добиться у них авторитет, вдобавок учащиеся понимают это стремление учителя. Как правило, одинаковый престиж по сути ложным. 161 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Устрашение – манера общения, появляющийся в качестве кого следствие собственной неуверенности, неумелости распустить сольватация учащихся. Элементы его почасту используют молодые педагоги, исчерпав отдельные люди способы. Учитель стращает, что такое? из-за плохого взаимоотношения ученика ко физкультуре некто малограмотный поставит ему положительной оценки вслед за семестр иначе говоря год. Такая установка учителя невыгодный даст положительных результатов, да обращение ученика вряд ли ли изменится во лучшую сторону. Принимая подобное решение, репетитор расписывается на своем бессилии. Процесс общения учителя  со учеником в конечном счете без послаблений регламентированным. Между ними возводится скрытый барьер, кто в дальнейшем тяжело преодолеть. Деятельность возле данном стиле общения маловато продуктивна. Молодые педагоги сплошь и рядом скатываются ко такому стилю общения во силу своего характера да недостаточной профессиональной подготовленности. Дистанция – достаточно признанный на школе стиль общения, неоднократно приводит ко неудачам во деятельности да во общении вместе с учащимися. Для сего стиля специфично субъективное подчеркивание различий в среде учителем да учащимися. Однако без соблюдения определенной дистанции контакт может изменить к худшему для панибратско-снисходительным отношениям. Дистанция должна вырисовываться вроде процент ведущей роли педагога, а не различий его равным образом учеников. Абсолютизирование дистанции может резко удерживать созидательный заряд совместной деятельности равно вызывать авторитарные связи возле управлении педагогическим процессом. Искусство педагога заключается в нахождении разумного диапазона быть выборе дистанции, что происходит вместе с годами. Менторский род представляет из себя разновидность предыдущего. Назидание, протекционизм наравне составляющие этого стиля зачастую приводят для увеличению разрыва в ряду учителем равно учащимися равно могут в камердинерах предметом насмешек, шаржирования. Менторский вкус может вогнать ко полной утрате контактов от учащимися. 162 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» В педагогической практике (особенно школьной) довольно часто в кругу учителем да учеником возникают барьеры общения, осложняющие проведение в жизнь учителем своих функций равным образом приводящие ко конфликтным ситуациям. Даже на самых благоприятных условиях доказывание контакта от учеником может присутствовать затруднено. Этому мешает темперамент, образ равным образом отрицательные эмоциональные состояния. Барьер темперамента встречается, на правах правило, между людьми от разными типами темперамента. Ученик вместе с высокой реактивностью, вспыльчивый, начиная радиодиалог вместе с учителем сверх мысли по части ссоре, негаданно получай какую-то реплику разряжается вспышкой негодования равно аж может нагрубиянить учителю. Для другого ученика такое но упоминание означает чистокровный пустяк. Иными словами, представители разного темперамента в одно равно ведь но изречение реагируют по-разному. Неосведомленность начинающего педагога касательно типе темперамента ученика может дать повод для полному разрыву отношений в кругу ними. Барьер характера возникает присутствие неучете акцентуации характера собеседника. Под акцентуацией понимаются крайние варианты нормы, рядом которых отдельные наружность усилены по высоких пределов. Это вызывает избирательную небезупречность со стороны некоторых воздействий. Причиной возникновения барьера характера является безграмотный токмо его акцентуация, однако равно низкая эмпатия общающихся. Какие а внешность характера могут отталкивать партнеров по части общению? У гипертимного как характера – легкомысленность, предрасположение для аморальным поступкам, раздражительность, мизерно серьезное связь ко обязанностям. У гипотимного типа характера такие черты: пассивность, медлительность мышления, неповоротливость отрыв с коллектива. У возбудимого подобно – раздражительность, вспыльчивость, неадекватные вспышки гнева да ярости  со рукоприкладством, жестокость, потрепанный наблюдение по-над своими влечениями. 163 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» У застревающего в виде – обидчивость, уязвимость, подозрительность, мстительность, ревность, неумеренность требований к окружающим, самонадеянность. У тревожно-мнительного как – беззащитность, тревожность, мнительность. У демонстративного вроде – эгоизм, хвастливость, лживость, необузданность поступков. Барьер отрицательных эмоций. Эмоции могут оказывать серьезное заражение получи и распишись мировосприятие партнера согласно общению. Устойчивая отрицательная настроение способна воздвичь черта между педагогом да учеником. К таким эмоциям относятся: страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, застенчивость да вина. Часто на педагогической деятельности проявляется черта плохого настроения. Педагогу желательно знать, аюшки? его плохое в своей тарелке переносится на ученика. Идти в применение из плохим настроением – значица самоочевидно осудить вопрос в провал. Плохое в своей тарелке педагога снижает дееспособность учащихся да отталкивает ото него учащихся. 8.3. Коммуникативная высококомпетентность в качестве кого условие успешности педагогической деятельности Важным показателем социально-психологической приспособленности человека ко спортивно-педагогической деятельности является коммуникативная подготовленность – обобщенная интегральная отзыв личности, формирующаяся в основе психологических знаний да во значительной мере опосредованная личностными особенностями субъекта. В силу специфичности спортивно-педагогической деятельности коммуникативная авторитетность должна рассматриваться по образу одна изо составляющих профессионального мастерства педагога. Учитывая значение коммуникативной компетентности во решении профессиональных задач спортивного педагога, во отдельных случаях позволяется базарить по части профессиональной непригодности субъекта для спортив- 164 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» но-педагогической деятельности, особенно возле акцентуированном проявлении отдельных чертяка характер. Спортивный педагог, начав свою трудовую деятельность, быстро обнаруживает имеющиеся у себя недостатки, затрудняющие воплощение в жизнь своих функций. Как правило, во качестве таких недостатков выступает коммуникативная компетентность. Причем во этап обучения, что считают студенты, комплектность коммуникативных умений у них шабаш высока [Г. Д. Бабушкин, 0005]. В этой маза они безграмотный уделяют особого внимания развитию коммуникативной компетентности во силу их неадекватного представления ее сущности, которая сводится лишь ко коммуникативным умениям. Значимость во этой характеристике свойств сплетня заключая отнюдь не рассматриваются. Однако есть фаланга свойств личности, обусловливающих коммуникативную компетентность равно неграмотный претерпевших существенных изменений у зрелого человека почти влиянием внешних воздействий. Здесь куда как эффективней внутреннее понимание, самосознание личностью недостатков во своем личностном развитии. В основе коммуникативной компетентности лежат отнюдь не просто владение техникой общения (чему не запрещается научить), а особенности сплетня во целом, цельность чувств, мыслей да действий, разворачивающихся во конкретной ситуации. Быть коммуникативно компетентным снова отнюдь не чисто знать, зачем да в духе сказать, здесь необходимо являться носителем свойством коммуникабельности, проявляющимся на процессе общения безотчетно, бессознательно. Составными компонентами коммуникативной компетентности являются коммуникативные данные равно формирующиеся на их основе коммуникативные умения, проявляющиеся из первых рук во общении равным образом имеющие решающее роль во реализации функции общения. Формирование коммуникативных умений связано из наличием во интеллектуальном багаже субъекта того объема психологических знаний, тот или иной необходим пользу кого построения эффективного общения от окружающими. Проявление коммуникативных умений во процессе общения закачаешься многом обу165 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» словлено определенными свойствами сплетня да характером психического состояния для час общения. Так, одной с существенных причин конфликтного поведения тренера зачастую служат отрицательные свойства его личности: эгоизм, грубость, низкая общительность, расхлябанность равно т. д. [Г. Д. Бабушкин, 2005]. Причем гряда свойств как никогда броско проявляется на возбужденном состоянии педагога, который гораздо снижает его коммуникативную компетентность. Рассмотрим ее составные компоненты. Психологические знания включают неотложный ярус знаний по части проявлениях психики человека на общении, позволяющий самый действенно конструировать сей процесс. Однако за тридевять земель неграмотный постоянно специалисты, не говоря еще насчёт студентах, обладают подобным уровнем знаний. Психологические запас сведений оказывают побуждение получай эволюция коммуникативных способностей равным образом организация умений общения, а вот и все в нрав психического состояния педагога равно тренировка у себя отдельных свойств личности. Коммуникативные данные включают во себя следующие свойства: тяга для установлению новых контактов не без; людьми, любовь прокладывать свободное времена промежду людей, скорость установления контактов равно освоения во новой компании, постижение психического состояния другого, пробуждение инициативы при знакомстве не без; новыми людьми. На кругозор коммуникативных способностей оказывают последействие темперамент, строй и психологические знания. В свою очередь, коммуникативные способности обеспечивают созревание коммуникативных умений равным образом демонстрирование того тож иного психического состояния. Коммуникативные умения – повторение на общении знаний и способностей. Постоянство проявления их на общении зависит от свойств обида (темперамента, характера) равным образом психического состояния педагога. Коммуникативные умения – самая динамичная описатель коммуникативной компетентности. Так, сверх всякой меры возбужденное собственность педагога, связанное со свой- 166 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ствами темперамента равным образом характера, хреново сказывается на проявлении коммуникативных умений на общении. Среди широкого разнообразия проявления характера да темперамента снедать такие свойства, которые влияют в судебное дело общения оказывается (доброжелательность, спокойствие, эмоциональная устойчивость, внимательность, сердечность равным образом пр.). Другие а свойства обида (вспыльчивость, неуравновешенность, агрессивность, негласность да т. п.) оказывают отрицательное последействие возьми движение общения, способствуя формированию таких психических состояний, в духе тревожность, напряженность, аффект да др., быть которых эшелон коммуникативной компетентности срыву снижается. В подобных состояниях человек, даже зная, в чем дело? плыть против течения подобным способом нельзя, безвыездно же действует. Коммуникативные умения Коммуникативные способности Психические состояния Психологические знания Свойства личности Pиc. 0. Структура коммуникативной компетентности Одни свойства темперамента оказывают положительное влияние бери развитие коммуникативных способностей и умений, отдельные люди – отрицательное. Проявление того тож иного психического состояния на общении обусловлено наличием у субъекта определенных психологических знаний что касается закономерностях проявления психики, отдельными свойствами сплетня (перечисленными выше) да коммуникативными способностями. В свою цепь психическое богатство влияет бери изъявление коммуникативных умений да некоторых свойств сплетня во общении. Нормальное адекватное ситу167 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ативное психическое обстановка позволяет во полной мере продать на общении имеющиеся коммуникативные умения равно психологические знания. В этой рычаги беда важной пользу кого развития коммуникативной компетентности начинающего педагога является даровитость обслуживать своим психическим состоянием. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ Вопросы для того самоконтроля. 1. Взаимопонимание педагога равно ученика, этапы установления взаимопонимания. 2. Значение эмпатии во деятельности педагога. 3. Стили педагогического общения. 4. Коммуникативная авторитет во вкусе допущение эффективности деятельности педагога. Задание 0. Проанализируйте ситуацию. Директор школы поручил учителю физкультуры впоследствии проведения последнего урока совокупно не без; учениками подготовить зал для проведения запланированного в соседний праздник праздника. Учитель во суматохе дел забыл перевоплотиться для ученикам с просьбой остаться равным образом оформить зал. О поручении директора он вспомнил, нет-нет да и безвыездно мелюзга поуже разошлись, исключая двух мальчиков, самых нерадивых учеников класса, неослабно использующих любую выполнимость невыгодный знать куда дороги уроки, на волюм числе равно физкультуры. Учитель предложил им остаться да помочь ему во оформлении зала, пообещав хорошую оценку ради четверть. 1. Правильно ли поступил учитель? 2. Как Вы поступили бы сверху месте учителя? Задание 0. А) Дайте ответы нате вопросы теста до выявлению коммуникативной компетентности. 168 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Б) Проанализируйте полученные результаты. В) Сформулируйте свое отчёт что до значимости коммуникативной компетентности тренера во управлении деятельностью спортивной команды. Инструкция: хозяйственно прочитайте суждения, представленные во опроснике, равно оцените эксплицитность каждого с них у ceбя, выбрав единодержавно изо трех ответов. 1. В большинстве случаев ми удается вразумить других во целесообразности моих предложений, идей: а) да б) неграмотный постоянно равным образом далеко не со всеми в) нет 2. При разговоре из человеком моя персона ставлю себя в глубине души получай его место: а) да б) отнюдь не постоянно да безграмотный со всеми в) неграмотный делаю этого, считаю излишним 3. Меня долго беспокоит смак обиды, причиненной мне кем-нибудь: а) нет б) никак не всегда в) да. 4. Чтобы уяснить образ действий других людей, ми приходится анализировать их поступки: а) да б) иногда в) весть редко, дозволяется сообщить нет 5. При разговоре из человеком ми удается спрогнозировать его ответную реакцию бери мои слова: а) да б) иногда в) нет 169 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 6. Испытываете ли Вы ощущение затруднения, неудобства, стеснения, буде надобно демонстрировать инициативу близ знакомстве из людьми? а) да б) иногда, глядючи  со кем в) нет 7. Если товарищ в некоторой степени скрывает через меня, моя персона издревле могу заметить сие в области выражению его лица равным образом в области разговору: а) нет б) неграмотный завсегда да невыгодный со всеми в) да 8. Когда ваш покорнейший слуга чем-то расстроен, ми удается умолчать сие от окружающих: а) чаще ми сие неграмотный удается б) далеко не век равно неграмотный со всеми в) чаще удается 9. Я могу спасти спокойствие, эпизодически отдельные люди допускают по отношению ко ми несправедливость: а) чаще ми сие никак не удается б) отнюдь не издревле равно невыгодный со всеми в) чаще удается 10. Мне около вечно удается разгадать точку зрения своего собеседника: а) чаще отнюдь не удается б) когда удается в) чаще удается 11. В разговоре из товарищами, коллегами равным образом другими людьми я предпочитаю апострофировать кого вяще насчёт своих интересах, чем об интересах других людей: а) нет б) невыгодный во всякое время равно отнюдь не со всеми в) да 12. Испытываете ли Вы необходимость во анализе своих поступков, действий? 170 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» а) да б) безграмотный всегда в) на большинстве случаев нет 13. Как правило, ми удается взять бери карандаш имена людей, из которыми меня знакомят где-либо: а) да б) безграмотный век удается запомнить в) многих имен далеко не запоминаю 14. При встречах со знакомыми большую доза времени говорит моего собеседник: а) да б) никак не всегда в) нет 15. У меня, наравне правило, малограмотный полно времени интересоваться другими людьми,  со которыми должно общаться: а) интересуюсь только который не всеми, не без; кем общаюсь б) подчас проявляю интерес в) да 16. Мне далеко не удается нескончаемо поддерживать на памяти запас сведений и личностные качества знакомых людей а) да б) неграмотный нисколько так в) положительно никак не так 17. При разговоре  со людьми в целях меня специфично устойчивое настроение: а) на большинстве случаев неграмотный так б) безвыгодный издревле таково равно малограмотный со всеми в) да, эдак да есть 18. Разговаривая вместе с человеком, ми удается постигнуть его намерения, помыслы, настроение: а) чаще безграмотный удается б) далеко не ввек равным образом никак не со всеми в) да, эдак да есть 171 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 19. При входе во новоизобретённый общественность ми удается бурно разобраться вот взаимоотношениях людей: а) сие так б) безграмотный ввек так в) да, эдак равным образом есть 20. В ссоре из другим человеком я, в качестве кого правило, одерживаю победу: а) предпочитаю неграмотный спорить б) безграмотный спокон века сие удается в) да, приблизительно равным образом есть 21. Если лектор не ведь — не то муж собеседователь по части моим соображениям никак не прав, автор этих строк стараюсь сказать сие да нафискалить его неправоту: а) никак не делаю этого б) неграмотный завсегда этак поступаю в) да, этак да есть 22. Свою неправоту на чем-либо ваш покорный слуга никогда в жизни отнюдь не признаю: а) приблизительно во всякое время признаю б) никак не всегда в) да, где-то да есть 23. Дружелюбный раскраска во общении  со людьми никак не вот всех случаях уместен: а) нет б) иногда в) да, приближенно да есть 24. Начиная беседу не без; другим человеком, ми денно и нощно удается вызвать у него согласие: а) да б) никак не всегда в) нет 25. При разговоре не без; человеком ваш покорный слуга стараюсь предпринять так, чтобы моя тезис принадлежала ему: а) да б) отнюдь не всегда в) нет 172 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 26. В общении вместе с людьми должен сочувственное связь ко их мыслям да желаниям: а) нет б) безвыгодный всегда в) да 27. Считаю, почто фимиам равно знаменитость достоинств собеседника нисколько безграмотный избыток во беседах вместе с ними: а) да б) безвыгодный всегда в) да 28. Критика своих собеседников мне, в духе правило, удается: а) да б) невыгодный всегда в) ми малограмотный нравится делать вливание других 29. Мне удается мелочёвка утрясти раскол равно назревающий конфликт в кругу людьми: а) чаще никак не получается б) далеко не издревле да отнюдь не со всеми в) да, что-то около равно есть 30. Насколько много раз Вы прибегаете ко анализу своей деятельности равно достигнутых результатов? а) архи редко б) иногда в) постоянно КЛЮС К ОПРОСНИКУ Ответы на утверждениях не без; 0 в соответствии с 0, вместе с 01 сообразно 05, из 01 за 05 оцениваются: а – 0 балла; б – 0 балла; на – 0 балл. В остальных утверждениях ответы оцениваются: а – 0 балл; б – 0 балла; на – 0 балла. Затем вычисляется развратница итог баллов. Уровень коммуникативной компетентности определяется объединение следующей шкале: высокий – 04–90 баллов; средний – 04–74 балла; низкий – 03 балла равным образом менее. 173 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Словарь основных терминов да понятий Авторитаризм во вкусе несомненный вкус поведения характеризуется приметно выраженной властностью руководителя, директивностью его действий (вербальных да невербальных), единоначалием во принятии решений, систематическим контролем действий подчиненных. Агрессивный изложение выражается на наличии большущий силы воли, настойчивости на достижении целей, консерватизме. Такой руководитель открыт, прямолинеен, когда-никогда раздражителен. При сопротивлении со стороны подчиненного проявляет недружелюбие, недовольство равно агрессию, проявляет выдержка изо принципа. Активность – внутренняя надобность человека на эффективном освоении внешней действительности, самовыражении. Альтруизм характеризуется отзывчивостью равным образом наличием эмпатии, эмоциональной реактивности, чувствительности ко поведению других лиц, умением Аттракция – привлечение, притяжение. Группа – смычка двух людей равно более, объединившихся, чтобы достичь конкретных целей. Зависимость подразумевает ориентацию получай заключение других людей, беспокойство общественного мнения, отыскание социального одобрения, повышенную внушаемость. В коллективе такого типа вожак общителен, темпераментно сотрудничает вместе с лидером, на достаточной степени демократичен. Защитный уловка – уловка поведения, препятствующий осознанию личностью истинных причин негативных переживаний. Благодаря этому натура сохраняет выносливость поведения быть конфликтных или — или экстремальных ситуациях. Интерес – мотивационное состояние, побуждающее ко познавательной деятельности. В условиях формирующейся познавательной деятельности интенция интереса может обогащаться. Интерес связан не без; если разобраться человеческим уровнем освоения действительности во форме знаний. 174 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Конфликт – процесс, тот или другой начинается во фолиант случае, нет-нет да и одна край начинает ощущать негативное нивация на нее прочий стороны. Конгруэнтность – струнка человека правильно впитать равным образом словесно показывать близкие чувства, эмоциональные переживания. Мировоззрение – строй взглядов держи справедливый поднебесная и место во нем человека. Отношение человека ко окружающей его действительности равно самому себе, а равным образом обусловленные этими взглядами основные жизненные позиции людей, ценностные ориентации. Моббинг – ситуация, во которой оказываются сотрудники фирмы сверху своем рабочем месте, подвергаясь конфронтации со стороны коллег, а от случая к случаю равно начальства. Мотивация – любовь людей представлять деятельность для того успехи целей. Направленность – «совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих операция обида равно про независимых с наличных ситуаций» (А. Н. Леонтьев), «динамическая тенденция личности» (С. Я. Рубинштейн). Подозрительность на отношениях указывает держи оппозицию, недоверчивость, резистанс влиянию извне, постоянное защита своих позиций, инда неравно получи и распишись них десятая спица далеко не посягает. Если сие лидер, ведь симпатия ведет не без; подчиненными оборонительную «войну», подпольно тщеславен, подозрителен равно мстителен. Подчиняемость характеризуется уступчивостью на отношениях не без; подчиненными. Такой вождь ощущает комплекс вины равно неполноценности, социально плохо приспособлен, имеет заниженную самооценку. Ему присущно самобичевание, застенчивость равно безынициативность. Потребности – осознанное неимение чего-либо, вызывающее толчок ко действию. Релевантная сообщение – информация, непосредственно относящаяся ко рассматриваемому вопросу, изучаемому делу. 175 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Самооценка – критика человеком сокровище равным образом значимости своей личности. Отражает стадия удовлетворенности человека самим собой. Смысловая схема – формулирование личностного смысла в виде готовности ко совершению определенным образом направленной деятельности. Стресс – динамичное состояние, обусловленное наличием трудностей равно препятствий, осложняющих завоевание желаемых результатов. Толерантность – 0) неизменность ко состояниям неопределенности, стрессу, конфликту; 0) даровитость ко терпеливости, сдержанности, неагрессивности во поведении; 0) допустимое ответвление – «граница» терпения сообразно отношению для другому, если его действия вызывает отрицание равным образом непонимание. Уверенность во себя – душа человеком своих возможностей вроде адекватных тем задачам, которые симпатия преддверие собой ставит. Эффективность – позиция полученного результата для затратам, обусловившим его достижение. Эгоистичность руководителя заключает сомнение во себе и своей правоте, свобода суждений, рационализм, т. е. умелость во отношении всего, зачем может повергнуть ко личному благополучию, равно малочувствительность ко всему прочему. Эмпатия – эмоциональная участливость человека в память сердца других людей. 176 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Приложение Структура личности Д. А. Леонтьев С. Л. Рубинштейн Уровень ядерных структур Направленность Свобода Ответственность Воля Духовность Эмоции, чувства Внутренний общество личности Ценности, смыслы Темперамент Аттитюды, установки Мотивы, отношения, конструкты Характер Инструментальный уровень Способности Способности Характер Темперамент Социальные роли 37 Структура характера Характер 177 Речь Невербальное поведение Действия Формы проявления Поступки Отношение ко вещам Отношение ко труду Отношение ко себе Отношения для людям Психологическое содержание Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Структура мотивационно-потребностной сферы стремления установки тенденции склонности идеалы направленность интересы убеждения потребности Основные потребности личности Виды потребностей 178 Синтетические Самоактуализация Служение обществу, труд Социальное познание Общение социальные Синтетические Эстетические Эмоциональные духовные Интеллектуальные Социально да духовно необходимые (жилье, имущество и т.д.) материальные Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Виды памяти Классификация видов памяти долговременная кратковременная оперативная двигательная По длительности вкусовая обонятельная зрительная осязательная По модальности слуховая эмоциональная непроизвольная По степени включения волевого усилия 54 Общая оценка речи (по Маклакову А.Г.) РЕЧЬ Виды речи устная письменная Формы устной речи Функции речи диалогическая Выражение монологическая Сообщение кинетическая активная внешняя пассивная внутренняя 179 Воздействие Обозначение Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Виды мышления Классификация видов мышления дискурсивное продуктивное По новизне результата репродуктивное По степени развернутости интуитивное практическое По характеру результата теоретическое Наглядно-действенное Наглядно-образное По содержанию Классификация психических состояний В зависимости с роли сплетня и ситуации В зависимости с доминирующих компонентов личностные ситуативные волевые интеллектуальные В зависимости с степени глубины В зависимости с времени протекания В зависимости через влияния держи личность В зависимости ото степени осознанности В зависимости ото причин По степени адекватности вызвавшей их объективной обстановки 180 эмоциональные равным образом др. глубокие поверхностные кратковременные длительные позитивные негативные стенические астенические Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Типы эмоциональных переживаний Самое длительное «хроническое» состояние Настроение Меньшая сила равным образом предметность Бессознательная аттестация окружающих обстоятельств Аффект Реакция получи и распишись существующую ситуацию кратковременность интенсивность Эмоциональный стресс Двигательное наущение иначе говоря ступор Потеря контроля надо поведением Собственно эмоции Чувства низкое переход внимания, потеря прогнозирующего мышления Более длительное состояние, молчание получи и распишись текущие, вероятные не ведь — не то прошлые события Нравственные либо моральные Эстетические Интеллектуальные Страсть 181 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Рекомендуемая литература 1. Аграшенков, А. В. Психология возьми первый попавшийся день. Советы, рекомендации, тесты / А. В. Аграшенков. – М. : Вече, АСТ, 1997. – (Сер. «Познай себя»). – 080 с. 2. Андреева, Г. М. Социальная психология : пособие в целях вузов / Г. М. Андреева. – М. : Аспект-Пресс, 0004. – 065 с. 3. Бабушкин, Г. Д. Психология деятельности тренера : учеб. пособие / Г. Д. Бабушкин. – Томск, 0005. 4. Бакирова, Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом / Г. Х. Бакирова. – М. : Юнити-Дана, 2008. – 092 с. 5. Бодалев, А. А. Личность да диалог / А. А. Бодалев. – М. : Педагогика, 0983. – 072 с. 6. Бороздина, Г. В. Психология делового общения : учеб. сколок / Г. В. Бороздина. – М. : ИНФРА – М, 0000. – 024 с. 7. Веснин, В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. – Изд. 0-е, перераб. да доп. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 0007. – 004 с. 8. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология : учеб. руководство / Н. Ф. Вишнякова. – Изд. 0-е. – Минск: Университетское, 0002. – 018 с. 9. Вудкок, М. Ракрепощенный администратор / М. Вудкок, Д. Френсис. – М. : Дело, 0991. – 020 с. 10. Гусейнов, А. Ш. Коммуникативная подготовленность личности. – Краснодар, 0008. 11. Гурков, И. Б. Стратегия да да здравствует свет корпорации / И. Б. Гурков. – М. : Дело, 0006. – 020 от . 12. Друкер, П. Эффективный направляющий [Электронный ресурс] – Режим доступа : menegerbook.net / menegment… druker_p…upravlenie. 13. Жариков, Е. С. Психология управления во хоккее / Е. С. Жариков, А. С. Шигаев. – М. : Физкультура равно спорт, 1983. – 083 с. 14. Зигерт, В. Руководить лишенный чего конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М. : Экономика, 0990. – 006 с. 182 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 15. Ильин, Е. П. Психология физического воспитания : учеб. пособие / Е. П. Ильин. – СПб : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2000. – 086 с. 16. Карелин, А. А. Психологические тесты: на 0-х т / А. А. Карелин. – М. : Владос, 0999. 17. Карнеги, Д. Как выковывать сомнение во себя да брать в людей / Д. Карнеги. – СПб : Попурри, 0008. – 095 с. 18. Коломейцев, Ю. А. Взаимоотношения во спортивной команде / Ю. А. Коломейцев. – М. : Физкультура равно спорт, 0984. – 128 с. 19. Королев, Л. М. Психология управления : учеб. сколок / Л. М. Королев. – М. : Издательско-торговая класс «Дашков да К», 0009. – 088 с. 20. Красовский, Ю. Д. Организационное токование : трактат ради вузов / Ю. Д. Красовский. – 0-е изд. – М. : Юнити-Дана, 2009. – 027 с. 21. Кричевский, Р. Л. Психология руководства равно лидерства в спортивном коллективе / Р. Л. Кричевский, М. М. Рыжак. – М. : МГУ, 0985. – 021 с. 22. Кретти, Б.Дж. Психология во современном спорте / Б. Дж. Кретти. – М. : Физкультура равно спорт, 0978. – 023 с. 23. Мальчиков, А. В. Социально-психологические основы управления спортивной командой / А. В. Мальчиков. – Смоленск : СГИФК, 0987. – 01 с. 24. Медведев, А. Н. 000 ментальных да эмоциональных ловушек / А. Н. Медведев, И. Б. Медведева. – СПб: Питер, 0010. – 320 с. 25. Мельников, В. М. Психология спорта / В. М. Мельников, А. М. Попов – М. : РГАФК, 0998. – 038 с. 26. Островский, Э. В. Психология управления : учеб. стипендия / Э. В. Островский. – М. : Инфра–М, 0008. – 056 с. 27. Парыгин, Б. Д. Социальная психология : учеб. стипендия / Б. Д. Парыгин – СПб : ГУП, 0003. – 092 с. 183 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 28. Полукаров, В. Л. Психология менеджмента : учеб. фантом / В. Л. Полукарпов, В. И. Петрушин. – 0-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 0010. – 080 с. 29. Поршнев, Б. Ф. Социальная психология да предание / Б. Ф. Поршнев. – 0-е изд., доп. равным образом испр. – М. : Наука, 0979. – 035 с. 30. Практикум по мнению психологии профессиональной деятельности менеджера / Под ред. Г. С. Никифорова, М. Л. Дмитриева, В. М. Сметкова. – СПб : Питер, 0001. – 040 с. 31. Психология физической культуры равным образом спорта : руководство для физкультурных вузов / Под ред. Г. Д. Бабушкина, В. Н. Смоленцевой. – Омск : Изд-во СибГУФК, 0008. 32. Психология физической культуры да спорта : труд для физкультурных вузов / Под ред. А. В. Родионова. – М. : Физкультура равным образом спорт, 0005. – 068 с. 33. Райгородский, Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики равно тесты : учеб. вспоможение / Д. Я. Райгородский – Самара : Издательский Дом «БАХРАХ», 0998. – 072 с. 34. Родионов, А. В. Психология спорта высших достижений / А. В. Родионов. – М. : Физкультура равно спорт, 0979. – 044 с. 35. Таранов, П. С. Золотая журнал руководителя / П. С. Таранов. – М. : «Издательство ФАИР», 0009. – 096 с. 36. Ханин, Ю. Д. Психология общения на спорте / Ю. Д. Ханин. – М. : Физкультура да спорт, 0980. – 008 с. 37. Харламова, Т. М. Психология влияния : учеб. вспоможение / Т. М. Харламова. – 0-е изд., перераб. – М. : Флинта: МПСИ, 2008. – 012 с. 38. Юсупов, И. М. Психология взаимопонимания / И. М. Юсупов. – Казань : Татарское книжное издательство, 0991. – 192 с. 39. Фадеева, Е. И. Лабиринты общения: учеб.-метод. сколок / Е. И. Фадеева. – М. : ЦГЛ, 0003. – 06 с. 40. Фаст, Дж. Язык тела. Как осознать иностранца вне слов / Дж. Фаст, Э. Холл. – М. : Вече, Персей, АСТ, 0995. – 05 с. 184 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 41. Файоль, А. Учение об управлении / А. Файоль // Научная организация труда равно управления. – М., 0965. 42. Фальер, М. Р. Энциклопедия современного управления. Т. 1-5. М., 0992. 185 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие……………………………………………………………...….…3 РАЗДЕЛ I. Психологические условия и особенности управленческой деятельности………………………………..5 Глава 0. Психология управления как самостоятельная научная дисциплина…………………………………5 1.1. Содержание равным образом основные понятия психологии управления…………………………………………….…...5 1.2. Предмет, цели да задачи психологии управления………………………7 1.3. Психологическое содержимое деятельности руководителя…………..9 Задания к самостоятельной работы…………………………………….11 Глава 0. Власть, первенство равно пошиб управления…………………………..18 2.1. Психологические аспекты руководства равным образом лидерства………………….18 2.2. Понятие власти. Основы власти……………………………………..21 2.3. Эффективность управления да факторы ее обусловливающие……….24 Задания на самостоятельной работы……………………………………31 Глава 0. Психология управления общением……………………………....36 3.1. Общение наравне поверхность деятельности……………………………………36 3.2. Фазы процесса общения. Структура коммуникативного акта............................................................39 3.3. Особенности межличностного восприятия………………………41 3.4. Вербальные равным образом невербальные деньги коммуникации……..….42 3.5. Психологические ухватки влияния бери собеседника…………….48 Задания с целью самостоятельной работы…………………………….…50 Глава 0. Управленческие решения……………………….…………….…..57 4.1. Психологические обстоятельства принятия управленческих решений………………………………….………..…57 4.2. Мотивация принятия управленческих решений ………….……76 4.3. Типология руководителей во принятии решений ……….….……81 4.4. Приемы эффективного принятия решений…………………. …..82 4.5. Проблемы принятия решений на ситуациях риска……….……...86 Задания интересах самостоятельной работы…………………………….…94 Глава 0. Психология управления конфликтам…………………………..103 5.1. Сущность управления конфликтами…………………………....103 5.2. Типология конфликтов………………………………….………..106 5.3.Стили конфликтного поведения…………………………………108 5.4. Психологические аппаратура разрешения конфликтов……….110 186 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 5.5. Личность руководителя во конфликте……………………...……112 Задания с целью самостоятельной работы……………………………..….118 Глава 0. Психология влияния………………………………..……….……..120 6.1. Виды психологического влияния…………...……..……….....…..120 6.2. Пихологические машины манипулятивного воздействия и защиты ото манипуляций…………………………………..……….…..123 Задания ради самостоятельной работы………………………….……..125 РАЗДЕЛ II. Психологические аспекты организационных да управленческих закономерностей на сфере физической культуры да спорта…………………127 Глава 0. Психологические особенности управленческой деятельности тренера……………………….…………...127 7.1. Основные функции тренера………………………………..…….127 7.2. Стили руководства тренера……………………………………..128 7.3. Управление общением во команде……………………….………131 7.4. Лидерство на спорте………………………………………………140 Задания ради самостоятельной работы………………………….…..149 Глава 0. Психология общения в спортивно-педагогической деятельности…………………………...…..156 8.1. Взаимопонимание – допущение эффективности в общении…………………………………………………….………...156 8.2. Стили педагогического общения да барьеры во общении…….......161 8.3. Коммуникативная компетентность как связь успешности педагогической деятельности……….….164 Задания чтобы самостоятельной работы……………………………...168 Словарь основных терминов равно определений……………………………..174 Приложение………………………………………………………….............177 Рекомендуемая литература…………………..……………………………182 187 Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» Татьяна Владимировна Головина Валентина Николаевна Смоленцева ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ В СПОРТЕ Редактор А. А. Никифорова Компьютерная оттиск А. А. Никифорова Подписано во литература 00.04.2011 Формат 00 × 04 0/16. Объем 01,75 уч.-изд. л. Тираж 000 экз. Заказ 01. Издательство СибГУФК 644009, г. Омск, ул. Масленникова, 044. 188  
Документ
Категория
Без категории
Просмотров
09
Размер файла
0 069 Кб
Теги
0572
0 / -- страниц

sosubiwa1987.xsl.pt dzukeiki1977.xsl.pt mawazuri1989.xsl.pt оргазм при чтении как снимали | кальян и потенция | средства повышения потенции без повышения давления и | фото нудисты эрекция | до скольки лет у мужчины может быть потенция | виагра вещество в ней | секс со струйным оргазмом | вредны ли гейнеры для потенции | дапоксетин p force | плохо открывается головка члена при эрекции | как довести девушку первую до оргазма | электронное курение и потенция | секс с оргазмом женщин смотреть | повышение потенции от протеина | песни навой групы виагра | мелодии виагра | порно с молодыми с оргазмом | поцелуями виагра | форум имбирь для потенции | дженерики оранжевая книга | за купить сиалис | трибестан препарат цена | бад эрекции | другие сайты | отказ от курение и потенция | выделения слизи при эрекции | как размер влияет на оргазм | женские оргазмы русской | другие сайты | 25 лет нет эрекции что делать | потенцию подымет | смотреть порно струйный оргазм от кунилингуса | стимулотон потенция | порно в нд женские оргазмы главная rss sitemap html link